温泉部露天sop客人泡温泉突然晕倒时处理标准操作流程

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1、STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：客人泡温泉突然晕倒时处理标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-020DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象所有管理人员及服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期做什么Whattodo如何做Howtodo为什么做Whytodo标准Standard1．客人泡温泉突然晕倒时服务如何操作1．当服务员发现客人泡温泉晕倒时，应马上过去把客人扶起，带到宽敞的地方，让客人平坦在地上，头部不需要垫高。马上用对讲机或电话通知当班领班，并在

2、同一时间内通知医生。在医生没有到来之前，服务员要随时观察客人情况，不要让其他客人围观，避免空气不流通，并尽量满足客人的需要。1．让员工了解第一时间如何操作，才不致于导致更严重的后果TASK：3STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：客人泡温泉突然晕倒时处理标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-020DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象所有管理人员及服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期2．当医生到达现场后2．当医生到现场之后，要询问客人哪里不舒服，如果客

3、人神志不清，已不能再讲话，这种情况比较严重，应马上给客人吸氧，并掐住客人的人中。由主管马上联系救护车将客人送到邻近的医院进行抢救。如客人还能说话，并能回答医生的问题，医生将根据客人情况进行对症救治。（一般这种现象属于晕觉状态，且通过四大生命体征可以判断晕觉程度。如：血压、体温、呼吸、脉博。2．让员工了解医生到达现场后的协助工作，从而达到最佳状态TASK：3STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：客人泡温泉突然晕倒时处理标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-020DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象所有管理人

4、员及服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPROVED审批日期TASK：3