物业工程新员工入职培训资料全

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1、专业资料参考新员工入职培训资料（新二文体维修组）首先欢迎加入本团队，希望大家团结协作把工作做好，本培训分为基础教育、岗位要求、操作技能三大部分。一、基础教育（1）（集团）公司、项目部情况介绍及（集团）公司文化介绍…….（2）员工职业要求、素养与礼仪礼貌从事电气工作的人员为特种作业人员，必须经过专门的安全、技术培训和考核，经过考试合格取得国家安全生产监督管理部门核发的《特种作业操作证》或取得国家电力监管部门核发的《电工进网作业许可证》，外加公司安全培训后才能独立作业。电工职业道德1.爱祖国，爱人民，爱公司1)有崇高的职业理想2)有高尚的职业情感3)有纯正的职业作风4)有严格的职业

2、纪律5)有娴熟的职业技能6)有遵法守纪的职业意识7)有社会责任感和名族自尊心8)有在任何场合都注意维护公司形象的言行2.以奉献的精神为客户提供热情服务1)主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意2)待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无过激言行3)不夸大其词，随意承诺；履行诺言服务要言而有信4)服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按照规定执行5)耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告3.团结协作，集体奋斗1)奉行集体奋斗原则。做到团结协作，勇往直前，不因个人私利而相互拆台2)任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中

3、3)任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用4.彼此尊重，互相沟通1)尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严2)与同事和谐相处，不恶言相向3)干部与下属要不断沟通，坦诚相待4)不诋毁同事声誉，不讥讽他人成功5)对人对事公正、客观5.开放胸怀，博彩众家之长1)不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术2)勇敢承认错误，正视自身的弱点和不足，并尽力改变6.遵守各项规章制度1)电工必须严格遵守国家各项法律法规和公司各项规章制度2)各级干部以身作则word格式整理专业资料参考1)持证上岗1.品德高尚1)不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化2)任何时候都要以

4、公司利益和效益为重，个人服从集体3)任何活动必须严格遵守相关纪律4)不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为5)不从事第二职业，全力以赴的工作6)不攻击同行2.言行得体，仪表大方1)接待来客要做到仪表端庄，举止大方，谈吐得体，待人诚恳2)接听电话迅速，热情礼貌，语气温柔。对询问电话要耐心说明或转告相关人员，切勿生硬回绝，影响公司形象3.工作认真，不断寻求高效益1)上班提前到达工作岗位，清洁工作环境，做好进入工作状态的准备，上班时间不看与工作无关的书刊2)按时下班，清理收拾好文件、办公用品、工具和工作环境，保持良好的状态3)按期完成工作任务及领导交办的临时任务，并不断总

5、结提高4)对本职工作尽职尽责，对其他部门的工作多提建设性建议，但不可指手画脚4.勤俭节约1)节约从自身做起，并随时提醒周边同事2)节约无形成本，反对资源浪费5.爱护环境1)垃圾要丢入垃圾桶，保持办公、休息、工作及公共场所的环境卫生2)不随地乱扔杂物12.不断学习，积极进取1)以主人翁姿态，保持高度的热情投入到每一项工作中2)不但要适应阶段的发展，更要清醒认识到未来的需要3)艰苦奋斗、勤奋好学，自强不息4)勇于培养和推荐比自己强的人礼仪礼貌微笑服务，不留长发，礼貌用语：1.问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、你回来了、路上辛苦。2.欢迎语：欢迎前来检查工作3.祝贺语：恭喜、

6、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐。4.告别语：再见、晚安、明天见、欢迎下次再来。5.道歉语：对不起、请原谅、打扰了。6.道谢语：谢谢、非常感谢、多谢你的帮助7.应答语：别人和你说完话可回答：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，别人对你的帮助表示感谢可回答：不客气、没关系、这是我应做的。8.应询语：当客户来访时，可以说：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？当你为别人做完一件事或回答完一个问题后可说：您还有别的事吗？9.请求语：请您协助我们。。。。10.商量语：。。。。你看这样好不好？word格式整理专业资料参考例如有些问题自己处理不了，可以

7、对客户说：您的问题我会向领导反映后再告诉您，您看这样好不好？11.解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。12.基本用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。（3）(集团)公司、项目部规章制度说明（集团）公司、项目规章制度：a《苏州苏大教育服务投资发展集团考勤管理制度》、《员工考勤管理规定》、《教服公司员工考评参考表》、《工程等级评定标准》。一、岗位要求（1）岗位职责、工作内容、标准及要求维修领班岗位职责1、规范执行岗位责任制，操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成经理下达的各项工