基于顾客价值的客运专线公司竞争优势研究

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1、北京交通大学硕士学位论文基于顾客价值的客运专线公司竞争优势研究姓名：王宁宁申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：赵瑜20080501北京交通大学硕士学位论文中文摘要客运专线是未来铁路客运的发展方向，也是其“硬件’’基础，与之相适应的营销“软件"——顾客价值是营销领域新的研究方向之一。所以，基于顾客价值的客运专线公司竞争优势研究具有重要的理论及现实意义。通过对顾客价值的探察与测量，可以引导客运专线公司转变观念，认识旅客作为客运服务最终消费者的重要性；通过对顾客价值要素的分析，可以引导客运专线公司获取持续的竞争优势，提高公司

2、的竞争力；通过与竞争对手顾客价值的比较，可以引导客运专线公司制定竞争策略，进而获得客运市场的优势地位。本文首先描述研究的背景及意义，并回顾了相关理论的研究现状；接着详细论述了本文中涉及到的相关理论及方法，主要包括顾客价值理论、竞争优势理论、二者之间的关系及基于顾客价值获取竞争优势的方法；然后提出了客运专线公司顾客价值与竞争优势的关系模型，并通过北京铁路局北京站的实证研究，证明了顾客价值是竞争优势的重要fi{『因之一，在此基础上，构建了基于顾客价值的客运专线公司获取竞争优势的流程模型；最后在上述理论及模型的前提下，以京津客运专线公司为例

3、进行了实证研究，并在竞争优势要素、竞争特色要素和待分析要素三个方面提出了京津客运专线公司获取竞争优势的策略。关键词：客运专线顾客价值竞争优势分类号：U293．1；U293．3ABSTRACTPasseIlg*Dedica锄Lineisrailwaypassengertransportation’Sfutureandthebaseof‘'hardware'’．Theadaptivemarketing“software”一一customervaluetheorylSaresearchaspectofmarketingfield．So，it

4、isimportanttotheoryandapplicationthatrt：se锄．ch0ncompetitiveadvantageofPassenger-DedicatedLinesCo．basedoncustomervalue·ItcanleadPassenger-DedicatedLinesCo．tochangenotionandunderstandtheimportantofpassengerbysurveyingcustomervalue；itCanleadPassenger-DedicatedLinesCo·togai

5、ndurativecompetitiveadvantageandboostcompetitivepowerbyanalyzingtheelementofcustomervalue；itcanalsoleadPassenger-DedicatedLinesCo．tomakecompetitivepoliciesandgainadvantageinpassengertransportationmarketbycontrastingtocompetitor’Scustomervalue．Firstly,thethesisdescribest

6、heresearchbackgroundandsignificance，andreviewcurrentresearchofcorrelativetheory．Secondly,thethesisdiscussesthetheoriesandmethodsusedinthisthesisparticularly,itincludescustomervaluetheory,competitiveadvantagetheory,therelationofthemandthemethodtogaincompetitiveadvantageb

7、asedonc．ustomervalue．Thirdly,thethesisbringsupamodeloftherelationshipofcustomervalueandcompetitiveadvantage，thenprovesthatcustomervalueisanimportantantecedenttocompetitiveadvantagewiththehelpofBeijingrailwaystation’Sempiricalresearchesbytheauthor,thensetaflowmodelofPass

8、enger-DedicatedLinesCo．togaincompetitiveadvantagebasedoncustomervalue．Finally,thethesisusesthetheory雒dInodelto