人才对话——浅析卡尔森集团员工培养与发展计划

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1、人才对话——浅析卡尔森集团员工培养与发展计划-人力资源人才对话——浅析卡尔森集团员工培养与发展计划张洁静上海兴国宾馆摘要：员工的培养与发展始终是各企业基业常青的最重要举措之一，在人力资源战略规划中起着举足轻重的作用。然而，一些员工在离职面谈时往往会谈到，人才的培养与发展离我们太远了，根本不接地气。本文就卡尔森集团实施《人才对话》项目中的一些实践进行分析与研究，试图探索出一些有益于酒店人才培养、发展与保留的新思路。关键词：人才定义对话测量表试温对话绩效评估对话发展对话职业对话卡尔森集团是全球最大和最

2、具活力的酒店管理集团之一，在全球105个国家拥有1350家酒店。目前该集团旗下已进入中国市场的酒店已有12家，其中包括丽笙和丽亭两个国际品牌。该集团以“Yes,ICan！”（是的，我可以！）的服务理念闻名业界。集团总部在美国明尼苏达州的明尼阿波利斯市。卡尔森集团在《2015雄伟发展》目标中对人力资源的发展战略提出了“CatchMe”（吸引我）、“GrowMe”（培养我）、“KeepMe”（留住我）三大主题。在人才吸引、教育、培养、发展、使用以及保留上，卡尔森集团已经建立起了一套强有力的人力资源管理

3、体系，其中包括人力资源预算与商业计划、人力资源年度审核系统、《人力资源管理手册》、绩效管理系统、在线人才资源学习系统、卡尔森管理学院、员工敬业度调查、员工奖励计划和企业社会责任等。《人才对话》项目作为卡尔森集团人力资源发展战略主题之一“GrowMe”（培养我）的具体举措，在旗下各酒店进行了实施，取得了一定的效果。以下就该项目的主要内容、实施方式及意义作分析与阐述。一、对人才的定义理解将变得更加宽泛人力资源区别于其他资源的最本质的特征在于它是“有意识的”。它具有的主动性和创造性的特征是其他资源所不能

4、拥有的。很多教课书上都把人力资源描述为三个层次，即人力资源（基础层）、人才资源（关键层）和智力资源（核心层），并且要求在人力资源管理与开发上重点关注人才资源和智力资源。然而，酒店行业作为一个主要以提供服务为核心产品组合的行业，需要大量的基层服务人员；目前酒店行业的员工的招募相当困难，因此，从广义上说，对于愿意从事酒店工作的员工来说，我们都把他们视作为“人才”，甚至包括在酒店实习的大中院校学生。在上海等一线城市，各高星级酒店都招募在校大中专学生来担任一线服务生，他们来酒店实习是学校教育学分的组成部分

5、。他们中大部分是独生子女，家庭条件普遍较好，缺乏吃苦耐劳的精神。因此，如何教育和培养实习生走好人生职业生涯的第一步，特别是对于酒店管理专业的学生，建立和巩固专业思想，都是我们酒店经理人所必须承担的社会责任。因此，在《人才对话》项目中，每个员工都是这个项目的“主人”，都要对自己的绩效或未来发展负责；与此同时，他们的学长或主管对所管辖和领导的实习生和员工都有职责在不同的时机或时间段，与对方进行有效对话，以提升他们对工作的主动性与积极性。二、运用“对话测量表”这一工具来进行对话管理人员如何与员工进行谈话

6、与交流，有没有一个自我测评的仪表来掌控谈话的立场。《人才对话》项目中有一个独特的管理工具叫“对话测量表”（TheConversationMeter）（如图1）。上述中的半个扇形图，像似于一个测量水表的仪器，指针在左半边显示红色，表示负面；指针在右半边显示蓝色，表示正面。以中间为原点，往左方向表示因“恐惧使然”，造成谈活人与被谈话人之间的“分开”或“疏远”；根据程度不同，谈话人会基于“回避”或“职位”的立场来与被谈话人进行交流。相反，以中间为原点，往右方向表示因以“目标为导向”，形成谈话人与被活人之

7、间的“参与”与“合作”；根据现实场景，谈话人会基于“理解”或“可能性”的立场来与被谈话人进行交流。在《人才对话》项目中，要求各级管理人员，包括最基层的学长，都要掌握运用“对话测量表”，以积极的思维方式，寻找在谈话过程中可以基于蓝色部分立场的机会。谈话人应遵循以事实为依据，以目标为导向的原则，在谈话过程中，首先要与被谈活人就实际情况的认识和理解取得一致性，建立互信关系，然后，按照优先级进行排序，寻找解决问题的可能性方案，并能达成共识，以及下一步要去实施的承诺。三、《人才对话》项目贯穿于日常工作中《人

8、才对话》项目的内容包括“试温对话”、“绩效评估对话”、“发展对话”和“职业对话”等四大部分组成，可以运用于不同的时机和场合，并贯穿于员工日常工作中。1.“试温对话”。“试温对话”的全称叫“工作进程的试温对话（PulseCheckConversation）”，运用于每日运营工作中。每个员工在日常工作中应按照酒店的各项操作规定与要求来执行，他们在执行过程中，会出现各种各样的问题，这时，相关的学长或主管就要对员工在工作进程中的表现要做好认真的观察，甚至于要记录相关的数据，在没有客人的情况