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5、而且同质竞争愈演愈烈,在营销过程中再依赖传统的营销方式,很难达到好的效果。这时候谁更了解消费者,谁能够提供满足消费者需要的产品和服务,谁提供的产品和服务能够引起消费者的共鸣、打动消费者,谁才能在营销中离成功更近一步。要做到这些,就离不开一种新颖而独特的营销方式——体验营销。一、什么是体验营销谈到体验营销,首先就要了解和认识体验活动。体验既是一种心理活动,也是一种实践活动,是当一个人参与某种事件或经历某个过程后,意识中所产生的美好感觉。“是人在社会中超越一般经验、认识之上的那种独特的、高强度的、活生生的、难以言说的瞬间性的深层感动”。体验营销是指“企业通过战略管理和运营
6、管理,创造、提供和出售体验,让客户在消费过程中有所感受,留下印象,并使客户的精神需求得到最大程度满足的一种营销模式,其最终目的是把客户满意转化为个人价值”。如同美国营销管理学专家施密特所认为的,体验营销是通过看、听、用、参与的手段,站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。通过对客户体验的互动性、差异性、消费主动性、即时性和延续性等特征的认识和把握,企业可以有针对性地开展相关的营销。二、通信企业为什么要采取体验营销方式7----------------------------------------------------精品文档
7、值得收藏-------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档Word可编辑值得收藏------------------------------------------------1.从消费者行为的变化来看随着社会财富积累和个人收入的增加,客户消费结构升级,客户需求从简单到复杂,从单一到多样,从稳定到多变,从清晰到模糊,从低端到高端,消费者需要的不再是“雪中送炭”,而是“锦上添花”。消费者对个
