【5A版】跨境电商解决方案.ppt

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1、目录第一部分

2、整体业务规划第二部分

3、项目实施方案第三部分

4、技术解决方案第四部分

5、客户案例分享第五部分

6、项目周期及人员架构PARTⅠ项目背景一部分垂直B2C+O2O交易平台1、优质的供应链体系2、庞大的门店配送体系3、各色食品的一站式采购平台二部分兼营批发业务1、可以引导线下的批发用户到线上来交易PARTⅠ项目背景三部分提供一站式全面的服务1、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度PARTⅠ总体业务特点自贸区平台产品展示2.渠道拓展3.行业影响力4.品牌推广5.交易平台配送门店客户资源2.展示空间3.IT资源4.支付方式5.物流/仓储6.数据统计7.基础服务顾客优质产品保障2.会员活动互动

7、3.一站式消费体验价值点PARTⅠ一个品牌，二个核心，三项整合关键字一个品牌1、利用自贸区号召力，集约优质采购商和门店资源关键字二个核心1、行业化核心，以特色食品为核心开展营销活动，形成强行业壁垒2、服务化核心，以业务模式需求为导向，逐步完善各项服务，提升客户体验PARTⅠ一个品牌，二个核心，三项整合关键字三项整合1、运营流程整合，线上交易信息的发布，线下商品交付双线流程优化整合2、系统平台整合，建立以B2C为主的业务平台，兼顾B类客户的批量购买，支撑业务长远发展3、利益价值链整合，利用电商平台提供的全面的服务，增加顾客和平台及门店的互动黏性，为后续的业务增长提供基础PARTⅠ消费者变

8、化现在移动互联网10年前淘宝15年前互联网线上线下线上线下用户跨平台、多渠道分布跨平台、多渠道的电子商务营销方式的改变销售渠道的改变电视口头报纸广播销售员户外广告搜索展示网页邮件社交网络客户识别数据收集内容推送社会属性需求偏好行为分析数据积累…1011011011001010100100110110110110010101001001…PARTⅠ消费者正在转变为数字客户消费者企业IT架构PARTⅠ消费者变化到企业趋势IT架构变化架构-业务模式拓展应对高级的用户界面爆发点性能支撑大数据分析企业变化运营-从基于货架到基于交互以客户为中心统一的跨渠道销售线上线下结合消费者变化购买-从定点到随

9、处发生移动微信社交网络口碑聚集维系增长转换吸引B2C战略潜在客户转化，产生交易官网营销，品牌推广，吸引潜在消费者，增加潜在消费机会客户互动、客户关怀，增加客户黏性，重复消费PARTⅠ以什么来匹配消费者变化市场及业务增大,服务品质增值多渠道引流多接触吸引O2O结合消费者多接触点交互PARTⅠ业务分析-吸引PARTⅠ业务分析-转换活动互动，自然购买一致性内容体验技巧性SNS营销PARTⅠ业务分析-增长复合式促销转化率分析PARTⅠ业务分析-维系会员参与，黏度聚合用户细分，精准定位数据挖掘消费者忠诚度Online线上营销Offline线下营销PARTⅠO2O-线上线下完美融合1.到店提货及消

10、费2.发展新会员3.参加会员活动门店取得客户信任吸引新客户关注1.开展线上营销活动2.在线付款获得额外优惠3.开拓广泛的线上营销通道良好的客户体验1.优质的产品和服务2.便捷、安全的购物流程3.会员专属优惠和特权口碑传播1.向朋友、同事们推荐2.电子券转发3.社会化媒体发布好评品牌资源整合线下服务客户体验与互动本地化优势线上交易会员卡券OnlineOfflinePARTⅠO2O-线上线下拓展融合线上线下资源融合线上售卖线下服务线下会员线上积分线上线下资源整合品牌影响力自贸区门店生态圈资源PARTⅠO2O发展的三个阶段入门级的O2O线上线下一体化O2O线上订单，线下门店交付或体验。订单只

11、能从线上到线下单向流动。品牌商负责引流，代理商和门店负责交付和实施。终极O2O这个阶段能在线上线下间自由流动的已经不仅仅是订单信息，还应该包括消费者数据分析结果。订单信息的流通，解决了基本的买卖功能，服务、推荐、促成订单还要依赖导购经验当一个在线上或线下有过购买记录的会员进店时，能通过综合分析他的浏览购买记录，准确推荐符合他喜好的商品，让转化率大幅提升。让数据从线下往线上流动，形成完整的信息闭环。这必须在彻底解决了定价和利益分配问题后才能实施。只有当订单可以从线下往线上流动时，拥有众多实体店和门店导购的传统品牌才能真正显示出优势。实现“人人都是你的导购”用户商品信息会员机制商品展示/选

12、购网站访问促销信息售前客服我的购物车在线支付订单提交登录是订单完成商品分类检索浏览品牌门店检索浏览普通访问者各业态客服处理用户注册否活动浏览发货配送线下流程执行信用评价各业态信息录入客户信息完善线下支付PARTⅠ平台的基本业务流程图客户/销售平台订单客服门店配送体系下单购买,付款自动获取订单产生订单系统自动确认检查付款状态检查订单类型检查实际库存是否足够按照仓库优先级进行分配系统无法处理订单系统自动配货按照类型分派订单指定客服人员人工确认