ab卷补充答案

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1、所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通的三原则1、有效果沟通　　强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。2、有效率沟通　　强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。3、有笑声沟通　　强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。在制

2、度方面可以建立有效措施：如定期召开公司例会。在会上各部门负责人进行工作情况通报以使各部门之间相互了解，解决信息不畅通之困扰;更可在的会后安排形式不同的小聚(例如晚餐、夜宵等等)以使大家相互之间更加畅所欲言，增进感情。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：　　1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如

3、果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。　　2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。有效沟通的要点效沟通的八点启示：（1）有效的双向沟通的先决条件是和谐的气氛。（2）沟通方式不能一成不变，

4、不断更换直到找到对对方有效的沟通方式（言语和行为）为止（考虑性格、价值观、当时状况等等因素）。（3）给别人一些空间，每个人都有自己的BVR（价值观念），且只有自己才能改变，从他的BVR角度去看，有什么比他的决定能够给他更多更好他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。（4）沟通的意义决定于对方的回应，沟通无对错之分，只以效果为准。（5）不要假设状况，问清楚事实，面对事实的发生。7/7（6）不托人带话而直接对话，在建立坦白、诚恳的沟通态度上，各说所需达成共识。（7）多寻找出共同的价值和信

5、念。（8）坚持找出新的解决方法，从改变自己开始。语言沟通的分类　　按语言沟通的形式分类：1、口头沟通　　      口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。2、书面沟通　　     书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等语言沟通和非语言沟通的区别　　非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。　　语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道

6、传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。　　非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。语言沟通的重要性 语言的出现，让人类摆脱了无感情的束缚，人类开始用语言来描述自己所见所闻的惊、喜、忧、伤、怒，来向对方倾诉自己的悲痛。后来，语言的表达方式越来越多，如书写、辩论等。有人曾经说过：“语言是世界上最美的七彩花。”这句话说明了，语言的丰富多彩。如果世界语言单一化会怎么办？很简单地球将死

7、气沉沉。我们可以从世界不同国家的历史看出，一个国家征服另一个国家，开始的时候，都是强迫别的民族学习自己的语言，可以从日本侵略整个东南亚地区发现，日本人在各地区大量修建日式学堂，不就是为了把整个东南亚变成日本的土地，把整个东南亚人民变成日本人。所以，语言的单一化会使世界没有生机。       语言中产生了沟通，沟通可以让人心情愉快，同时也可以让人心情悲愤。有人曾问：“如果世界没了沟通怎么办？”问得好，人们都会变成神经病。这种结果可以从二十世纪五十年代的日本找到答案，当时日本可算是世界战后发展经济最快

8、的国家之一，日本人每天都奋战在自己的工作岗位上，所以，有人给日本人取了一个“工作狂”的雅号，虽然他们的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余却和别人没有更多的沟通时间，最终造成了日本人是世界上精神疾病最多的国家。从这看出沟通是多么的重要。7/7       语言改变人的内心。需要我们和旁人多沟通，多交流，这样世界才会在沟通中不断进步，在沟通中获得和谐。非语言沟通的重要性非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示