中移鼎讯crmdrp系统设计研究

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1、上海交通大学硕士学位论文中移鼎讯CRM&DRP系统设计研究姓名：周云申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：顾锋20050612中移鼎讯CRM&DRP系统设计研究摘要随着CRM理念的不断深入很多企业开始实施CRM系统以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销销售以及客户服务自动化水平但是CRM系统并不能满足跨区域企业对库存财务往来进行全面管理的需求然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲这些功能可以在DRP(分销资源计划)系统中体现如何将CRM与DRP系统相结合以满足企业对客户关系与分销系统的全面管理成为了跨区域分销企业急待解决的问题本文首先论证了CRM&DR

2、P系统集成的可行性以及对中移鼎讯企业管理的重要性接着从中移鼎讯的现存问题着手提出了系统设计的总体目标然后在对现有业务流程以及内部需求分析的基础上作者对系统的解决方案以及财务接口的设计进行了全面论述最后就方案的实施步骤及实施中的关键部分进行了分析论文共分六个部分第一部分为研究意义在分别阐述了CRMDRP系统对企业的意义之后作者分析了CRM&DRP集成的必要性和可行性并提出了CRM&DRP集成系统对本文研究的目标企业中移鼎讯的重要意义第二部分在对研究公司中移鼎讯的背景以及其业务进行简单介绍后引出该公司目前存在的库存及销售数据缺乏采购管理混乱以及客户管理缺失等一系列问题针对这些

3、问题论文提出了中移鼎讯引入CRM与DRP集成项目的目标第三部分在对中移鼎讯现有业务流程进行进一步阐述后作者对其业务需求即基础数据准备部门需求集团公司管理需求进行了分析企业需求的分析成为了系统方案设计以及财务接口设计的依据第四部分在业务需求分析的基础上作者提出了中移鼎讯的CRM&DRP系统的总体设计思路和框架并对该系统的解决方案以及硬件网络与系统软件配置进行全面论述第五章具体论述中移鼎讯CRM&DRP系统与财务接口针对中移鼎讯的需求作者对集成系统的接口内容方式与应对关系以及系统参数的设定等问题进行了详细的阐述第六部分作者根据系统设计流程以及中移鼎讯的内部要求作者提出了系统实

4、施的总体规划并对实施过程中项目实施准备项目实施人员配备以及项目实施的质量控制分别进行了详细规划进而对系统成功实施的关键因素进行了阐述论文创新性的提出了将CRM&DRP系统相结合的设想并对系统集成的设计方法以及实施的关键步骤进行了较为详细的论述作者认为该系统集成方案将满足跨区域经营企业对营销销售客户服务自动化与库存财务相结合的信息化管理需求同时系统的设计的方法与实施步骤也为企业信息化的思路与实施提供了参考关键字CRMDRP系统集成系统设计系统实施THERESEARCHOFDESIGNOFCRM&DRPSYSTEMINZYDXABSTRACTWiththedeepeningo

5、fcognitionaboutCRM,manyenterprisesbegintoimplementCRMsystem,soastopromotetheautomaticleveloftheirmarketing,saleandcustomerservicethroughCRMimplementation.ButForatrans-regionalenterprise,thefunctionofCRMcannotbeusedtomanagestockandfinancialexchange.Howeverthesefunctionsaremainlyreflectedin

6、DRPsystem.Howtosatisfythisenterprise’smanagementdemandsthroughtheintegrationofCRM&DRPwhichpayattentiontocustomerrelationmanagementaswellasdistributionmanagementbecomesthemainlyproblemforthetrans-regionalenterprises.ThearticledemonstratesthefeasibilityoftheintegrationofCRM&DRPandtheimporta

7、ncetoZYDXfirstly,thenbasedonthenowadaysproblemsinZYDY,authorputsforwardthegeneralobjectofsystemdesign.Afteranalyzingofinternalneeds,theauthordiscussentirelytheresolutionproject,attheendofdissertation,theauthoranalyzesthekeypartsofimplementofCRMandDRPsystem.Thearticl