定制核智能营销——你的心思我最懂

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1、定制核智能营销——你的心思我最懂一、数字化定制引发企业革命一场新的企业革命正在改变制造产品、提供服务的方式，拥有千百万客户的公司已开始生产专门为你定制的产品，当然，你可以买一条适合你体型的施特劳斯牌牛仔裤，可以买一台完全按你的意思组装的戴尔牌计算机，你也能买到按你需要的矿物质、维生素和草药混合起来的药片，由你自己选择曲目制作的唱片，与你的脸型完全相配的眼镜，根据你的皮肤特点而调配的化妆品，适合你经济状况的贷款，按照你的教授挑选的章节出版的教材，或者夜宿一家每位员工都知道你喜欢什么酒的饭店，如果你的孩子不喜欢马特尔公司的一百多种芭比娃娃

2、，她还可以自己设计一个。这就是大规模定制世界，这里大量销售的商品和服务都能满足购买者个人的特殊需要，各种不同的公司，如宝马公司、可口可乐公司、马特尔公司、戴尔计算机公司、摩托罗拉公司、富国银行，以及许多领先的高科技公司都在开始采取大规模定制方式，以保持或争取新的竞争优势。大规模定制不仅是一种制造过程、企业推销战略或后勤保障系统，它更可能成为21世纪企业的组织原则，如同大批量生产是20世纪企业的发展原则一样。但这两种发展原却是水火不相容的。大批量生产支配着一对多的关系，而大规模定制者则要求企业不断与消费者进行对话；大批量生产成本效益高，

3、但是大规模定制是一种可以减少库存的灵活制造技术；大规模定制相对大批量生产有两大优势：它充分利用了新的先进技术，并且满足了顾客的需求。（一）数字化定制的优势如今，一整套使大规模定制成为现实的技术已经投入运行。数据库现已存储着数十万亿个字符的信息，甚至包括消费者对农家新鲜果蔬到皮靴的各种爱好，计算机控制的工厂设备和工业机器人使工厂比较容易快速调整装配线，条形码扫描仪的普遍使用，使生产企业可以跟踪几乎每一件产品和部件，数字打印机使即刻改变产品包装的说明易如反掌，后勤和供货渠道管理软件可以密切协调制造和产品销售。功能强大的互联网将这些零散的信

4、息联接到一起。美国哈佛大学教授约瑟夫·培恩说："任何能够进行数字化处理的东西，都能定制。"互联网使公司快捷地将在线订货单上的数据传送到工厂车间，使制造者与销售者联系更容易。最重要的是，互联网使企业更方便地同每一位顾客进行一对一的对话，确切了解他们的爱好并做出反应。反过来，互联网也常常是顾客了解哪家公司给他提供的商品最令他满意的快捷途径。如果顾客对某家公司的商品不满意，他只要点一下鼠标就可以得到另一家竞争公司完整的信息。将这种方式与大规模定制结合起来，公司与顾客的关系性质就彻底改变了，许多从前属于公司的讨价还价的主动权现在属于消费者。千

5、篇一律的生产，从而使产品比较便宜的工业时代模式将被淘汰，如果一家公司不能定制，它就将陷入困境，竞争者将会以前所未有的速度仿造其他公司的产品。与此同时，消费者要求有更多的选择。美国颇有声望的产品推销商里杰斯·麦克纳说："在美国，选择比品牌更有价值。"啤酒、饮料和软件市场的最大份额不再属于霍恩布施、可口可乐和微软公司，它们已经属于被称为"其它"类的公司，现在，许多公司都在设法为每一位顾客生产独特的"其他"。这正是市场分割越来越细的必然结果。显然，市场细分化的最终结果就是只有一个顾客的市场。（二）芭比娃娃的大规模定制大规模定制的最著名的案例

6、就是美国戴尔计算机公司。它从一开始就与客户建立了直接的关系，只生产客户签下订单的计算机。据2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的数据显示，戴尔公司在台式机市场占据15.8%的市场份额，排名全球第一，这是戴尔首季超过竞争对手HP，一跃成为台式电脑的领头羊。现在，从康柏到IBM，许多大公司都在努力效仿戴尔。正如美国媒体所说的，"如今，最接近亨利·福特的人就是迈克尔·戴尔。像戴尔这样一个领先的技术公司，以这种创新的方式利用软件和互联网并不使人过于意外，而真正令人惊异的是其他行业的公司接受大规模定制的程度。以马

7、特尔公司为例，该公司已启用了一套新的系统，世界各地的小姑娘都可随时进入“芭比娃娃”网址，设计她们自己喜欢的芭比娃娃，她们可以选择娃娃的肤色、发型和发色、眼镜的颜色以及其他各种爱好，当公司将芭比娃娃寄给她们时，孩子们会发现娃娃的名字写在包装盒上，里面的说明书详细描述了娃娃的个性和喜好。如果没有互联网，想要提供这样的产品几乎是不可能的，马特尔公司为大学定做拉拉队长芭比，还为如意玩具公司这类客户生产特别的芭比娃娃，和戴尔公司一样，马特尔公司必须利用先进的制造和后勤管理软件，以保证它网址上的订货数据能传到公司的各有关部门，而重要的问题是，马特

8、尔公司的系统能否及时获取和处理预期的需求。该公司副总裁帕尔杜奇女士已经为该系统的正常运作倾注了大量的精力，她要求生产部必须在六周以内交货。帕尔杜奇说：“个性化是我们这些年来的梦想。”她认为定做的芭比娃娃会成为最热门的玩具