我国服务外包发展的前景与对策

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2、4第1章引言一般而言，在经济全球化过程中，全球产业转移呈现出三个阶段，各个阶段呈现出不同的趋势。第一阶段，跨国公司转移的是制造业，紧接着是制造业外包；在第二阶段，服务业的转移，最近十年内服务业的转移和服务外包几乎同时发生；第三阶段，跨国公司转移R＆D。在经济全球化和专业化分工快速发展的今天，外包作为企业实现策略性价值增长的一种方式，早已成为企业界的一种普遍现象。而随着全球化的加速发展和全球产业结构调整的深化，国际生产分工体系的日益完善，企业的经营和竞争环境日益复杂化。今天的外包已不局限于制造业，

3、开始大量进入服务业，国际服务外包已逐渐替代传统制造业的外包，并成为跨国公司提高核心竞争力的战略选择，推动着全球新一轮的产业转移，即全球产业转移已进入到第二阶段。联合国贸发会议《2004年世界投资报告：转向服务业》显示，外包已经转向了服务业，即国际服务外包。可见，全球服务业的转移速度正在加快，服务外包成为一种不可阻挡的趋势。我国是正在兴起的服务外包承接国,在承接服务外包业务的规模能力和质量等方面,与印度、爱尔兰等国家还有相当大的差距.面对全球服务外包快速增长的发展态势以及其新趋势,如何抓住机遇适应

4、世界贸易从传统货物贸易向服务贸易和技术贸易转变的历史趋势，满足跨国公司经营理念转变的需要,采取有效措施,抓住国际产业转移的契机，促进我国服务外包发展,成为我们面临的一个重要而紧迫的课题。本文第二章首先从服务外包的基本概念入手,综合国内外研究情况,对国际服务外包内涵、动因、分类、理论基础以及其对东道国和母国的影响进行分析，不仅证明了国际服务外包存在的合理性，也说明了中国应该顺应经济发展潮流，做出理性判断。第三章论述了国际服务外包发展的现状和趋势，以大量数据和图示从宏观和微观层面对国际服务外包发展势

5、头和方向做出了说明，给出了中国发展服务外包应该把握的方向和注意事项。第四章分析印度服务外包发展历程，探讨其发展模式，对中国而言是一个良好的借鉴。第五章从中国实际情况出发，分析了国际服务外包带了的机遇和挑战，并对中国发展服务外包的优势与劣势进行分析。第六章根据中国发展服务外包的SWOT分析，对中国政府和企业应该如何把握机遇，迎接挑战，充分发挥自身优势，采取正确的政策措施发展服务外包提出了建议。8第2章服务外包综述2.1国际服务外包的内涵目前，关于国际服务外包尚无统一准确的定义。国际上，服务外包一词

6、最早出现在查尔斯·盖伊和詹姆斯·艾辛格合著的《企业外包模式》一书中，在该书中，他们将外包分为活动外包、服务外包、内包、合包和利益关系等五种形式。并将服务外包定义为:仔细选择、雇佣专业的外部服务供应商，促进企业组织再定义、再聚焦，并在必要时，根据服务供应商的专业积累，创新扩大服务层面。如果管理得宜，就深层的策略面而言，组织可从与服务供应商的合作中获益，并促使企业更专注于其所擅长、具备竞争优势的业务。国内，对服务外包最早阐释的学者是毕小青（2000）其曾在《“外包”的动机及其实现形式》一文中提到了制

7、造环节的外包与辅助环节外包的区分，这里的辅助环节外包包括：专业文件服务、人力资源管理和送货后勤，可被视为服务外包；毛爱亮（2006）将服务外包称为“一种管理模式”，其指出：服务外包的定义是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式；严启发将服务外包视为“经营方式”，其写到：服务外包是指近年来发达国家将高科技产业或服务业的部分业务外包到成本相对较低的国家或地区的经营方式。尽管

8、目前国际服务外包还没有一个严格的定义，但可总结出，国际服务外包是指作为企业将服务流程以商业形式发包给第三方服务供应商的经济活动，它是一种离岸外包，是跨国公司将其服务职能分开，并在地理位置多元化的基础上，或是将某项工作承包给第三方，或是在海外某地设立分支机构从事这项工作，将其中一部分职能外包到国外某些成本较低的地方，以降低成本，获取更高的利润。它的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。2.