管理学复习笔记

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1、一•综合性与系统论观点定义一(Haroldkoontz&HeinzWeihrich)管理是引导人力和物力资源进入动态的组织以达到组织冃标，让组织的服务对象满意，并且使服务的提供者即员工能同时获得一种高度的士气感和成就感。二、管理的特征：1、动态性;2、科学性；3、艺术性；4、创造性；5、经济性。三、管理层次与管理者的管理技能■RObcrtL.Katz列举了管理人员所需要的三种技能：①技术技能；②人际技能；③概念技能。四、霍桑实验1・实验的经过：霍桑实验(1924——1932)在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验①照明实验(1

2、924——1927)②继电器装配实验(1927.8——1928.4)③访谈实验(1928——1931)④绕线组实验一一群体实验(2、实验的结论①人是“社会人”而不是“经济人”:②企业中存在非正式组织；③新的领导能力在于提高职工的满足度；r五、现代管理理论的新突破1、在对人的看法上：把人看成是“复杂人”。2、在管理的范围和涉及的组织要素上：范围是组织的整个投入一一产出过程，涉及组织的所有要素；3、在管理方法和手段上：综合自然与社会科学的各种方法，运用系统与权变的观点，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段使组织的种项活动一体化，实现

3、组织目标；4、在管理目的上：追求满意或适宜，并且是生产率与满意并重，或利润与人的满意并重。r六•现代管理为什么要“以人为本”1•人是管理的目的：管理的根本R的是为了实现人的利益；2.管理必须以人为屮心：①以人为中心，是做好管理的最根本的保障；②以人为屮心是充分发挥人的主观能动性的前提。r3•管理中如何调动人的主动性与积极性，实现以人为本(1)、管理需要参与。实现民主管理，树立组织成员的主人意识，从根本上保证他们积极性、创造性和智慧的发挥；(2)、重视人的需要。重视人的需要首先在于认识人的需要，进而去实现人的需要，更重要的是要唤起和

4、促进人的需要的生成。(3)、促进人的全而发展。把对人素质的培养放在管理工作的首位。r七•系统论的基本观点：①要素相关性观点。②结构有序性观点。③系统整体性观点。④系统动态性观点。r八•计划工作的含义：r1•计划是指根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出未来一定时期内所要达到的FI标以及实现FI标的方法。r2、计划工作的任务计划工作的任务和内容可概括为：5W1II做什么(Whattodoit)为什么做(Whytodoit)厂何时做(Whentodoit)何地做(Wheretodoit)谁去做(Wh

5、otodoit)‘■怎么做(Ilowtodoit)九•预测的概念：是对未来环境进行估计，它以过去为基础推测未來，以昨天为依据估算今天，以已知预计未知。物预测的方法&1、定性预测方法©①德尔斐法&②头脑风暴法十.组织工作的含义及其特点1、组织工作：是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，即设计一种组织结构，并使这运转的过程。2、组织工作一般具有以下特点：①组织工作是一个过程；②组织工作是动态的；③组织工作要充分考虑非正式组织的影响。H^一•组织结构的概念组织结构就是表明组织屮的职位与职位的排列顺序、空间位

6、置、聚散状态、联系方式，以及各职位Z间相互关系的一种模式，它是执行管理的体制，是组织的“框架”。十二管理宽度的概念1管理宽度又称管理幅度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。2决定有效管理跨度的因素①主管人员的内在因素；②下属人员的培训；③明确的授权；④计划的明确性；⑤客观标准的应用；⑥变革的速度；⑦交流的方式；⑧必要的个人接触量；⑨其他因素十三•部门划分的方法1.按时间划分按时间划分的优点：缺点：2.按组织职能划分部门3、矩阵组织部门划分的原则①力求维持最少；②组织结构应具有强性；③确保目标的实现；④各职能部门的指派应

7、达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不匀；⑤检查部门与业务部门分设，考核、检查部门的人员不应隶属于受其检查评价的部门，这样就避免检查人员的“偏心”，真正发挥检查部门的作用。十四・1授权的含义2影响集权与分权的因素①决策的代价；②政策一致性的愿望；③组织的规模和性质；④企业文化的历史;⑤管理哲学；⑥独立的愿望；⑦管理人员的合用性；⑧控制技术；⑨分散执行任务、组织的变革速度、环境影响等。十五•领导的概念指导与领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的过程，其R的在于使个体和群体能够自觉自愿并有信心地

8、为实现组织的既定目标而努力。十六•沟通的概念沟通，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对彖作出相应的反应的过程。十七•激励的概念激励：激发人的动机，诱发人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。■进行有效激