危机管理及中国传统文化带来的启示精选

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1、湖北大学本科毕业论文（设计）目录绪论5一、危机理论概述5（一）危机理论的起源及发展5（二）危机的定义6（三）企业危机的特点61.突发性：62.聚焦性：63.破坏性：64.紧迫性：65、信息资源紧缺性：66、不确定性：6二、企业危机管理6（一）企业危机管理的内涵7　1、危机监测72、危机预警73、危机决策74、危机处理7(二)危机管理分类及处理方法71、信誉危机72、决策危机73、经营管理危机74、灾难危机86、法律危机87、人才危机88、媒介危机8　（三）危机管理方法81、做好危机预防工作82、进行准确的危机确认93、危机处理的理论依据9（四）危机的善后工作10三、中国传

2、统文化对有效危机管理的启示10（一）和而不同，求同存异（敌对与共赢）10（二）舍得之道，吃亏是福11（三）居安思危，事先预测11（四）注重细节，细节决定成败12（五）勇于认错，切忌讳疾忌医12（六）知错能改，善莫大焉13结论14　　13湖北大学本科毕业论文（设计）危机管理及中国传统文化带来的启示摘要【摘要】世界进入全球一体化的信息时代，社会发展益加日新月异，危机的爆发出现了许多不同以往的特征，通常地，其爆发频率更加频繁，危机诱因及种类更趋多样，造成的结果更加巨大且难以修复。无论对于个人，企业还是政府，各种问题甚至危机总是接踵而来，让人措手不及。然而，大多数人对于危机和危机

3、管理基本无认识或是存在着许多严重误区，许多人对危机管理甚至仅停留在危机爆发时简单地危机应对上，危机爆发时通常不知所措或者病急乱投医甚至更加消极地坐以待毙，结果可想而知，因此，学习和掌握有效的危机管理的方法和操作显得至关重要且迫在眉睫。本文通过对企业危机管理的进一步学习探究，一方面希望能加强自身对危机管理理论知识的了解和认识，另一方面，希望能对社会能有所裨益。【关键词】危机危机管理中国传统文化13湖北大学本科毕业论文（设计）绪论进入新世界以来，随着社会的发展变化日趋加速以及全球信息化程度的提高，世界上每日无不爆发着这样或那样的危机。尤其是进入信息时代伊始，各种媒体的出现并日

4、趋成熟，信息传递通道更广阔，人们对信息的获取也更为方便迅捷，然而，对信息真假的辨别能力及自我言论的责任意识还有待提高，由于公众舆论而造成的危机也更为频繁。美国《危机管理》一书的作者史蒂文·芬克的调查结论：危机就像死亡和税收一样不可避免。危机年年有，最近特别多，只是2010年，就先后发生了丰田汽车召回门，惠普蟑螂门，富士康13连跳事件，霸王洗发水致癌事件，真功夫“排骨门”事件，腾讯qqVS奇虎360大战事件等一系列危机事件。然而，现实中很多人对危机管理不甚了解，危机来临时手无所措结果可想而知。纵观近些年出现的这些危机，虽说有效的危机管理不一定能彻底避免危机的出现，但未必不可

5、减少危机带来的损失甚至转危为机，甚至让原本该是各种天灾人祸的受害者能逃得一难转危为机并从中获利。因此，无论对个人、企业还是政府，学习和掌握有效的危机管理显得至关重要。本文通过对危机及危机管理的简要概述以及重新思考并通过中国传统文化的一些经验的总结的指导，希望探讨学习怎样进行有效的危机管理。一、危机理论概述（一）危机理论的起源及发展危机的概念是由凯普兰最先提出来的。凯普兰认为，每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态，保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，即进入

6、一种失衡状态，这也就是危机状态。简言之，危机意味着稳态的破坏。危机形成的过程大致分为以下几期：危机前状态、易感期、重整期。（http://www.eway120.com/wiki/index.php?doc-view-4405）赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。福斯特(FORSTER)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。罗森塔尔(ROSTER)：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严

7、重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。巴顿(BARTON)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。里宾杰(LERBINGER)：对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。他认为，一个事件发展发展为危机，必须具务以下３个特征：其一该事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现；其二，如果企业没有采取行动，局面