旅游目的地营销系统的应用及在贵州的构建研究

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1、贵州人学工商管理硕士学位论文表1-1：DMs的基本组成(刘绍华，2004)核心部分主要系统组成核心服务系统旅游综合信息数据库、旅游信息服务系统、旅游网站内容管理系统、旅游网络分销系统、旅游业务管理系统等旅游局客户端目的地信息审核、目的地信息管理、目的地企业管理、旅游投诉管理、业务管理系统集成、旅游目的地管理、旅游网站管理、统计报告等系统旅游企业客户端企业信息管理、企业信息发布、产品订单管理、旅游投诉处理、统计报告、同业交流等系统而在一般情况下，DMS应包括以下子系统：1．目的地营销系统：包括目的地形象设计、信息电子出版发布功能等，可将目的地营销信息通过各类媒体如

2、网站、触摸屏、电话、传真、短信、预定系统等发布出去。2．目的地旅游供应商及产品管理系统：包括管理供应商、分析产品销售、组织供应商产品营销、提供供应商信息平台等。目的地旅游供应商可通过各类媒体发布信息，但所有信息必须通过旅游产品资料控制系统。3．旅游产品质量控制系统：负责旅游信息和产品质量检测，并规范目的地旅游供应商与产品管理系统和旅游产品质量控制系统的关系。4．旅游产品预定系统：通过预定系统，客户和咨询中心可预定各类目的地旅游产品，旅客可用信用卡预定或通过咨询中心、酒店、机构客户账号等信用实施预定。5．市场和客户管理分析系统：包括统计及数据挖掘。6．咨询中心服务

3、系统：包括咨询中心运营和管理工具。7．电子地图：提供电子地图功能和接口，标准系统接口，用以和其他系统如GPS、酒店预定中心、航空公司预定系统等接口，要求所有接口都应满足0TA和IFITF国际旅游标准。(王晨光，2005)1．2旅游业发展与信息技术的结合1．2。1网络是旅游业信息传播和处理的重要手段随着旅游业的日益发展和复杂化，旅游信息R益丰富和繁杂，传统的媒体已经难以满足旅游信息传递的需要。互联网实现了海量信息的低成本高速传递，为旅游业提供了全新的信息传播和处理手段。目前，许多旅游企业已经成功地进行网上经营运作，开展全球直销业务。如网上旅游产品超市，为旅游者提供

4、方便、快捷、优质、实用的旅游产品预定服3旅游目的地营销系统的应用及在贵州的构建研究务；网上旅游交易使旅行社、航空公司和酒店等旅游企业可在网上进行信息沟通、寻找合作伙伴、在线成交等业务；网上旅游咨讯内容的深度和广度不断增加，使旅游者可以在网上浏览世界各地的食宿行游购娱信息，可以自主定制自己的行程，为旅游出行提供充分的前期准备。1．2．2网络提供了丰富的旅游信息在传统的旅游市场上，旅游者获取信息的渠道少、成本高、不确定性大，难以充分了解各种所需信息。因此大多数情况下，只好选择旅游企业提供的信息，但此类信息很不充分，有时甚至带有欺骗性，造成游客与旅游企业间信息的不对称

5、，包括对交通、住宿、景区、餐饮、购物、娱乐等信息的不对称以及有关安全、服务、价格等信息的不对称。信息不对称是各种不规范旅游企业得以存在的“温床’’，是旅游企业间产生不正当竞争的重要原因。互联网信息的传播无时空限制，消费者可以通过互联网与地球上任何一点进行实时链接，可以花很少的时间，以较低的成本获取各种旅游信息，如正常的竞争价格、企业信誉等，在一定程度上达到信息对称，使那种靠非正常价格等手段进行不J下当竞争的旅游企业难以生存，保护旅游者的利益，维护旅游市场秩序。1．3DMS的起源从世界范围看，旅游目的地管理的信息化过程大致经历了四个阶段。第一阶段开始于20世纪50

6、年代，信息技术初步应用于目的地管理之中：第二阶段是计算机预定系统的广泛应用，盛行于20世纪70年代；20世纪80年代以后进入第三阶段，特征是计算机预定系统转变为全球分销系统；到20世纪90年代后，随着功能强大的互联网技术的迅速普及，互联网为旅游者、旅游市场和目的地营销机构带来新的机会，旅游由于其产品特性而得以与互联网迅速结合，进入了以旅游目的地营销系统为平台的第四阶段。(王晨光，2005)1997年世界旅游组织在旅游电子商务方面推出了一种将旅游目的地通过互联网进行网络营销的模式，这种模式被称为：目的地营销系统。旅游目的地营销系统目前被公认为是目的地营销机构开展业

7、务管理的信息技术基础，它依靠数据库支持多种功能，通过顾客数据库和关系营销方法的运用，有效地发展与商业伙伴的合作关系(王晨光，2005)。1．4DMS的实现条件旅游目的地在整个旅游系统中占有非常重要的地位，旅游目的地是旅游经济活动的一大支撑，对旅游发展起着基础性的作用，需要在发展中不断进行系统的更新和完善。因此，在旅游业和信息业快速发展的背景下，旅游目的地通过网络构建营销系统，把旅游目的地4贵州大学T商管理硕士学位论文推向市场，争取更大的客源已是必然趋势。构建一个完善、合理、全面的旅游目的地营销系统，首先需要明确以下几点：(1)构建原则：i．个性的原则DMS的构建

8、，应该突出个性，充分展示