海外购物中纠纷如何进行投诉处理

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1、海外购物当中最期待就是收到商品的那一刻，这一刻有人会欣喜若狂，看到自己买到的东西如获至宝，以白菜价买到正品的打折商品肯定让人高兴，但是也有RP不好的童鞋，收到商品那一刻也是当头一棒的时候，有可能网站商家发错了货，发少了货，发的货有破损或者发货过程中货物损坏等等，这就需要海购的朋友们了，通过各种方便来挽回损失。下面爱购转运的小编就为您详细的介绍一下：　　首先，当然是联系是商家反映情况来解决，而国外商家都比较诚信，售后服务也比较好，90%都能通过此途径解决。而联系商家方式可以有三种，电话、网站在线联系和邮件，前两种建议英文比较好的童鞋

2、采用，对于一般的童鞋还是邮件来的实在，下面就讲讲写投诉信(Complaintletter)的注意点：　　1、要写清楚购买情况，包括订单号、产品名称、序列号、日期、购买地点，这个可以通过前面收到的订单确认邮件来查询或者通过小票;　　2、说明要解决的问题，是商家发错了货，还是发少了货，或者货物有破损等等。　　3、自己的具体要求，对于海购的童鞋可能要向商家说明下商品已经被您带回国内了，不方便退货了。　　4、允许的解决时间，一般可以不写，如果有特殊时间要求的，写上也无妨。　　投诉信范本/Complaintlettersample　　Aug

3、ust1,2006　　To:AAACompany　　888SouthCompanyStreet　　Chicago,IL60000　　From:JohnSmith　　999SouthWestMainStreet　　Chicago,IL60000　　Attn:CustomerService　　RE:PO#445392749;AAALawnMowerModel#A456　　Inthelast10years,IhaveusedyourlawcareproductsonmanyoccasionsandIhavebeenhighlysatis

4、fiedwiththeresults.However,IrecentlypurchasedalawnmowerfromyourcompanyandIhavebeendissatisfiedwiththeproduct.　　Firstofall,whenIunpackedtheproductandbeginassembly,IfoundthatIwasmissingtheplasticmowerguardandcapcover,whichreluctantlytook12weekstogetdelivered.Secondly,In

5、oticedafterthesecondusethatthelawnwascuttinginanirregularmanner.UponfurtherinspectionInoticedthatthemowerbladewasrotatingatanangle.　　Iwenttolocalstore#567whereitwaspurchasedandtheychuckledasIexplainedmydissatisfactionwiththeproduct.Theywererudeandunhelpful,claimingtha

6、tImusthavehitsomethinginmylawn.　　WhenItookthebladeoff,Inoticedthatthemowerwasnotputtogetherproperlyandaweldededgeonthecouplerhadsplitopen.Thiswasnotduetooperationormisuse.Iverifiedthiswithalocallawnmowerservicecompany.　　Sinceyourcompanyclaimstobethe“LeaderinCustomerSa

7、tisfaction”withanohassle1yearguaranteeonallproducts,Iwouldliketorequestthatyourstorelookintothismatterandprovidearefund.　　Acopyofthereceiptandphotographofthedamagedpartisattached.Pleaserespondpromptly.Icanbereachedat777-999-0000orbyemailatjsmith@jsmithemail.com.　　Sinc

8、erely,　　JohnSmith　　产品投诉：　　Samplecomplaintletterforgoodsyoubought　　[Yourname]　　[Youraddress]　　[Yourphonenumberoremailaddress]