成都市产业园区物业服务等级划分db510100t-188-2015

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1、四川省（区域性）地方标准DB510100/T188-2015成都市产业园区物业服务等级划分2015–12–31发布2016–01–01实施成都市质量技术监督局发布DB510100DB510100/T188-2015目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14总则15一般要求16服务项目57延伸服务28参考文献30IDB510100/T188-2015前言为适应产业园区物业服务市场的发展要求，规范物业服务企业的经营行为，保障客户和物业服务企业的合法权益，提升物业服务科学化、精细化管理水平，对产业园区

2、物业服务分等分级提供技术支撑，根据国务院颁布的《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》和国家行业地方标准，制订本标准。物业服务当事人可根据产业园区的具体情况，在服务委托合同中具体约定执行等级。本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由成都市城乡房产管理局提出。本标准起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、成都嘉善商务服务管理有限公司、深圳市科技工业园物业管理有限公司成都分公司、成都银都物业服务有限公司、成都成飞物业服务有限责任公司、成都欧菲物业服务有限公司、四

3、川火炬物业管理有限公司。本标准主要起草人：袁庆华、唐宗伟、巫庆敏、苟强、杨静波、李轶梅、王玉宾、胡勇、曾毅、田昕、李云声、陈曦、水巨场、陈干平、钟嵚、熊斌斌、滕小兰、任雁、文萌川。IDB510100/T188-2015成都市产业园区物业服务等级划分1　范围本标准规定了产业园区物业服务的术语和定义、总则、一般要求、服务项目和延伸服务。本标准适用于成都市行政区域内工业园区、科技研发园区、物流园区、文化园区、商务园区、综合性园区等产业园区物业服务的等级划分。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

4、凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50034建筑照明设计规范DL/T596电力设备预防性试验规程JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范DB510100/T082-2012成都市商务写字楼等级划分DB510100/T013-2013成都市写字楼物业服务等级划分3　术语和定义DB510100/T013-2013界定的术语和定义适用于本标准。4　总则4.1　本标准通过对产业园区物业服务进行等级划分，为物业服务活动的合同双方

5、当事人确定物业服务等级提供依据。4.2　本标准将产业园区物业服务划分为三个等级，从低到高依次为一级、二级和三级，三级为最高。高一等级要求包含相应低一等级的要求。4.3　产业园区物业服务等级划分的内容包括一般要求、服务项目、延伸服务等三项。其中，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配备、制度设置、档案管理五项内容；服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护和绿化养护七项内容。每一项具体内容均有与之对应的等级要求。4.4　除非本标准有更

6、高要求，产业园区物业服务应符合国家、地方有关安全、消防、特种设备、卫生、环境保护等现行法律、法规、规章和强制性标准的要求。5　一般要求5.1　基础管理（见表1）29DB510100/T188-2015表1基础管理内容及要求一级二级三级1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业服务合同履行情况。1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业服务合同履行情况。1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业服务合同履行情况。2、签订有专项服务分包合同，明确

7、权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，有记录。2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，记录规范。2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，记录规范、完整。3、有购买公众责任保险。3、有购买财产一切险和公众责任保险等。3、有购买机器损坏险、财产一切险和公众责任保险等。—4、根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服务。4、根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服务。1.1　客户服务场所（见表2）表2客户服务场所

8、内容及要求一级二级三级1、有客户服务中心，宜设置接待前台。1、有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境整洁。1、有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境规范整洁。2、设立管务公开栏，并对下列内容进行公示，包括物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）；项目负责人及主要服务人员姓名、照片、岗位信息；物业服务事项及服务标准；收费项目、收费标准；服务电话、三级投诉电话等。2、设立管务公开栏，并对下