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时间:2019-02-28
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1、国际贸易与外商沟通技巧培训国际贸易培训师龙云安博士第1招妥善安排会面的约定—I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉她:“I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.”(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。第2招向沟通对手表示善意与欢迎—Iwillarrangeeverything.如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一
2、开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“Iwillarrangeeverything.”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰—Nointerruptionsduringthemeeting!如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪—Behaveyourself!沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良,在对手
3、讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。第5招适时承认自己的过失—It'smyfault.如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“I'msorry.It'smyfault.”(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。第6招抱怨不是无理取闹—Ihaveacomplainttomake.以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但
4、是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方“Ihaveacomplainttomake.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。第7招资料须充实完备—WehaveapamphletinEnglish.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“WehaveapamphletinEnglish.”(我们有英文的小册子。)或“Pleasetakethisasasample”(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。第8招缓和紧张的气氛—Howaboutabreak?当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做
5、无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。第9招做个周到的主人—Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.”(如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通
6、内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的。第10招询问对方的意见—Whatisyouropinion?每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“Whatisyouropinion?”(你的意见是?)或“I'dliketohearyourideasabouttheproblem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。第11招清楚地说出自己的想法与决定—IthinkIshouldcallalawyer.如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使对方听得满头雾水,说不
7、定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时,不能提醒他“Ihadtheright-of-way.”(我有优先行驶权。)或没告诉他“IthinkIshouldcallalawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如:向医生叙述你的病痛,告诉理发师你所要的发型,向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应
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