锦发集团公司企业管理标准71页

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1、.锦发集团公司企业管理标准锦发总规字(2006)第X号中汇大厦管理处管理办法1.目的中汇大厦为甲级商业写字楼，一贯以优质的服务、系统的管理、严格的制度，星级的标准为管理理念。服务本着处处为租户着想,“人性化”服务宗旨，全体员工必须为之努力工作。中汇管理处是公司对外服务的一个窗口，为了进一步提高服务质量，提升大厦对外形象，促进公司经济效益的提高。特制定本管理办法，目的是为了促进中汇大厦管理处各部门、各环节的工作标准化、规范化。本管理办法是围绕着日常工作每个环节的可操作及可行性而编制的。2.范围本管理办法适用于中汇大厦管理处每个工作岗位及相应的工作职责.3.中汇大厦

2、管理处组织结构图管理处经理（1名）管理处副经理（1名）管理部主管（1名）行政助理（1名）技工部清洁部主管（1名）副主管（1名）空调领班（5名）电工领班（5名）领班（5名）清洁工（25名）领班（1名）房修工（3名）仓库保管（1名）话务员（1名）大堂接待（2名）管理员（15名）.....岗位职责4.1职位：管理处经理职责：负责部门工作组织关系：对总经理、副总经理、分管领导负责岗位职责：一.负责中汇大厦管理处内外部管理事务。提出和制定中汇大厦管理处及神牛商廈管理处工作的年度和月度计划及小结报告。二.对各项应急事件及对租户重大投诉的处理。三.具有检查、督促和指导部属各项

3、工作的权利和义务。四.面向市场强化管理理念和服务意识，掌握中汇大厦租户的动态和要求，拓展有偿和无偿服务面，提高经济效益和租户服务质量。五.健全和保持租户之间的良好关系，协调和融洽公司各部门及政府职能部门关系，不断更新中汇大厦对外的品牌效应，确保客户满意率达到98%、客户投诉控制在2%。六.签发管理处的各类文件，审定各类费用及控制每月定额支出和资产统计。七.主持和召开管理处各项会议、周例会、周计划、周小结及晨会等，根据公司的指示及实际情况确定工作重点，布置工作任务。八.制定、完善员工的工作和服务标准及操作程序，定期检查各部门岗位工作每天至少一次（包括设施、设备、机

4、房、仓库等）需2小时左右。九.对部门员工进行公正、严格的工作考核，每月对主管级以上负责人进行进行培训、工作日记检查、工作考核至少二次。制定每月培训计划和小结。十.制定对各管理处部门内管理的设施、设备、消防器械及环境卫生每月对口检查一次并做好整改措施。十一.全面控制好成本并积极作好节能工作。十二.完成部门各项经济指标，做好总办和上级交办的其他工作。4.2职位：管理处副经理职责：协助经理做好部门工作，负责管理处有关工程方面的工作组织关系：对管理处经理负责岗位职责：一.协助经理做好管理处日常管理工作，在经理不在时代为行使经理职责。二.对经理负责，全面担负经理职责范围内

5、的指令工作和任务，对属下管理部门工作的进度予以督促和协调。三.全面负责和安排技工部的各项工作，负责技工部人员的工作安排和调配工作，保证岗位正常运行并参与维修保养的各项工作全面负责公共设施改良工程及公共设备的维修和保养。四.安排和实施月度、季度、年度大厦设备的维修保养计划，负责设备维修保养的招标、报价和签订合同的申报等事宜。五.督导和检查各维修、维护商按期完成设备维修保养、故障处理及零件更换情况和记录，做到每月进行整理、登记和存档。六.管理各种与大厦工程、设备有关的文件、资料、样本、配件，编订长、短期修缮计划，配备必要机电配件。七.每年按设备运行情况制定中修、大修

6、计划。八.严格控制维修成本，每月核查和盘点库存。.....一.完成物业经理交给的其它工作。4.1职位：管理处行政助理职责：协助经理、副经理做好内勤工作组织关系：对管理处经理、副经理负责岗位职责：一.在经理领导下，负责管理处内勤工作。二.负责管理处档案资料的整理保管，文件的收发传阅，办公用品固定资产的保管与发放工作，必须每月5日统计资产清单交经理确认归档。三.负责管理处文件的起草打印工作。四.负责大厦水、电、煤气、电话、停车的统计汇总工作。五.负责管理处员工的考勤统计、劳动工资工作。六.负责管理处电脑的操作使用和监督。七.负责督促各部门本月工作完成的计划及内容。八

7、.对本部门话务员的培训及监督考核工作。九.其它管理处的内勤事务。十.日常来访客人的接待工作。十一.协助物业经理完成对各项物业数据、信息的积累和保存工作。4.2职位：管理部主管职责：负责部门及内外工作组织关系：对管理处经理、副经理负责岗位职责：一.协助经理做好管理处日常管理工作。二.对经理、副经理负责，全面担负管理处工作质量,领班日记及工作状况记录等，对工作中处理的事宜及住户投诉的意见及时反馈主管领导，对完成的情况用书面形式回复。三.负责管理部人员的工作安排和调配，督促各班组作好上岗前的准备工作和交接工作，并按时到岗，保证岗位正常运行。四.负责管理部各项定期工作以

8、及各项制度的落实、实施和