wifi网络故障处理指导手册

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1、WiFi网络故障处理指导手册第32页共17页目录说明31.AP无法网管处理流程41.1.详细步骤说明52.AP无法上网处理流程72.1.详细步骤说明9附件:AP故障处理案例库10第一部分AP硬件故障101.1AP无法正常使用10第二部分AP常见故障102.1AP无法网管102.2上网问题142.3无法接入AP182.4覆盖问题192.5其他故障20第三部分有线侧故障223.1认证问题223.2上网问题233.3无法接入AP243.4其他故障25第四部分用户投诉问题264.1无线网卡问题264.2信号问题274.3上

2、网问题29第32页共17页说明由于我省WiFi建设过程中，出现了较多的AP故障，包括AP可以上网无法网管和无法上网等，对AP可管控率和AP可用率产生较大的影响，通过汇总处理经验形成本指导手册。本处理指导手册主要根据故障现象逐步分类，对于不同故障现象将可能影响的因素列出，并给出检查方法，以此指导工程人员和WiFi维护人员进行故障排查和定位的相关流程，最后附上案例，以便相关人员参考进行故障处理。第32页共17页1.AP无法网管处理流程第32页共17页第32页共17页1.1.详细步骤说明以下步骤按流程图中标号，逐步进行详

3、细说明。1．通过网管系统检查是否可用ping通AP的ip地址，主要利用网管的ping工具来进行；2．如果能够ping通，说明路由没有问题，AP是可达的，那么需要检查以下两项内容：n该AP的SNMP功能是否打开，AP与网管的团体串配置是否统一，如不统一要更改AP配置到统一。以国人配置为例：a.ReadCommunity密码：读取MIB节点信息时需要的密码。只读权限的Community，AP默认为Public。该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与AP设置的一致性。b.WriteCommunity密码：设置MIB

4、节点信息时需要的密码。可读写的Community，AP默认为Private，该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与AP设置的一致性。n检查上层交换机设置，是否设置禁止PING或禁止SNMP策略等配置。交换机一般通过Access-lists来控制ICMP和SNMP控制策略可以通过以下命令来检查（以CISCO交换机为例）：第32页共17页                 #showaccess-lists    或者#showaccess-list1．如果不能ping通AP

5、，则首先需要检查是否可用ping通AP的网关，检查是否网络侧故障，此处也是从网管系统ping网关；2．如果不能ping通网关，则需要报告分公司网络维护中心数据专业进行排障，此时要检查上层交换机设置，是否设置禁止PING或禁止SNMP策略，检查Bras上AP管理专线配置等内容。3．检查AP上行是否是XDSL方式接入，如果上联阿尔卡特的DSLAM设备，报告分公司网络维护中心数据专业进行排障，检查连接该AP的DSLAM配置情况，确认是否限制了学习MAC地址的个数；4．对DSLAM配置进行检查，并按标准模板进行更改,到达此

6、步骤仍不能解决故障，需要现场配合查障；5．达到现场后，首先确认是否可用通过无线方式上网，如果不能，转无法上网处理流程，如果现场能够上网，那么继续按流程检查配置情况；6．检查现场上网后网管是否恢复，如果恢复，那么记录相关结果，等待后续检查，结束流程。目前有多种原因可能导致出现这种故障：a)有可能因为modem工作在ADSL2+模式下链路休眠导致AP假告警b)DSLAMMAC表老化可能导致AP假告警定位过程c)华为3ComAP在收到不规范数据包后，会发生清空ARP表的故障。7．如果仍无法恢复，那么需要核对AP的网管地址

7、，掩码，网关地址是否与资料一致；8．如果不一致，那么更改AP配置与资料一致；9．在以上步骤完成后，网管仍不能恢复，那么需要检查网管，BRAS，AP三者数据是否一致了。首先，用一台电脑无线上网，记录用户分配到的ip地址；10．由数据专业人员根据该ip地址反查用户接入的接口；11．根据该接口提取AP分配网管ip地址，掩码，网关等配置，并检查VLAN配置是否正确，按规范要求，接入交换机的上下行端口需要透传AP上的网管VLAN；12．现场人员提取AP配置的网管ip地址，掩码，网关等配置；13．检查AP配置数据，BRAS配置

8、数据，以及网管系统上导入的数据三者是否一致；14．如果不一致，那么数据侧配合现场人员核对配置，更改成为一致；第32页共17页1．更新相关工程资料。第32页共17页1.AP无法上网处理流程第32页共17页第32页共17页1.1.详细步骤说明以下步骤按流程图中标号，逐步进行详细说明。1．在现场无法上网的情况下，首先检查是否AP信号；2．如果没有信号，首先检查电源