【7A文】绩效管理--应用BSC提升组织绩效.ppt

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1、應用BSC提升組織績效July,2001平衡計分卡綜覽根據TheGartnerGroup報告，公元2000年結束前，財星雜誌前1000大企業將有超過40%的公司導入平衡計分卡這個新的管理工具。哈佛商業評論評定平衡計分卡為過去七十五年來最具影響力的企業管理觀念之一。平衡計分卡是一種管理工具，企業的資深經理人藉以發展營運單位(BusinessUnit)或企業的願景，並在組織中有效地溝通使成為共同願景。此手法不只是協助企業發展願景，更而協助願景的具體實現。“平衡”意指此手法是專注於四種均衡的績效衡量。領先及落後指標均備，組織內部和外部同時考量平衡計分卡的成績及時地回饋到組織的各階層。平衡

2、計分卡可用來教導績效的提升而非人員的控制。以設定並溝通關鍵的因果關係(cause-and-effect)來管理企業的營運是平衡計分卡成為最具威力的管理工具原因透過平衡計分卡可以確實地學會如何成功的驅動企業的營運達成策略目標。學習與成長構面要達成我們的目標，我們的組織必須如何學習和創新要滿足顧客及股東，哪些營運流程必須執行的的非常的卓越我們要提供顧客怎樣的需求上的滿足方能達成財務目標財務構面我們要達成什麼樣的財務目標，來滿足股東的需求內部作業流程顧客構面平衡計分卡平衡計分卡做為策略管理的架構平衡計分卡策略回饋與學習溝通與銜接澄清與詮釋願景和策略規劃及目標設定策略是所有管理流程的準繩共

3、同願景是策略學習的基準由上而下校準目標教育及公開討論策略是賦權與能(empowerment)的基礎薪資報酬與策略緊密結合以回饋系統測試策略所依據的假設以團隊精神共同解決問題策略發展是一個持續不斷的流程設定並接受伸張目標擬定策略行動方案策略決定投資項目年度預算與長程計劃緊密結合平衡計分卡-將願景及策略轉換為具體行動Copyright1992byRenaissanceStrategyGroup.Allrightsreserved.主題目標導向的規劃31VISION"TheOrganizationoftheFuture"CustomerSatisfactionTotalQualityCo

4、reProcessOrganizationContinuousImprovementShareholderValueActivityBasedCostingBusinessProcessRe-engineeringTimeBasedManagementCoreCompetenciesI/TEmpoweredJobsoftheFuture41發展未來共同願景2將願景作業化(Operationalize)發展並校準變革專案創造持續改進的環境及文化“很多領導者對組織的未來擁有清晰的個人願景，但並沒有將它落實為足以驅動組織運轉的共同願景。這是一般普遍的現象，因為欠缺將個人願景轉化為共同願景

5、的機制。“彼得●聖吉第五項修練專案架構核心能力A.策略校準與構築SAAB.關鍵流程再造BPIC.績效管理BSCD.企業智慧/行為變革BI/CMIdentifyHighLeverageprocessesIdentifyHighLevelBarriersDilemmaconfirmandfocusPreliminaryArchitectureEstablishBaselineRe-engineeringkeyprocessesInstallsystemBSCworkshopAIPManagementSetMeasurementAssessmentTraining/BehaviorCha

6、ngeTrackProgressthroughKPIA.策略校準與構築StrategyAlignment&Architecture以策略矩陣及策略要素，作為規劃與檢討策略制定之平台。不斷而反覆進行的動態式策略校準流程，亦成為企業制訂功能政策方針的不二指南。透過診斷分析的過程，可由中瞭解企業基本體質，並規劃提升顧客價值之營運架構雛型。亦同時構築整體化得以履踐之系統化管理機制。策略涵意1.策略代表重點的選擇2.策略界定了企業在環境的生存空間3.策略指導功能性政策的制訂4.策略以相對競爭優勢為基礎，目的亦在建立長期的競爭優勢5.策略是對資源與行動的長期承諾6.策略雄心與落實執行是必要條件

7、CorporateStrategyMapCORPORATEOBJECTIVESSTAKE-HOLDERSFINANCIALINTERNALPROCESSLEARNINGANDGROWTHBEASUCCESFULLBUSINESSPROTECTPUBLICHEALTHPROTECTENVIRONMENTGOVERNMENTCUSTOMERSHEALTHEPAREGULATORCOMMUNITYASSETUTILISATIONSVAIMPROVECOSTREDUCTION