全市物业管理示范住宅小区标准及评分细则

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1、全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号评分标准规定分值评分细则应检资料现场考评得分一基础管理32分1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合0建设用地许可证，规划许可证、建设许可证，规划审批文件及小区规划图纸。看小区规划与实际是否相符。2、已办理接管验收手续1符合1.0，不符合0建筑、供水、排水、供电、供热、供气、园林、环卫等接管验收的相关文件、协议。3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合0物业公司简介、职责范围、营业执照、资质证书、收费许可证，物业公司与相关队伍签订的托管协议。看物业公司办公场所。4、建设单位在销售房屋前

2、，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5不符合0建设单位与物业管理公司签订的委托管理合同。5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合1.0,基本符合0.5不符合0物业公司与产权（使用）人签订的物业管理协议。6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0维修基金管理规定、账目、使用过程情况。7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善0有房屋使用手册，内容包括

3、房屋管理规定、公共设计管理规定、安全防火管理规定、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度。8、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0基本符合1.0不符合0业主委员会与物业管理公民双方签订的协议。9、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5各项管理制度、各岗位工作标准，考核办法，各主要工作程序健全并装订成

4、册。有实施的各种相关资料。10、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1着装及标志符合0.5，不符合0管理人员、专业人员的培训证、资格证书；员工着装说明。着装式样照片、佩戴标志统计登记等。看员工是否统一着装并佩戴标志，看员工工作行为是否规范，作风是否严谨。11、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0,不符合0应用计算机、智能化等现代管理说明，应用范围，现状。看计算机机房，看机器应用范围。12、物业管理企业在收费、

5、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未公开1.0提供收费、财务管理、会计核算、税收等方面材料；提供收费标准；提供已经业主委员会同意并签字盖章的公布的服务费用收支情况表。看公开的服务收费支出情况，公开位置。13、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2总平面图、地下管网图、房屋建筑面、共用设施图、设备图纸档案应规范

6、齐全，管理完善；共用设备、设施大、中修记录完整。14、建立住用房档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.2住用户档案须一户一档。档案中，物业管理协议、供暖协议、改修改建审批文件、住用户联系方式、产权证复印件等材料齐全。15、建24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈、并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1有值班制度，设立了服务电话并对外公开；对报修、求助、建议、问题、

7、质疑、投诉等信息进行了登记，并及时进行了处理，处理后有回访，记录清楚。看值班室、值班电话。16、定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。2符合2.0，基本符合1.0不符合0有定期向住户发放的管理服务工作征求意见单，满意率95%以上，对合理的建议认真对待并有记录。17、建立并落实便民维修服务承诺制：零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，每降低1个百分点扣0.1，返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0。有便民维修服务承