浅析如何提高邦达国际物流有限公司客户服务质量 毕业论文

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1、浅析如何提高邦达国际物流有限公司客户服务质量摘要如今物流市场的竞争越来越激烈，除了价格之外，客户服务的质量也逐渐成为客户重要的选择和评价标准，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。加强物流管理、改进客户服务是邦达公司创造持久竞争的有效手段。客户服务的质量高低不仅决定了原有的客户是否会继续维持下去，而且也决定了有多少潜在客户会成为现实客户。摘要：客户服务物流管理服务质量11前言1.邦达国际物流有限公司的简介深圳市邦达国际物流有限公司是中国民用航空总局及中国民用航空中南管理局指定的国际货运代理公司，是一家集国际空

2、运、速递及进口等为一体的货物运输企业。邦达始终坚持以客户为中心；以优质服务为宗旨；以客户需求为使命；以所有合作方共赢为目标；珍惜客户的每一次委托，确保客户的货物快捷、安全地送达目的地。   为了更好地为客户提供优质服务，邦达与全球各服务商合作，开辟了独具优势的“越南专线”，可为您提供专业、方便、快捷的服务。同时，我们全面代理全球四大快递公司(FEDEX、UPS、TNT、DHL、EMS)的国际快递业务。     邦达致力于加强公司的基础建设，运营网络全部采用自建、自营的方式，大力推行工作流程的标准化，在提高设备和系统

3、的科技含量的同时，还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，以期为客户提供更优质的服务，竭力把“邦达”打造成国际知名品牌。公司成立之初即以市场为导向，以客户为中心，不断规范、强化，扩大企业品牌意识，逐步树立邦达品牌在客户心目中安全、优质、高质量服务的企业形象。以诚信、务实、檔的经营作风，时刻履行自己的承诺，从而为企业发展战略的实施奠定了坚实的基础，现邦达已发展成为集国际快递、国际空运、国际海运、国际陆运、进出口于一体的综合性物流企业。致力成为全球最佳的全方位物流平台是我们的目标；为客户创造价值，为员工提供成长，为社

4、会做出贡献是我们的核心价值观；“锐意创新、务实求进、群策群力、造就卓越”是我们的企业精神；“邦天下英杰，达千秋伟业”是我们的企业理念。2.邦达国际物流有限公司客户服务质量的研究背景多年来，客户服务由哪些因素构成及其如何影响买方行为一直是许多企业经营过程中研究的重点。目前在不同公司对客户服务职能的管理力度、管理范围也有所不同。从组织上有些公司客户服务直接隶属于商务部，有些公司则隶属11于物流部或供应链管理部；从管理职能上，有些公司客户服务侧重于订单管理、客户投诉处理，而有些则涉及到直接的物流管理。从物流的角度来看，客

5、户服务是一切物流活动或供应链流程的产物。因而，物流管理的流程确定了企业能够提供的客户服务水平。决定向客户提供的服务水平是达到企业利润的目标的关键。邦达国际物流有限公司也不例外。邦达现在正处于蓬勃发展的阶段，有效的物流管理是提高客户服务质量的重要前提，而好的客户服务质量是获得新老顾客青睐的关键和优势。所以邦达一直致力于如何提供客户服务质量的水平，为顾客提供帝王般的服务。为了在这激烈的物流竞争中处于不败之地，成为物流行业的佼佼者，客户服务的质量水平一直是邦达的重点研究对象之一。因此提高邦达物流公司的客户服务质量对于邦达

6、未来的发展有着重要的意义。1.提高邦达国际物流有限公司客户服务质量研究意义物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大。在促进产业结构调整、转变经济增长方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。国务院在2009年2月召开的常务会议上，审议并原则通过物流业振兴计划，强调必须加快发展现代物流，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其它产业发展。现代物流企业所生产的产品是服务产品，因此，物流客户服务在现代物流的快速发展中具有

7、举足轻重的地位。健全的物流客户服务程序，是建立企业和客户之间长期业务往来的保障；完善的物流客户服务程序，能使企业不断吸引和开拓新市场。高质量的客户户服务水平，能让我们的企业长久处于战而必胜的状态。因此，建立完善的物流管理体系来规范物流客户服务的运转，提高邦达的客户服务水平，既是公司发展的需要，更是响应社会的号召，满足广大客户的需要。2.提高邦达国际物流有限公司客户服务质量的主要内容及结构文章首先分析了物流客户服务的概念、性质、作用、流程，阐述了物流客户服务在整个物流企业中的重要性。物流客户服务覆盖着整个企业的运转，

8、客户服务不是独立存在的，服务质量的高低与企业的利润是息息相关的，决定向客户提供的服务水平是达到企业利润目标的关键。完善的物流管理条件是提供客户服务质11量的前提和保障。从结构上看，本论文只要分为六章。第一章为前言，阐述了文章的研究背景、研究意义和研究内容。第二章为物流客户服务的相关理论概述，客户服务的概念进行了界定，并阐述了客户服务的构成因素。第三章为邦达国