网络设备现场维护手册

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1、现场工程师设备维护手册网络工程师现场维护手册1.适应范围范围：所有现场故障排除的任务均需参照该指导书要求。2.目的目的：为了提高工作效率,主动地搞好各代维点网络设备的维护，力求保证各代维点网络主干畅通。及时解决网络运行中出现的问题，各维护人员要规范、有效地作好维护工作，不仅要解决出现的问题，而且尽量去分析出现问题的原因，为以后解决类似问题节约时间和精力。3.主要涉及部门国网客服服务中心国网信通网控中心技术服务中心技术支持网络设备服务厂商26现场工程师设备维护手册1.输出：《现场网络设备故障报告》（一） 维护人员准备为了

2、搞好网络维护，当问题出现时能及时发现问题、较快解决问题。各网络维护人员在平时须准备好以下准备：1.   常规类：各路由器、防火墙、核心设备配置和数据资料备份。2.  工具类：笔记本电脑、光通道检测仪、网络测试仪、水晶头、标签、笔、相关机房钥匙和卡片。3.  资料类：网络IP地址分配表、管理IP分配表、各代维技术资料、路由器、防火墙、核心和汇聚交换机的说明书、防火墙的说明书、路由器的说明书、维护联系电话表。26现场工程师设备维护手册更新日期：2011年11月13日版本：1.026现场工程师设备维护手册目录技术部分1网络常

3、见信息收集方法21.1日常维护操作21.2操作命令示例72故障处理92.1处理原则102.2准备工作102.3必备资料102.4业务全阻故障的处理【整个局域网无法访问任何网络】102.5部分用户业务中断故障的处理流程【局域网故障】152.6Ping命令应用173紧急故障处理方法193.1CPU占用率较高的问题193.2硬件接口问题203.3单板故障213.4丢包问题223.5STP相关问题233.6VRRP相关问题253.7OSPF相关问题254其他常见信息收集方法2626现场工程师设备维护手册技术部分1网络常见信息收

4、集方法1.1日常维护操作工程师到达现场后，首先记录到达时间并由现场相关人员确认签字或者登入故障网络设备，设备故障时，登入并操作网络设备时必须截取屏幕or用相机拍下登入网络设备时的屏幕。提示：截屏和拍照需显示现场时间】编码检查项目检查分项目检查方法备注是否正常设备时间displayclock显示设备时间是否正常是□否□1环境及网络设备单板硬件状态检查环境状况displayenvironment所有主控板，接口板温度都应该在门限70度以内是□否□风扇状况displayfan风扇应该显示normal是□否□电源状况displ

5、aypower电源应该显示normal是□否□26现场工程师设备维护手册指示灯状况观察所有单板的运行灯及告警灯的运行状况正常状态下，单板板运行灯慢闪，告警灯常灭。观察网络设备面板状态灯，是否有橙色维修报警灯亮？是□否□单板运行状况displaydevice所有业务板应该是Normal，主控板为master或slave状态是□否□2双主控设备自检主备板软件版本是否一致？displayboot-loader一定要确保主备板的软件版本一致，包括当前使用版本和下次启动版本。是□否□主控板上是否保存了配置？是否设置了启动配置文件

6、？dirdisplaystartup如果不存在配置文件，请执行save命令保存是□否□备板是否保存有配置文件使用命令dirslot#如果不存在配置文件，请执行save命令保存是□否□3CPU占用率CPU的占用率是否忽高忽低.震荡比较大(10—60%)或者一直高(主控板CPU占用率是否超过60％？业务板CPU占用率是否超过60％？)多次使用displaycpu.查看.正常情况下，主控板和业务板在5分钟内的平均利用率应该在60%以下，并且无较大的震荡。是□否□4内存占用率主控板和业务板内存占用率是否在60％以下displa

7、ymemoryslot如果内存高于60％，需要通过_displaymemory命令确认那个模块占用内存过道，以便排查。是□否□5端口自检端口是否协商出了半双工？Displaybriefinterface如果显示某个端口状态为half，需要确认是否两端配置不一致导致。是□否□是否在没有必要启动流控端口配置流控?使用displaycurrent命令查看配置关闭该端口流控.是□否□端口出/入方向是否有大量的错误报文displayinterface查看errors部分是否有较大数据，并且在增加如果有，需要检查：1:检查线路质量

8、，中间连接的光电转换器；2:两端配置是否一致？是否一端为强制而对端为协商?是□否□displaylogbuffer如果有某个端口有较多的UP、DOWN记录，需要检查：是□26现场工程师设备维护手册是否有比较频繁的端口UP/DOWN?1:该端口是否直连PC？如果是，开关PC机会造成端口DOWN；2:检查线路和中间连接的光电转换器；3