李茂顺后勤服务社会化,我们的初心和使命

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1、李茂顺:后勤服务社会化，我们的初心和使命江天晓通过股份制改造，走上市场化发展之路，依靠市场发展成长为专业的第三方物业服务公司，同时基于市场需求从传统的住宅物业逐步转向以政府机关、公共场馆为主体的公共物业，以高校后勤一体化服务为主的学校物业，以开发区、科技园区、保税港区为主体的园区物业和以百货商场、城市综合体为主的商业物业，逐步形成以城市公共建筑与设施管理为特色的专业物业服务公司，经过近20年的奋斗，新大正物业集团股份有限公司（简称“新大正物业”）形成了4000万平方米的管理规模，在行业中居于前30强。高校物业作为新大正物业未来发展版图上重要的一环，在每个学校管理项目上都坚持以学生为主体，

2、教学保障为根本，积极参与到学生的辅助教育屮去。在第二届“高校物业管理发展论坛”召开之际，《城市开发（物业管理）》专访新大正物业集团总裁李茂顺，听他讲述新大正物业在高校物管方面的精髓和内涵。专业专注，助推学校后勤社会化记者:首先请您简要介绍一下新大正物业口前学校物业运营与发展情况。李茂顺:新大正物业从2005年承接重庆大学虎溪新校区物业服务开始，进入高校物业服务领域，经过儿年不断学习、探索、改进与提升，逐步形成了完整的学校物业服务模式，得到学校和市场的认可，先后承接了重庆40多所高校的物业管理服务。2013年开始走出重庆，在四川、贵州、云南、湖南、湖北等省市近20所高等院校提供后勤一体化物

3、业管理服务，使学校物业项冃达到60多个，成为公司主要业务版块，在全国同行业中具有一定的影响。重庆新大正物业集团股份有限公司总裁李茂顺记者:作为国内高校物业较为领先的物业服务公司，新大正物业在学校物业管理上的特色和优势是什么？李茂顺:客观地讲，物业管理行业的同质化是比较严重的，从基础物业服务的内容看，不论是秩序维护、工程维修、环境保洁、园林绿化等通用的内容还是学校物业特有的公寓管理、教学服务等，大多数企业的管理方法、运作模式等并无本质的不同，差异更多的体现在服务理念、专业水准的不同而产生的服务到位的程度，进而影响到客户的体验与评价。10余年来，新大正物业基于对学校物业的认知，努力在以下几个

4、方面下功夫：一是认清角色定位，清晰界定职责边界，建立规范高效的工作联接机制。高校基本上是一个小社会，后勤服务是学校运转基本保障，与所有部门都有关联，因后勤服务社会化而影响学校的运转是大多数学校的关注焦点。我们始终认为，高校后勤社会化是指后勤服务社会化，而不是后勤管理社会化，后勤管理始终是学校的功能与职责。基于这一认知，我们在物业的整体运作上始终围绕后勤主管部门的统一安排和部署而展开，但在具体服务提供上，则与所有相关部门直接对接，从而建立起顺畅高效的工作机制，不因为后勤服务社会化而影响学校的整体运行秩序与效率，有力地支撑了各学校后勤服务社会化改革的成功。二是紧紧围绕学校的根本属性提供服务。

5、学校的根本属性是育人，所谓教书育人、管理育人、服务育人、环境育人，这是学校物业与其他物业最显著的不同。所以在物业服务项目的策划、流程的设计、服务的提供等方方面面都紧紧围绕这一根本属性來展开，坚持以学生为主体、以教学保障为根本，在做好基础物业服务的过程中参与渗透到学生的辅助教育中去。三是利用专业优势推进基础物业服务的标准化。后勤服务社会化的基本逻辑是社会分工的专业化，让专业的人做专业的事。我们充分利用物业管理服务的专业优势，使基础物业管理更加规范化、标准化。全面导入质量、环境、职业健康安全三体系标准，制定学校物业服务提供规范与标准，起草、编制了《高校物业管理服务业标准》，完成市级高校物业管

6、理服务业标准化试点，并通过了重庆市学校物业的地方标准的评审。积极参与中物协标准化委员会组织的全国高校物业服务规范的编制，并通过规范标准的培训实施，促进现场管理服务提供作业的规范化与标准化。四是针对学校运营的特点打造保障能力。高校物业具有典型的潮汐现象突出、周期性、突发性服务需求都较多的特点，把握各高校差异化的服务需求，为各高校量身打造符合各高校特性的项目运行管控模式。首先从观念上着力培养全员“先做学校人，再做大正人”的主人翁意识，树立“站在客户的角度思考问题、不抱怨、不推诿，不拖拉，不讲条件，快速响应及吋服务、为客户创造价值”的观念和习惯，同时抓住关键环节，在对各业务模块关键管控要点有效

7、识别的基础上，细化项目齐业务模块运行管理手册，逐步形成高校物业特有的专案支持服务方案，有力的支撑和保障了学校开学迎新、毕业搬迁、假期管理、大型活动等，从而真正践行新大正物业“真诚专业、不负所托”的服务理念，形成了新大止物业特有的后勤保障能力。智能化，学校物管的发展趋势记者：当前物业管理行业发生急剧的变化，你认为学校物业未来的演变趋势是什么？李茂顺:作为市场化发展的专业公司，我们对市场的变化相对敏感，所以早在2013年，新大正物业就预