分析旅游不文明行为存在的原因与建议

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1、分析旅游不文明行为存在的原因与建议-旅游管理分析旅游不文明行为存在的原因与建议刘晓琴本文就旅游过程中存在的不文明行为出现的原因进行分析，主要从旅游者自身、旅游机构或旅游区的引导和相关奖惩制度三个方面进行分析，找到问题的关键，然后对症下药，并总结出几点建议，以期对当前旅游业的管理具有一定的指导意义。最近看到一个网站上发布了一则“中国旅游不文明行为大盘点”的新闻，有“杭州西湖成了‘洗脚池’”“青岛浮山景区现拍马屁涂鸦”“多名中国游客在颐和园外墙小便”“故宫文物铜缸被刻字‘到此一游’”及“长城青砖变签到簿”等事件的报道，同时还公布了很多出境旅游的不文明行为，如“中国游

2、客在卢浮宫前泡脚”“到此一游”现身埃及3000年前文物”“游客在法国薰衣草地为抢拍照位置互殴”，等等。究竟是什么原因导致了这些问题的存在？一、旅游不文明行为存在的原因（一）旅游教育力度不够我国旅游消费教育工作长期滞后，造成国人旅游素质普遍较低。旅游活动作为一种独特的生活方式，其最明显的特征在于异地性和暂时性，它主要体现在旅游中游人道德感较低，责任约束力不够，占有意识外显等特点。而由于中国在旅游者消费教育工作的长期滞后，致使我国公民在旅游消费理念、旅游文化素养、旅游技能及习惯等各个方面存在不少问题，这些问题往往成为不文明旅游行为产生的根源。旅游本身是没有问题的，但

3、旅游者要明白自己感受到的东西并不属于个人，更加不属于自己，而是属于公众，任何个人没有权利也不应该去破坏或占有，这是一个基本的道理，每一位旅游者都应在接受文化教育的同时养成这种意识，如果大家都能认识到公众东西的重要性，那么就不会有那么多人去据为已有，随意丢弃废物，“到此一游”“西湖洗脚”等现象多源于此。（二）缺少正确的引导游客对景区的认识肯定是比较模糊的，一般是通过网络或别人的建议了解到景区的相关情况，如果对景区的情况知道得比较详细就没有必要去旅游了。所以，需要有正确的引导，尤其是导游的引导。导游不仅要向游客介绍景区的景色、亮点，更要对景区的注意事项、安全问题等进

4、行详细引导。导游的作用发挥好了，“乱丢垃圾”“公共场所吸烟”等行为肯定会有所抑制。2015年8月，中国国际旅行社举行“台湾环岛经典8日游”的出团说明会，向游客发放了行程单、注意事项和文明倡议书、文明公约等，通过这一系列的正确引导，相信旅游过程中的不文明现象会大大减少。（三）奖惩措施不明确没有对游客在旅游过程中存在的不文明行为进行合理奖惩，导致存在有侥幸心理的游客或是满足自己的好奇心，或是满足自己的虚荣心等多方面的原因而出现不文明现象。合理的奖惩措施，在一定程度上可以减少不文明行为的发生。相反，如果奖惩措施不明确，会导致不文明行为愈演愈烈。就好比我国对酒驾的处理一

5、样，只有相应的管理措施，才能抑制不良行为的发生。二、避免旅游不文明行为的几点建议（一）加强国民素质教育，提高全民综合素质刻字、插队、大声喧哗、炫富、乱扔垃圾等这些不良行为习惯基本上都从小到大的成长过程中形成，与家庭教育、学校教育、社会教育等分不开。因此，应从根本抓起，“成龙之前先成人”，如果中国教育能普遍开来，从全民素质教育开始，德智体美劳全面发展，全民素质提高，受益的就不仅仅是旅游行业。这是从根本上解决上述问题的方法。（二）加强导游文明引导，规范旅游区引导通过一系列不良事件的发生，各级行政单位、旅行社等机构不断加强管理，引导方面的工作做得相对完善，但是力度仍需

6、加强。建议从两方面加强引导：一是加强导游的引导作用，导游是旅游团的领头羊，不只是带好路线，更应强调在旅行过程中的注意事项，杜绝导游不作为、乱作为的现象；二是规范旅游区的引导，对一些禁止发生却又经常发生的不良行为的区域应设立告示牌，及时告知游客。抓好这两方面的引导，对旅游行业的良性发展极其重要。（三）出台明确的奖惩制度，规范不对文明行为的管理《中华人民共和国旅游法》《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》等一系列制度的出台，在一定程度上抑制了不文明行为的发生，但仍存在很多的问题。笔者认为，对待旅游过程中存在的不良行为应奖惩分明，该罚的按制度

7、落实到位，对于好的应该有相应的激励措施，通过这种“赏善罚恶”的措施，一方面控制不良行为，另一方面发扬优良行为，两手抓，双管齐下，不规范不文明行为应该会在很大程度上得到遏制。。三、小结任何一次群体性活动都或多或少地存在不良行为，我们应从多方位、多层次的角度进行管理，当用道德去批判感到无力时，就应用法律的威慑去制裁。愿大家从根本抓起，从自身做起，只有大家共同努力，才能营造一个优良的旅游环境。（作者单位：湖南都市职业学院）