iso9000标准在天津电大远程教育质量管理中的应用研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：学位论文ISO9000标准在天津电大远程教育质量管理中的应用研究屈焕指导教师姓名：王云峰教授河北工业大学申请学位级别：硕士学科、专业名称：管理科学与工程论文提交日期：2012年5月论文答辩日期:2012年6月学位授予单位：河北工业大学答辩委员会主席：评阅人：2012年5月ThesisSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofManagementTHERESEARCHONQUALITYMANAGEMENT

2、INTIANJINOPENUNIVERSITY’SDISTANCEEDUCATIONBASEONISO9000QUALITYMANAGEMENTSYESTEMSTANDARDbyQuHuanSupervisor:Prof.WangYunfengMay2012原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文不包含任何他人或集体已经发表的作品内容，也不包含本人为获得其他学位而使用过的材料。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人

3、或集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：日期：关于学位论文版权使用授权的说明本人完全了解河北工业大学关于收集、保存、使用学位论文的以下规定：学校有权采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供本学位论文全文或者部分内容的阅览服务；学校有权将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流；学校有权向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：日期：导师签名：日期：河北工业

4、大学硕士学位论文ISO9000标准在天津电大远程教育质量管理中的应用研究摘要远程教育质量在高等学校教学过程中占据中心地位，提高远程教育质量是当代世界高等教育发展的共同主题。我国电大远程教育在扩大招生规模的同时，要使其发展真正满足社会的需求，真正具有国际竞争力，就必须要提高远程教育质量。在远程教育中引入ISO9000标准，旨在利用其先进的质量管理理念，丰富和完善电大质量管理理论，规范学校的质量管理，进而促进电大远程教育质量的提高。本文试图在遵循高等教育教学的内在规律的基础上，运用先进的教育教学管理的理论、

5、理念与方法，引入ISO9000质量管理标准，吸收借鉴ISO9000质量管理标准的思想，并将其管理理论、技术和方法运用到电大远程教育质量管理体系的创新构建中，从而使远程教育质量管理体系的建立具有坚实的理论基础。本文以天津电大为研究对象，指出其远程教育质量管理中存在的主要问题，通过引入ISO9000质量管理体系，探讨建立以ISO9000质量管理体系标准为基础的远程教育质量管理体系，构建适应天津电大远程教育发展需要的远程教育质量管理体系。最后，通过实证分析对所建立的质量管理体系的实施效果进行了研究评价，结果证

6、明了ISO9000标准在构建电大远程教育质量管理体系方面效果显著，实用性明显。关键词：ISO9000，天津电大，远程教育，质量管理iISO9000标准在天津电大远程教育质量管理中的应用研究THERESEARCHONQUALITYMANAGEMENTINTIANJINOPENUNIVERSITY’SDISTANCEEDUCATIONBASEONISO9000QUALITYMANAGEMENTSYESTEMSTANDARDABSTRACTThequalityofteachinginthehigherscho

7、olteachingprocessoccupythecentre,andimprovetheteachingqualityofhighereducationdevelopmentincontemporaryworldisthecommontheme.Distanceeducationinourcountryinexpandingtherecruitmentofstudentsscaleatthesametime,toensurethedevelopmentoftrulysatisfytheneedsof

8、thecommunity,atrulyinternationalcompetitiveness,willhavetoimprovethequalityofteaching.Sinceithastherichconnotation,andtotheeducationindustryforreference.IntheremoteeducationintroductionofISO9000standard,aimstousetheadvance