深圳zz物业公司内部管理制度及程序文件(63doc)

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1、内部管理制度及考核办法深圳市xx物业管理有限公司二OO三年月日第一项基础管理1．11健全的内部管理规章制度、工作标准及考核办法1．11．1管理服务工作程序及岗位职责1．11．1．1物业管理工作流程1．11．1．2管理处组织架构1．11．1．3管理处管理人员分工情况1．11．1．4管理处主任岗位职责1．11．1．5综合管理部工作职责1．11．1．6综合管理部主管岗位职责1．11．1．7管理员岗位职责1．11．1．8文员（资料员）岗位职责1．11．1．9社区文化管理员岗位职员1．11．1．10会所管理员岗位职责1．11．1．11健身房管理员岗位职责1．

2、11．1．12收款室主办人员岗位职责及工作范围1．11．1．13工程维修部工作职责1．11．1．14工程维修部工作管理规定1．11．1．15工程维修部主管岗位职责1．11．1．16管理处保安部工作职责1．11．1．17管理处清洁部工作职责1．11．1．18员工行为规范1．11．1．19员工职业道德规范1．11．1．20管理处服务工作管理规定1．11．1．21参观接待制度1．11．1．22考勤制度1．11．1．23例会制度1．11．1．24档案室管理规定1．11．1．25办公用品管理制度1．11．1．26电话管理规定1．11．1．27电脑、打印机的使

3、用管理规定1．11．1．28复印机管理制度1．11．1．29管理处巡楼制度1．11．1．30员工宿舍管理规定1．11．2质量保证制度1．11．2．1xx物业ISO9002质量方针1．11．2．2质量目标1．11．2．3质量手册过程控制1．11．2．4内部质量审核控制程序1．11．2．5服务工作信息反馈控制程序1．11．3收费管理制度1．11．3．1物业管理费用的收取程序1．11．3．2物业管理费用的收取标准1．11．3．3收费通知单1．11．3．4催款通知单1．11．4财务制度1．11．4．1财务组织机构及职责范围1．11．4．2财务公开制度1．1

4、1．4．3货币资金管理制度1．11．4．4票据管理制度1．11．4．5成本费用管理制度1．11．4．6费用报销及单据传递程序1．11．4．7关于对材料物资计划采购的规定1．11．4．8资产管理规定1．11．4．9费用报销、审批及单据传递流程物业管理工作流程督察违章装修装修、验收搬迁入住银行开户、有线电视、煤气建立各类档案社区文化房屋综合管理房屋及公用设施养护清洁保洁绿化养护安全交通管理建立管理档案消防设备养护车辆管理电梯管理订立规章制度拟制管理方案队伍组织培训资料准备与协作单位建立联系联系物业接管与接收住户办理入住手续住户验房交钥匙装修项目和资证审

5、核管理处管理人员分工情况姓名性别职务工作范围主任主持小区全面工作副主任水电、维修、环境、消防、装修审批、外观立面控制综合管理部主管办公室、装修管理、制度建立、业主接待、社区文化、房屋管理文员（资料员）文件收发、资料管理、业主接待、社区文化活动、业主入伙接待房管员1业主入伙接待、外观立面控制、投诉和回访处理、催缴管理费房管员2钥匙管理、业主入伙接待、外观立面控制、投诉接待和回访、催缴管理费、装修稽查维修部主管小区机电设备、设施、房屋保养维修管理保安部队长小区治安安全管理、消防和车辆管理环境部主管小区绿化环境管理收款主办收费、出入证发放会所主管经营管理

6、、日常事务、社区文化活动主任主持小区全面工作管理处主任岗位职责1、领导全管理处员工完成公司下达的责任目标。2、对管理处的收支情况负责。1、对管理处的整体服务质量、安全生产负责。2、对管理处的内部运作负责。3、负责管理处不合格服务的纠正，预防措施和跟踪验证。4、对管理处的全面工作有决策指挥权，对管理处副主任以下的管理人员任免有建议权。5、对管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权，对定编范围内临时工的招收有决定权。6、对管理处员工进行考核，并据实进行奖罚。7、组织管理处的月检工作。8、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。9、根据国家、市及公司的

7、决定并批准管理处的管理制度。综合管理部工作职责1、负责接待业主（住户）和来访客人，对业主（住户）的投诉要耐心听取，耐心解释，并在《顾客投诉/请求记录表》作好记录，及时处理，不在本部门范围内的要及时填写《投诉处理表》交相关部门处理，并跟踪处理结果。2、负责业主的入伙接待及相关手续的办理。3、负责本物业小区的房屋本体控制、外观维护、公用设施及小区的巡查。4、负责为业主（住户）报修的处理。5、负责商户的装修初审、监管、验收，并对违章行为进行处理。6、负责协调各部门的工作。7、负责物业小区的社区文化活动，加强精神文明建设。8、负责管理费及其它各项费用的催缴

8、。1、负责对管理处各项工作进行每天巡查。2、负责对服务进行统计、分析并提出整改方案。3、负责管理处日常行政事务及对外协调工