企业文化——it外包服务企业成功的关键

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1、http://www.paper.edu.cn1企业文化——IT外包服务企业成功的关键李笛音，徐福缘上海理工大学管理学院，上海（200093）E-mail：sylvia513@sina.com摘要：以往很多论文从IT外包企业本身的角度来讨论影响IT外包成功的因素，且主要是从软件、信息、技术、人员配置等方面来着手，很少涉及企业文化。本文从IT外包服务企业的角度出发，论述了IT外包服务企业中企业文化的关键作用；分析了不同类型的IT外包服务企业及其企业文化；并在此基础上讨论了IT外包服务企业的企业文化构建。因此，本文对于企业文化，特别是对于

2、IT企业文化的研究有参考作用。关键词：IT外包，IT外包服务企业，企业文化，企业文化的构建中图分类号：F2701.引言外包（Outsourcing)意即“外部寻源”，是优化资源配置，提高组织机能和组织效率的一种业务运作方式。就企业组织而言，外包是委托外部服务提供者对企业的商务进程的某些环[1]节进行运作和日常管理。此概念由GaryHanmel和C.K.Praharad在1990年首次提出，发展到现在已经成为了一种潮流，成为了未来企业业务运作方式发展的方向之一。信息技术外包（ITOutsourcing）,就是把企业的信息化建设工作交给专

3、业化的服务公司来做。它包括软硬件维护修理与支持、技术培训、主机数据中心、客户服务器、网络、桌面[1]系统运营和管理、系统集成、应用开发与实施、电子商务、管理咨询与重构等。这是企业有效提高其核心能力、节约运营成本的一种途径。IT外包可以使合作双方：1．以更为专业的方式和更低的成本完成业务流程中每一环节的工作。2．更加关注企业核心能力，使业务执行的效率更高。3．在更为广阔的范围内寻求优质资源。据预测，全球软件外包市场将以年均7.9%的速度增长，到2008年，全球软件和信息服务业外包市场将突破1万亿美元。根据相关调查，2005年美国发包规模

4、比上年增长100%，欧洲市场发包规模比上年增长85.7%。预计到2010年，全球软件的服务外包可达6800亿美[2]元。从国内市场看，尽管外包服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT资源外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的信息化建设为外包服务提供了极为广阔的市场空间，IT外包服务在企业信息化工程和政府的电子政务工程中所起的作用日益加强。目前已经有很多跨国公司及一些大型企业客户进行IT服务外包的尝试。虽然IT外包业发展的势头可喜，然而实际的现状不容乐观。据资料表明，全球IT外包项目中，有很多是失败的。在中国，

5、大约50%的IT服务合同是以不能让用户满意的方式提[3]交的。是什么原因造成了这样的局面呢?据分析，在那些失败的IT外包项目中，有很多是因为在企业文化方面的相互不适应所致的。实践证明，企业文化已经成为IT外包项目成功的关键。所以，IT外包服务企业，作为IT外包项目的主要承担者，一定要抓住机遇，努力塑造一种有助于使外包项目成功的企业文化，使自己在当今动荡的环境中立足。1本课题得到教育部全国博士点基金项目的资助（编号：20060252004）。-1-http://www.paper.edu.cn近年来，对企业文化的讨论很多，主要集中在企业

6、文化的意义、特点和构建上，如：张[4]立波，对企业文化核心价值的几点认识，2006；林毅，优秀企业文化的建设特征及其启示，[5][6]2006；王颖，企业的“天性”与企业文化构建，2006。对IT外包的讨论也不少，主要集中在企业实施IT外包的必要性、形式和预测上，而且大部分是从IT外包企业本身的角度考虑[1]问题的，如：王兴鹏，IT外包——企业信息化建设的新途径，2005；孙驰宇，姚鑫，商业[7][8]全球化下的IT离岸外包，2005；阿杜，探索IT外包新思路，2005。本文从IT外包服务企业的角度出发，集中探讨了企业文化对IT外包服

7、务企业成功实施外包服务的关键作用，以及如何来构建适合IT外包服务企业的企业文化。2.IT外包服务企业的企业文化及其重要性对于IT外包服务企业来说，如何最大程度地提升其外包服务在整个价值链中的地位至关重要。而在经济全球化的今天，在离岸外包发展迅猛的情况下，一个良好而成熟的企业文化正在发挥着越来越关键的作用。为此，IT外包服务企业要积极打造适应企业发展和行业特点的企业文化，如：1．要成为能适应供应商企业文化的服务商。供应商在选择合作伙伴时有两个很重要的标准：首先是要看服务商的文化状况；其次要看服务商的企业文化和自己的企业文化是否相[9]匹

8、配。特别在离岸外包（发包者来自国外）和众多外包服务商的实力等条件均相似的情况下，其企业文化对外包服务的影响会起到决定作用——外包服务商单一的文化会直接影响其对不同文化或多文化环境的理解能力。例如：日本的IT外包最初是发包