构建集团企业知识管理体系的动因与措施研究

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1、第27卷第5期吉林工商学院学报Vol.27,No.52011年9月JOURNALOFJILINBUSINESSANDTECHNOLOGYCOLLEGESep.2011□管理理论及应用构建集团企业知识管理体系的动因与措施研究梁振东，史后波（中国矿业大学（北京），北京100083）[摘要]本文分析了集团企业进行知识管理的动因，讨论了集团企业构建知识管理体系的优劣势及其策略。从知识管理体系建设的战略制定、组织保证、制度建设、技术支持、流程梳理、文化保障和知识库建设等方面，对知识管理体系的建设进行了研究分析，提

2、出了一些较具体的思路和方法。[关键词]集团企业；知识管理；知识库[中图分类号]F270[文献标识码]A[文章编号]1674-3288（2011）05-0017-06[收稿日期]2011-08-15[作者简介]梁振东（1977-），男，甘肃渭源人，中国矿业大学（北京）博士生，研究方向：科技管理，人力资源管理；史后波（1980-），男，山东成武人，中国矿业大学（北京）博士生，研究方向：企业信息化。经济全球化进程使得企业平均组织规模不断增大，许多企业为提升自身竞争力，抵御市场风险，采取了多元化或延伸产业链的经

3、营战略，成长为跨地区、跨行业、跨所有制乃至跨国的大型集团企业。集团企业在高效配置企业内部资源，提升整体实力和抗风险能力方面具有较大优势，但也容易陷入大而不强、组织官僚化、集团内部单位间相互封闭的困境。通过建设并运营高效的知识管理体系，实现集团企业知识资产的有效管理，无疑是集团企业突破上述困境，进一步提升企业竞争力的路径之一，但集团企业二级单位众多、产品业务多元化、区域跨度大、集团内部市场竞争等组织特征，为其有效进行知识资产管理，提升企业持续竞争力带来许多挑战。一、集团企业建设知识管理体系的动因1.知识的

4、积累、传承与利用已成为企业生存与发展的关键自1990年，傅拉海莱德（C.K.Prahalad）和海默尔（GaryHamel）在其所著的《跨国公司的核心竞争力》中首次提出“企业核心竞争力”概念后，相关学者和企业界均认识到隐含在公司核心产品或服务里面的知识与技能是企业核心竞争力的最主要内容，是企业能否在激烈的市场竞争中生存与发展的关键因素之一。那些对市场野心勃勃的企业无不致力于本企业知识库的建设和完善，集团公司作为企业组织中的巨人，更应拥有自己优良的知识管理体系。而且集团企业虽具有较强大的经济实力，但其运营

5、机制和对外部环境变化的应变能力往往不如一般中小企业，所以更需要良好的知识管理体系作为补充，以保证其拥有灵活的企业应变能力和更强劲的市场竞争能力。2.人才流动性使集团公司知识资产的损耗或流失风险加大集团企业往往是较小企业经过若干年发展壮大起来的。随着组织年龄的增长，员工平均年龄较一般新办企业员工大，员工年届退休或因工作倦怠等原因导致员工辞职的比例较一般中小企业要多。此外，集团企业二级单位数量多，员工在集团公司范围内岗位异动的数量也将大大增加。如没有系统完善的企业知识管理体系作为保障，大量的人才流动必然会造

6、成企业知识资产的不断损耗和流失，影响集团企业的整体运转机能。3.知识的内隐性和内部单位间的相互封闭，使集团企业知识资产没有发挥应有的价值企业知识管理的过程就是要结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化。集团企业二级单位众多、业务分布广泛、区域跨度大，如果没有专门的知识管理机构组织知识主题提炼，内部单位创造的知识资产较难实现个体知识的团体化和内隐知·17·识的外显化。即便知识资产已在集团某单位内实现了团体化和外显化，但因缺乏集团层面知识库资

7、源和应用系统的支持，依然难以在集团范围内流转使用。另外，集团企业内部经营单位往往独立经营、独立核算，这些单位间往往呈内部竞争态势，由于缺乏集团层面的协调和对知识共享的激励与保护机制，有关经营单位间在知识共享时往往会有一些障碍或壁垒，使企业知识资产难以在集团范围内创造出最佳效益。二、集团企业构建知识管理体系的SWOT分析从企业外部来看，知识理论的丰富、信息技术的发展、政府对知识资产的保护，给集团企业建立知识体系创造了许多机遇，但也使其面临一些风险；对企业内部而言，知识管理过程的复杂性，和集团企业组织年龄较

8、大、组织结构复杂、经营业务多、地域分布广、子分公司经营自主性强、内隐知识多、知识抽取与应用难度大的特征，使集团企业建设知识管理体系时，既有有利条件，也具有不可回避的不利因素。因此，要通过对集团外部、内部有利因素和不利因素的分析，有针对性地拟定知识管理体系建设策略（见表1）。表1集团企业进行知识管理的SWOT模型分析优势（Strengths）劣势（Weaknesses）有较强的经济实力；企业知识资组织结构复杂、经营业务多、地域分布广；子分公司