发达国家管理咨询公司人力资源管理的实践与启示

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1、万方数据第8卷第11期200．O年11月南阳师范学院学报(社会科学版)JournalofNanyangNormalUniversity(SocialSciences)V01．8No．1lNOV．2009发达国家管理咨询公司人力资源管理的实践与启示雷化雨(南阳师范学院经济与管理学院，河南南阳473061)摘要：基于知识型企业这一管理咨询公司的本质，分析了管理咨询公司人力资源管理实践的特殊性与重要性．论述了发达国家管理咨询公司在人员招聘与甄选、员工职业生涯发展、人力资源开发利用，企业内部员工知识共享、员工晋升制度以及员工流动率控

2、制等方面的实践经验，以期为发展中的中国本土咨询业在人力资源管理方面提供有益的启示。关键词：知识型企业；管理咨询：人力资源管理中图分类号：F270—05；C932．8文献标识码：A文章编号：1671—613212009)ll一0034—05一、引言管理咨询业最早起源于美国．迄今已有百余年历史。世界上第一间管理咨询公司由美国麻省理工学院教授ArthurD．Little创办．同名公司成立于1886年。20世纪80年代以来。在信息技术的推动下，管理咨询业更以每年20％一30％的速度快速增长．没有哪一种行业的发展速度能与之相比。在欧美

3、主要发达国家．崛起了一大批世界顶级管理咨询公司，如麦肯锡(McKinsey&Co．)、波士顿咨询公司(BCG)、贝恩(Bain)、埃森哲(Accenture)、科尔尼(A．T．Kear-ney)、博思艾伦(BoozAllenHamilton)以及英国PA咨询集团(PAConsultingGroup)．它们在整个管理咨询行业中处于领先位置．带动和引导了整个行业的发展。我国管理咨询业从改革开放初期开始起步．经过30年的发展，从无到有，取得了一定成绩。但是，我国管理咨询业人才匮乏．行业内部发展参差不齐，整体水平还比较低。近年来随着

4、我围经济的飞速发展，我国已成为世界上成长最快、最具潜力的管理咨询市场．这为我国本土咨询业提供了巨大的发展机遇和成长空间：但是，与此同时。国际著名管理咨询公司也纷纷大举进人我国．使得我国管理咨询业的市场竞争更趋白热化．我国本土管理咨询公司面临着严峻挑战。作为发展中的中国本土咨询业，有必要对发达国家管理咨询公司的实践经验进行积极的学习和借鉴。二、管理咨询公司人力资源管理的特殊性与重要性管理咨询业是关于人的行业．其人力资源管理具有一定特殊性．管理咨询公司是知识型企业中的一种重要形式。知识型企业是在知识经济时代出现的一种新型组织形式

5、。学术界对知识型企业的定义也呈现多元化．如卡尔．斯威比在《知识型企业的分析与评价》一书中。认为知识型企业是知识社会中一种全新的企业．是把知识和诀窍销售给为顾客提供产品和服务的公司的企业。[tJ鲁迪．拉各斯在《知识优势》一书中．将知识型企业定义为“那些明确地把知识运用贯穿其整个企业模式(从基础架构到流程．到产品，到战略)的企业．这些组织以它们所掌握的知识为根本创造最大的价值”c2]。由此可见，知识型企业最有价值的财富是人力资源．其发展高度依赖人力资源管理与开发。从根本上来说．管理咨询公司在从事着以知识为基础的价值创造．这种价值

6、创造就来源于员工的知识和能力。人力资源管理对管理咨询公司来说尤为重要。首先，员工是智力资本的载体。员工个人拥有的知识和技能等智力资本在组织中占居主导地位。是管理咨询公司竞争优势的源泉．是企业最为关键的、用以创造价值的要素。因而如何吸引、识别、评估、发展员工，为其设计职业发展道路．成为管理咨询公司人力资源管理实践中面临的重要课题．其次。咨询服务的开展通常基于咨询顾问和客收稿日期：2009—09-10作者简介：雷化雨(1982一)，女，河南南IrmA．，南阳师范学院经济与管理学院教师．澳大利亚悉尼大学硕士研究生。万方数据2009

7、年第11期霄化雨：发达同家管理咨询公司人力资源管理的实践与启示·35·户之间的直接互动关系．咨询服务的质量、客户满意度与提供这些服务的咨询顾问密不可分。咨询顾问代表公司直接面对客户．处理客户的各种要求。其在客户身上花费的时间要远远多于在公司与同事相处的时间。咨询顾问的个人技能．水准和创造力也会影响为客户所提供的解决方案。在客户需求飞速提高的今天．合格的咨询顾问是咨询公司成功的关键。再次。由于知识工作(knowledgework)固有的模糊性．咨询服务的无形性以及咨询结果的动态性．对于客户而言．不论是事前选择咨询公司．还是事后

8、对咨询服务进行评估，都具有一定难度。因此，在咨询市场上．高质量的人力资源在某种程度上代表着高质量的咨询服务．是管理咨询企业进行市场营销的重要手段．会影响客户对于未来咨询服务供应商的选择。并且．咨询顾问的关键作用还在于对客户进行“系统的劝说”(systemsofpersuasion)，即咨询