中海物业商城管理手册

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1、中海物业商城管理手册WI/SC--003ZHPM管理处主任职责与权限C/01/2一、职责：1、对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责。2、对因决策不当，领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对管理处其他经营项目不善导致管理处经济效益的下降负责。对不能按规定上交上级管理酬金指标负责。3、对因决策不当，领导不力导致服务质量降低，造成业主投诉，严重损害公司声誉的情况负责。4、对所管理的物业因管理不善造成物业本体严重损坏及设备设施功能丧失或严重削弱负责。5、对管理处所辖物业发生的重大火灾事故和刑事案件负责。6、对因工作不认真，事前调研不够，决策有误而导致管

2、理费使用不当或造成资产严重浪费负责。7、对分管工作出现的重大事故如安全、财务、办公室等方面的问题和损失直接负责。8、对管理处管理层内部不团结，作风不正派，工作不深入造成管理处内部管理混乱，纪律松懈，服务质量下降负责。9、与政府有关部门保持良好的合作关系。二、权限：1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。2、对本处副职以下管理层和作业层班组长的配备有建议权。3、在确定完成上级公司下达物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。WI/SC--003ZHPM管理处主任职责与权限C/02/21、有权对员工进行奖惩，对不合格员工

3、有辞退建议权。2、在不超出公司规定标准的情况下有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。3、在不违背上级公司有关规定、制度、精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。WI/SC--004ZHPM助理主任职责C/11/1一、完成主任下达的各项工作指令。二、协助主任负责管理处质量保证体系ISO9001、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三套管理体系的运行、指导、检查工作。三、负责商城安全管理与维修管理工作，并协助主任做好商城的各项管理工作。四、负责接待来访人员，处理业主投诉之事宜。五、处理员工食堂管理工作。六、与供电公司、自来水公司保持联系，搞好合作，按

4、时、准确地做好交费工作。七、完成领导交办的其他工作。助理员职责WI/SC--005ZHPMC/11/1一、完成主任、助理主任下达的各项工作指令。二、做好业主投诉记录和解释工作。三、做好投诉回访及征询意见工作。四、做好业主资料入电脑备查等工作。五、做好管理处文件资料整理、归档工作。六、负责办公用品，社区活动用品的申请、发放和登记工作。七、负责员工宿舍的内务管理、检查评比、学习园地内容的组织和更换工作。八、负责商城社区文化活动。九、负责每月资料准时上报工作。十、督促各主管完成其它工作。十一、完成领导交办的其他工作。炊事员职责　WI/SC-006ZHPMC/01/1一、在管理处主任的领导

5、下，做好本岗位工作。二、管好用好食堂设备用具和主副食品原料，千方百计办好伙食。三、负责每周拟定食谱，要不断提高烹调技术，调剂好主副食的花色品种，服务热情周到，保证绝大多数就餐人员满意。四、坚持原则，办事公道，打饭分菜，一视同仁。五、负责搞好卫生，防止病从口入，不得将腐烂变质发霉的主副食材料进行加工。六、坚持各种物资食品的出入库制度，做到日清月结，帐物相符，每月末盘点仓库实物，如实填报。护卫班岗位安排　WI/SC-007ZHPMC/11/4一、中海商城属于商业性购物、娱乐场所，实行开放式管理。根据商城的实际特点和业主对管理处的客观要求，本商城护卫班设置A巡逻岗、B大堂岗C广场岗、D后

6、道岗、E岗消防中心岗。A岗主要负责巡逻一、二、三、四、五、六楼及整个商城的区域。负责处理本班发生的事件。B岗设在大堂，监视过往行人并保证电梯正常运行，确保大堂处于受控状态且秩序井然。配合清洁工监管好区域清洁情况。此岗保证有人在岗，站立式服务，不得擅自离岗如遇特殊情况可以调动C岗暂时顶替，其主要负责首层治安、消防和方便顾客的咨询，必要时为其向导。C岗设戏院单车停放处，主要负责广场治安秩序A、B岗如遇特殊情况时及时顶替其他岗位。D岗设在后道口，主要负责指挥车辆的停泊、卸货控制和验证搬出物品，严格执行物品放行制度。E岗设在消防中心，主要负责对整个商城全天候、全方位的安全监控。熟悉工作电话

7、号码、火警报警方法程序。熟练掌握消防、监控设备的原理、性能及操作程序。定期检查、维护，发现异常立即采取措施，确保设施（设备）的正常运行。二、护卫班分为早、中、晚三个班，每班5人；巡逻岗1人，广场岗1人，后道岗1人、大堂岗1人、消防中心1人。实行三班轮流，二十四小时昼夜值班制。早班7时到15时，中班15时到23时，夜班23时到次日7时。三、巡逻岗岗位职责：1、监视商城四周车辆、人员的活动情况，维护秩序，排查各种隐患，防止发生不安全事故。２、巡查、登记公共部位设施设备完好