咨询公司培训手册

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1、员工培训手册-24-目录一、公司简介-2-二、会议商务礼仪-3-(一)商务礼仪重要性-3-（二）仪表礼仪-4-(三)形态体态礼仪-10-（六）电话礼仪-11-（三）拨打电话的注意事项-12-（四）电话打错-12-（五）谁先挂电话-12-（六）见面不见一个样-12-（七）手机的使用-12-三、会议秘书的基本概念-13-（一）秘书及会议秘书的概念-13-（二）团队的概念和特征-14-（四）让客户喜欢你的十个理由-15-四、会议接待流程-16-（一）会议接待主要工作-16-（二）会议接待流程-17-（三）会议秘书-18-五、会议财务制度

2、-19-（一）财务管理制度具体要求-19-（二）关于“欠款会议”的财务管理规定-21-（三）关于会议秘书的补贴及报销制度-22--24-一、公司简介公司概况：青岛启力企业管理咨询有限公司成立于2012年7月，是专业的、顶尖的集公关活动策划、会展策划、会议接待、会议旅游、拓展培训及大型活动策划于一体的综合服务公司。我们本着客户既伙伴的服务理念和服务热情，全心全意为客户提供贴心的、专业的、创新的服务。公司专业活动策划各个环节，能根据客户需求最快的、最创新的、最节约成本的做出最好效果的各类性活动；熟悉商务会的各个环节，能以最快的时间做出

3、会议的策划方案，节省客户宝贵的时间；全程包办客户需求，把办会做成一件快乐的事，高雅的事；我们与全国各地酒店、航空公司、广告媒体的良好关系，我们的打造专业的、权威的会展会议品牌。企业目标：为了更好地生活，努力成为会展第一品牌。企业宗旨：承担社会责任，为客户创造财富，为员工创造平台，为股东和国家创造效益。企业使命：我们是中国会展市场的先遣军和先驱者，立志投身于会展事业，为中国会展行业的繁荣发展全力以赴。企业精神：客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、开拓创新。企业标识：-24-二、会议商务礼仪(一)商务礼仪重要性商务礼仪是公司全体员

4、工尤其是办公室职员必备的一项基本职业素质。员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。礼仪的四原则：　　敬人。一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。　　自律。当我们懂得并遵守约定的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。　　适度。礼仪的功能在于调节与他人的距离，保持一个适当的尺度。　　真诚。掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。学习商务礼仪其实就是掌握一门技

5、能，技能和知识不同，是通过不断的训练形成的，就像我们学习骑自行车和游泳，光有理论知识是不行的，我们学习游泳如果只有教练在陆地上的理论指导你一定学不会，还要跳到水里去实践，甚至还有喝上几口水才能学会，那知识就不同了，相信我们学过的代数几何都还给了老师，所以我们今天要掌握商务礼仪的技巧，能够运用到我们的商务活动中。（二）仪表礼仪个人卫生情况是体现个人素质的首要因素。1.头发头发要整洁、无头屑，头发比较软的人可用摩丝定型。禁止追求个性，设计个性发型。而商务活动与接待客户期间，有其特殊的要求：精神、正面、可信。所以我们在商务活动中就不能太

6、标新立异，尤其发型，公司要求：（1）男士短发——最好是精神的寸头，打上啫哩水，显得精神；-24-（2）女式发型可以比较多样，像女士的服装一样。但是要注意一点，在公司中，长发的女士不能把长发披散着，需要进行一定的技术处理，比如扎起来，或者盘起来，盘起来显得更职业一些。2.眼睛眼睛清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。眼睛是心灵的窗户，所以一定不要让这扇窗户有了灰尘。想要给别人留下好的精神面貌，眼睛是最关键的，所以像兔子一样的红眼睛会让人感到你很疲惫。我们尽量不要熬夜，如果实在避免不了，那在清晨时滴两滴眼药，比如润洁（非广告）。3.鼻子别

7、让鼻毛探头探脑，所以修剪鼻毛也是我们个人卫生中要注意的。不要当众抠鼻子，这类小动作都是能够体现我们的个人素质的细节方面，所以，看一个人的素养，不需要从什么大事来看，只要一个动作就足够了。4.嘴巴牙齿清洁、没有食品残留物。尤其是中午用餐之后要随时检查一下。女士吃完东西还要补妆。清洁口腔，我们在方便的时候会刷牙，那午餐后，嚼口香糖，不能在正式的商务谈判场合进行。5.男士的胡须每日一理，刮干净。商务人员要求的是给人以干净清洁的印象，所以不可以蓄须。6.指甲清洁，定期修剪。禁止涂指甲油，修剪整齐。男士不要留长指甲——尤其是拇指和小指。-2

8、4-7.配件及饰物要注意经常检查有否污损或被碰歪了。配件及饰物是指什么，比如，男士的领带，女士的首饰丝巾等物品。（三）形态、体态礼仪1.站姿（1）挺胸、抬头、目光平视；（2）男士：双脚叉开与肩同宽；（3）女士：后跟并拢，呈八字或丁字步。主要原则是：