基于.net技术的邮政大客户信息管理系统开发与设计

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1、目录6.3系统测试结果................................................................................................506.4本章小结........................................................................................................51第七章总结与展望..........................................

2、..........................................................527.1总结................................................................................................................527.2展望........................................................................................

3、........................52参考文献......................................................................................................................54致谢........................................................................................................................

4、..58VI万方数据第一章绪论第一章绪论1.1研究背景和意义在经济飞速发展的今天，邮政作为我国国有性质的服务性行业，同其他服务性行业一样，其客户资源是企业发展的主要战略资源，而为了实现企业更好的发展，必须围绕客户开展业务流程和组织结构的重组，从而为客户提供更好的产品和服务，维系和发展客户，实现客户关系的最优管理。要维护客户关系，需要用到CRM（CustomerRelationshipManagement，客户管理管理）的概念[1]。但是由于邮政作为我国国有性质的服务性行业，在经过这么多年的发展后，其开办的业务种类繁多，涉及到金融、物流、报

5、刊等等各个业务，各个业务的数据较为分散，且相关性不大，从而使得邮政内部各个业务数据无法很好的完成整合，进而丢失了大量潜在客户[2]。对于邮政来说，要解决上述问题，需要解决的是以下几个问题：第一是要发现谁是邮政目前的大客户和哪些用户是邮政潜在的大客户；第二是需要知道邮政各个大客户现在最需要什么类型的产品和服务；第三是如何在适当的时间和地点，用适当的营销方式、沟通渠道和适宜价格为客户提供客户所需的产品或服务；第四是如何保留住邮政现有的客户群体，在此基础上，发展未来的新客户[3]。邮政要解决以上问题，光靠传统手工的统计分析方式很难做好，其需要借

6、助先进的计算机技术和信息技术通过大客户信息管理系统来实现对大客户的管理[4,5]。目前，在邮政内部依然存在各个业务数据分布零散、数据整合度不高、统计分析能力差等等问题。都不能很好的完成对客户关系的管理[6]。所以，要实现对大客户资源的科学有效管理，就是要借助先进的网络技术和计算机技术构建大客户信息管理系统，利用该系统完成对现有大客户的管理，同时还能挖掘内部潜在的大客户，从而确保邮政业务的发展[7,8]。本文针对邮政目前的客户关系管理现状，以及邮政目前已有的信息技术和管理水平及条件，首先对邮政目前存在于客户关系管理中的问题进行调研分析，然后

7、基于邮政对客户关系管理的需求，整理并给出邮政大客户信息管理系统的设计方案，最后利用.NET技术、SQLServer数据库技术以及网络技术对基于.NET技术的邮政大客户信息管理系统进行设计和实现。首先分析邮政对大客户信息管理系统的内在需求，在此基础上，进一步划分系统所需的各个功能模块及业务操作流程。在开发过程中需要着重解决用户交互界面、数据查询检索、数据分析、数1万方数据第一章绪论据报表等问题。从而使所设计的邮政大客户信息管理系统具有友好的操作界面，同时为邮政提供丰富的操作功能，确保系统的实际可用性。此外，在系统设计时应充分考虑邮政未来的业

8、务发展需要，系统提供必要的可扩展性，确保系统可以长期使用。1.2CRM产品在国内外的研究现状1.2.1国外的研究现状所谓邮政客户信息管理系统，其本质上是利用网络技术、信息计算以及计算机技术，同