年货节准备工作

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1、前期准备工作运营部1、年货节活动时间，预热跟开始活动通知，倒计时页面通知2、制定活动方案3、完成年货节活动页面、策划好活动页面导入接口。4、数据跟进（年货节专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整，跟进爆款销售情况，每天确定流量指标）5、店铺优化（年货节页面完成活动页面、活动页面陈列布局、页面产品需求。商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及年货节关键词。设置优惠券入口、文案说明，选主推款）6、唤醒老客户（发货短信、签收短信预热前优化方案，制订年货节会员营销方案、会员年货节特权与奖励方案。活动短

2、信通知文案撰写第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫）7、活动跟进（类目小二现场考察，年货节相关了解，会场位置更替，临时素材对接，营销时吋反馈，随吋保持跟小二沟通跟联系）8、制定直通车推广计划，并做岀费用需求（选图，选款）9、制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求（选图，选款）10、制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求11、无线端推广测试及推广计划制定12、站外SNS推广测试及推广计划制定商品部1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆

3、款，主推、常规款；按功能性区分，包含定价、库存量2、规划和淘宝后台设置活动安全库存3、新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等）4、年货节分销渠道商品规划及当天库存分配方案5、跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单视觉部1、产品详情页设计、制作、分批次优化2、主推款的详情页制作、制作、优化上线3、活动报名素材制作与优化4、首页（预热、年货节｛有可能几套方案｝）页面制作5、年货节单品页详情页、直通车推广款详情页制作6、预热前、单品详情页、直通车推广款页面定稿7、钻展，直通车素材制作8、店铺自定义

4、页面及商品列表页优化9、制订大促进行屮页面banner轮换准备工作（发货札!关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、等）10、年货节自主购物攻略页面制作11、无线端手机专修客服部1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。建议24小时在线2、组织客服培训计划：促销活动内容、年货节话术等3、年货节临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、年货节话术等4、设置添加淘宝客服子旺旺等客服信息，确保各项设置准确无误5、制定年货节相关的活动

5、内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动冋复等并进行核查6、成立活动内容咨询、售后处理小组7、制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、紧急情况拨打电话8、年货节当天催付方案以及催款话术制定9、制定年货节后的客户退换货方案及退换货话术方案10、制定维权投诉处理预案仓库部1、货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便丁快速发货2、年货节仓库预打包数量及明细3、事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定4、规划小组流水线作业方案，提高效率5、

6、临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟6、快递合作商支持、联动，年货节开始蹲点合作，确保销售出货能力，或者签好协议保证按期发货7、管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场8、根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表9、根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划10、后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位11、ERP系统检查整改（解决漏单，超卖等问题）以及应急预案，系统

7、运维人员现场蹲点，实时监控系统安全12、提前做好赠品物料的包装工作13、由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包14、制定物流应急预案15、制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度16、每天展示最新的物流发货进度中期准备工作运营部1、店铺复盘（dsr,全店设置是否正常，库存是否足够）2、数据跟进跟汇总（pv,uv,dsr,退款率，好评率，停帘时间，出售中SKU数量，成交商品量，动销率，淘宝客成交额跟佣金比例等等）3、直通车调整（看收藏，看点击率，看投入产出比，有问题及吋调整）4、钻展（看点击单价，看点击率，

8、看订单数，有问题及时调整）视觉部准备好几套方案，紧急情况页面、素材提供、以及准备活动结朿的页面客服部客服（催付，审单｛检查有没有发送地址，有没有漏单等｝,售前，售后，退款处理问题，）商品部1、新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等）2、设置活动预警库存仓库部1、检查每个细节，包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线，