新天地物业管理方案

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1、新天地物业管理方案***2012年3月23日以“管理服务”的战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“商户”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动园区市场价值的稳步提升，实现园区在余杭区域持续发展，创造属于商户、社会公众的共同价值。以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。一、安防管理   确保公司、商户、顾客生命财产安全，是园区正常运营的基本条件，强有力的安防工作是园区正常运营的有力保障。1、保安工作：园区营业时间内人流量大，人员庞杂，园区安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结

2、合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出管理制，紧急治安事件的应急处理，切实营造安全放心的经营消费环境。工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记2、消防工作：   消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、园区内严禁动用明火，建立园区火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐

3、患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控。二、保洁消杀绿化管理   洁净的公共环境，是园区管理服务水平、园区形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所（场区、通道、楼梯、前厅、卫生间等）不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展园区公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好园区内绿化维护，提升园区环境品质。工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀等三、物业公共部份、公共设施设备维保1、园区公共部份维修养护   园区公共部份（楼道、通道、前厅、外墙、楼顶平台、下水道、化粪池等）的日常维修养护，是维护园区良好形象，延

4、长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患。工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患。2、园区公共设施设备维修养护   园区设施设备的正常运行是园区正常经营的前提条件，是园区经营环境质量的重要保证。梳理设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战性的工作。   加强园区重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患。3、商户日常维修服务   商户

5、日常维修服务是园区管理中基本的客户服务项目，也是商户感受园区管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧；其二，维修服务的效率要高，即：服务及时（商户报修，限时服务制度），维修技术过硬、质量较好，与商户沟通交流顺畅（诚恳有礼）并注意细节；其三，建立客户维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。四、客户服务   客（商）户的存在、商户的发展、商户的盈利是园区存在、园区发展的前提，从商户角度思

6、考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求（物业管理），不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与园区活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展。五、组织架构   岗位配置说明：   物业主管：1名；物业助理：1名   客户服务组：   领班1名；职员：2名；工程维护组：领班：1名；职员：5名；     安防组：队长：1名，消防专员1名，，队员14名(监控室、两道

7、门卫24小时值班)。保洁消杀绿化组：领班：1名；职员：9名；五、物业管理制度体系（一）管理制度（二）岗位制度（操作标准）（三）岗位操作流程六、物业管理综合成本测算（工资根据公司工资体系）。七、管理内容：1、按照合理的人才结构，配置各类人才；2、任人唯贤，量材录用；3、开展业务培训，全面提高业务素质；4、进行业绩考核，优胜劣汰。十一、管理措施：1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明；2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；1、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；2、岗前培训