售后管理中心绩效考评提奖规定

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1、某大型电器零售连锁企业售后绩效考核制度[原创2005-12-2809:27:34]字号：大中小售后管理中心绩效考评提奖规定一、目的明确售后管理中心职员的绩效考评表现奖收入与售后管理中心各分部的经营业绩挂钩，以此增强全体职员的经营意识、成本意识、效益意识，达成提升职员之工作热情、积极性和责任心之目的；二、范围适用于售后管理中心各总监、分部（中心）经理及以下职员的工作绩效表现奖提取及分配；三、定义表现奖：根据中心、分部（中心）的经营业绩，提取一定比例的奖励金。通过对职员工作绩效的考评，并依考评结果和相应职务岗位的奖励金

2、分配标准而计算出个人所得的月度奖励金；一线职员：即直接开展安装维修业务工作，并为中心创造直接营业收入的人员。一线职员对象包含安装、维修员；二线职员：即为一线职员提供支援、协助、服务或参与中心管理工作的人员。二线职员对象为除一线职员外的人员；四、权责售后管理中心各分部（中心）职员依公司绩效考评管理规定制度和本绩效提奖分配方案，享受职务岗位相应的绩效考评表现奖励；财务人员负责各职务岗位职员的绩效表现奖的核算和分配，并报经理、总监及总经办、财务中心相关权责人员审核后予以执行；售后总监负责本方案的制（修）定，并经相关部门（

3、中心）会审，总经理批准后予以督导执行；五、内容5.1售后管理中心职员工资结构5.1.1一线人员工资结构：（说明：一线人员因新塘售后还未改革，任需保留计奖标准）安装维修班长：月薪=底薪+班组营业收入达标后绩效考评提奖+其它补助维修员：月薪=底薪+绩效考评计件提奖+其它补助说明：①维修计件提奖因维修商品及维修等级不同而计件提奖单价不同！②对维修员的服务态度、维修质量等进行绩效考评！安装员：月薪=绩效考评计件工资+其它补助说明：①计件工资单价因安装商品类别及规格不同而不同；②对安装员的服务态度及安装质量等进行绩效考评，并

4、依考评分计发实得工资！5.2二线人员工资结构月薪=底薪+绩效考评职务提奖+其它补助5.3售后管理中心绩效奖奖励总则5.3.1各分部（中心）职员的绩效月度表现奖，采用以分部（中心）经营业绩结合职员工作职务岗位业绩为导向的提奖分配原则。5.3.2各分部职务岗位表现奖奖金的收入与其工作业绩直接挂钩，从而最大程度地体现多劳多得的原则；六、售后管理中心绩效考评奖励方式售后管理中心绩效考评奖励一线职员奖励方式二线职员奖励方式按营业业绩目标考核计提总奖金按岗位职务分配个人奖金（基数）通过绩效考评计发实得表现奖金安装员按个人完成件

5、数计计件工资通过绩效考评计发实得计件工资通过绩效考评计发实得表现奖金通过绩效考评计发实得表现奖金二线经理总监奖励方式维修员按个人完成件数计计件奖金班长按班组营业额提基数奖金通过考核经营目标:资金回收/费用控制/资金占用/库存控制/资产管理指标计发月度实得奖金按二线职员计得表现奖基数七、一线职员绩效表现奖的来源及计算标准7.1售后中心根据各安装维修班组上一年的业绩收入，再结合本年度的市场形势，推测出本年度各安装维修班组预期营业业绩收入目标，并计算出月度平均业绩；7.2班长绩效表现奖提奖百分比推算考评依据：根据各安装

6、维修班长上一年的个人奖金月均收入，再结合本年度的岗位职务预编人数，以及区域市场同行业同职务工资收入水平，推测出本年度各安装维修班长于班组营业额中计提表现奖金百分比率；（本年度作只作修订完善）。一线安装维修班长计提表现奖金比率推算流程图统计出各区域班组上一年度营业额依本年度市场发展事态，按上一年度各班组营业额的110%预测算本年度各班组年度预期营业额及月度营业额结合班长上一年度月度奖金收入、同行业工资水平测算出各区域班长本年度计提奖收入依本年度各班组年度月度预期营业额、预期月均提奖收入、预编人数测算出各班长于班组营业

7、额中的提奖百分比率7.2.1一线职员中，班长、工程主管绩效表现奖基数于管辖班组当月营业收入总金额中计提奖金百分比标准如下：（说明：荔城已无一线人员，不作一线人员计奖考核目标）新塘安装维修班长提奖百分比标准岗位安装班长家电维修班长影音维修班长制冷维修班长备注提奖百分点0.65%3.75%8.79%3.25%7.2.2一线职员中班长需完成下列基本营业收入指标后，方可按提奖标准计提相应的绩效表现奖基数奖金，否则当月绩效表现奖基数奖金为零（注：因市场淡旺季的时间差异性，如当月未达成基本营业收入指标的，可先按实际的营业额和提

8、点率计提预先发放6成的奖金，然后按季度（3个月）为一考核期限考核3个月的总指标有无达标，有达标则计提奖，未达标则无计提奖，并扣回预发的6成奖金），；2005一线(新塘)安装班长提奖之月度安装营业指标量月份123456备注营业额月份789101112营业额注：提奖基本指标量按荔城2004同期的90%而得！（上述具体指标1月初再具体制定）2005一线(新塘)制冷