国内航班舱位设置表

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1、华旅航空培训业务服务手册摘要随着综合业务范围的不断扩大，企业平台的知名度不断增加，平台服务水平的专业化、标准化程度成为影响平台美誉的重要因素，而服务营销的主动性又是影响营业额的重要原因。为了提升综合业务整体服务水平，扩大营业额从而使利润额最大化，增强客户代表的主动营销意识和服务技巧，使平台服务更趋于专业化、标准化，特制定综合业务服务手册。手册具体内容主要包括机票预定、航班特价预定、中转联程、退票、改签等开展的相关业务知识。第一章定义1.1“国内运输”指根据旅客运输合同，其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航

2、空运输。1.2“承运人”指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。1.3“承运人规定”指除承运人的运输总条件外，承运人为对旅客及其行李的运输进行管理而公布的并于填开客票之日有效的规定，包括有效的适用票价。1.4“销售代理人”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。1.5“承运人销售代理人”或“授权代理人”指已被承运人指定并代表该承运人，为其航班并经其授权后为其他航空承运人的航班销售航空旅客运输的销售代理人。1.6“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。1.7“承运人地面服

3、务代理人”指已被承运人指定为其航班提供地面服务的地面服务代理人。1.8“旅客”指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。1.9“团体旅客”指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。团体旅客定妥座位后,应在规定或预先约定的时限内购票,否则所定座位不予保留如航空公司没有特殊规定外,购票后自愿退票,按下列规定收取退票费1)航班规定离站时间72小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费2)航班规定离站时间72小时以内到规定离站前一天中午12点前退票,收30%的退票费3)

4、航班规定离站时间前一天中午12点以后到航班离站前退票,收取客票价50%的退票费4)提出退票的时间超过航班起飞时间按误机处理，团体旅客误机,客票作废,票款不退。1.10“儿童”指年龄满两周岁(含)但不满12周岁的人。1.11“婴儿”指年龄不满两周岁的人。1.12“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据航空公司的有关规定向航空公司售票处或航空公司代理人售票处预定座位。已定妥的座位的旅客，应按航空公司规定的购票时限购票。如未在购票时限内购票，所定座位

5、即被座位自动取消。合同单位应按合同约定进行定座.1.13“合同单位”指与承运人签订定座、购票合同的单位。1.14“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。1.15“旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。1.16“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。1.17“客票”指由承运人或代表承运人所

6、填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退1.18“联程客票”指列明有两个（含）以上航班的客票。1.19“来回程客票”指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。1.20“连续客票”指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个单一运输合同的客票。1.21“日”指日历日，一周包括七日。用于发通知时，通知发出日不计算在内；用于确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日，均不计算在内。1.22“定

7、期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。1.23“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。1.24“乘机联”指客票中标明“仅在票面上所列航段作为运输使用”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。1.25“旅客联”指客票中标明“旅客联”的部分，始终由旅客持有。1.26“正常票价”指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的高票价。1.27“折扣票价”指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售价中的优惠票价。1.28“特种票价”指不属于正常票价的其他票价。1.29“误机”指旅客未

8、按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机按下列规定处理：1）旅客发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续2）旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收误机费3）旅客误机后要求退