管理学概论1new

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1、管理学管理学概论管理学概论主讲人：曾明彬博士主讲人：曾明彬博士曾明彬学历：澳门科技大学工商管理博士现职：东莞德森管理咨询公司副总经理广州大学广州发展研究院研究员SGS国际认证部高级培训讲师资格：美国ASQ注册CQE质量工程师曾明彬博士已出版书籍曾明彬博士已出版书籍曾明彬博士已出版书籍一个小问题企业经营管理的终极目标是什么？永人力金钱士续●策略方法管理气经●方针物料机器营保持企业核心竞争优势，创造社会价值，迈向永续经营，实现可持续性发展。赚钱赢利：四流生意人（利益驱动者）利润最大化：三流商人（重利轻离别）实现社会责任：二流企业家（带着使命感）创造社会期望价值：一流企业家（完

2、成社会价值）企业应努力实现社会期望价值丰田说：以相对低的价格用有世界上最好的汽车，我可以帮你做到。奔驰说：我可以帮你实现这样一个愿望：开着我的车，就可以向世界宣布你是最成功的人。微软说：我可以提供所有的服务，使你不再害怕电脑。数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。•到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在•1955年的财富500强中今然存在的只有一半•全球华人家族企业寿命只有10.3年•中国民营企业的平均寿命只有2.9年为什么？进一步追踪检讨针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题

3、，经过对二百多家多家““正常活着正常活着””的企业进行了调查，结果发现：的企业进行了调查，结果发现：¾¾5％的人看不出来是在工作，而是在制造5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非矛盾，无事必生非=破坏性的做=破坏性的做¾¾10％的人正在等待着什么10％的人正在等待着什么==不不想做。想做。¾¾20％的人正在为增加库存而工作20％的人正在为增加库存而工作==““蛮做蛮做””、、““盲做盲做””、、““糊做糊做””。。¾¾10%的人由于没有对公司做出贡献10%的人由于没有对公司做出贡献==在在做，而是负效劳动。做，而是负效劳动。¾¾40％的人正在按照低效的标准或

4、方法工作40％的人正在按照低效的标准或方法工作==想想做，而不会做。做，而不会做。¾¾只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高==做做不好，做事不到位。不好，做事不到位。管理者到底在领什么？导什么？大鳄的灾难您认为这家企业的前景如何？1、工人八点钟来上班，九点钟走人；2、产品外观粗糙,机器性能差,品质差卖不出去,就只有当废铁卖；3、工人半年发不出工资,工厂形成半开工,半休息的状态；4、工厂只有一条烂泥路,厂房破破烂烂,很多没有门窗,遇到下雨就必需要用绳子把鞋子绑起来,不然就被烂泥拖住了,一拨就只能把脚拨出来,鞋子陷在泥里；5、工

5、厂员工随意拿公物的现像很普遍；6、规章制度中最主要的一条就是:不准在工厂随地大小便；还有包括「不准迟到早退」、「不准在工作时间喝酒」、「工厂内不准吸烟,违者一个烟头罚5OO元」等。海尔成功的因素？制胜的关键点又在哪？文化力1、服务（广告词）---新机服务（创新）；为2、OEC（OverallEveryControlandClear）管理；（日事日毕、日清日高）；值价者费力3、斜坡球理论；消牌SBU以品的持续创新的心4、大脚印管理；核核心竞争力5、MBO目标管理；CEOTSS6、5W3H1S九要素管理；新创企业如斜坡上的小球理管没有止动力就会下滑7、服务三件套。没有牵引力就

6、会停滞不前事件一、1985年，一位用户来信反映投诉，电冰箱厂生产的“瑞砸冰箱事件雪”牌冰箱有质量问题。事件二、1996年，一位四川农民投诉并索赔，原因是海尔洗衣机小小神童洗衣机排水管老是被堵。农民冬天用洗衣机洗红薯,夏天用洗衣机洗地瓜。事件三、1996年，市调人员在上洗地瓜洗衣机海发现夏天是洗衣机销售的淡季。事件四、售后服务客户反应平新机服务三件套淡。“创造需求，引导消费”、“只有疲软的产品，没有疲软的市场”、“只有淡季思想，没有淡季市场”、“顾客的难题就是开发的课题”……我们都承认海尔公司的成功，那么请问：（1）你认为张瑞敏是一个成功的管理者吗?（2）管理者应该是一个什

7、么样的人物呢?应该具备哪些特征？【讨论题】（1）什么是管理？（2）谁是管理者？（3）管理者做什么？彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家（1909年---2005年）“当代最具启发性的思想家”《纽约时报》赞誉他“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.”——彼得•德鲁克一．组织的定义管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。组织是对