【5A版】集团专线建设专线.pptx

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1、集团专线维护管控流程介绍深圳分公司网络服务中心2012年04月2一、集团专线业务介绍二、集团专线维护支撑三、集团专线考核管理四、经典故障处理案例分析一、集团专线业务介绍五大集团专线业务类型介绍五大业务类型分为：电路租赁专线、互联网专线、语音专线、GPRS专线、短信专线，截止到2012年4月，总计4791条在维专线3各类专线所占的比例各类专线数量变化趋势一、集团专线业务介绍电路租赁专线电路租赁专线是依托中国移动传输网络，为客户提供电路通道租用业务的专线，具有质量好、延迟小等优势基于传输网络的不同，电路租赁主要分为基于SDH/MSTP网

2、络和基于PTN网络的两种4一、集团专线业务介绍互联网专线互联网专线主要是通过中国移动CMNET或者第三方出口提供Internet访问的专线类型深圳移动互联网专线主要分为CMNET专线、省公司第三方出口专线、本地第三方出口专线从接入的方式上主要是PTN/SDH/MSTP和GPON（今后主要接入方式）5一、集团专线业务介绍GPRS专线GPRS技术-GeneralPacketRadioService通用分组无线服务技术，是在现有GSM移动通信网络中提供移动数据服务GPRS专线是指通过特定APN为客户提供无线接入公司内网的一种GPRS应用G

3、PRS专线的接入方式同CMNET互联网专线6一、集团专线业务介绍语音专线语音专线是通过接入中国移动核心网为客户提供语音业务的专线类型语音专线主要接入方式为SDH7一、集团专线业务介绍短信专线短信专线是通过接入中国移动短信网关为客户提供短信业务的专线类型短信专线的接入方式同CMNET专线接入8二、集团专线维护支撑（一）、集团专线故障处理流程角色及主要职责：角色主要职责网维监控中心专线告警监控、报障受理、故障预处理、派发工单处理、过程跟踪和通报网服中心服务管控室故障处理、各专业室协调、故障升级、业务确认、故障流程总体把控分公司网络室故障

4、处理、各专业室协调、故障升级、业务确认、故障流程总体把控集成代维现场故障处理、实施汇报故障处理情况、提供故障报告网维专业室受理故障处理工单、现场故障处理、及时反馈故障处理情况分公司网络室分公司故障处理总责任人网服中心管控室钻级和政企故障处理总责任人网维各专业室专业故障处理责任人网维监控中心二、集团专线维护支撑（一）、集团专线故障处理流程二、集团专线维护支撑（一）、集团专线故障处理流程二、集团专线维护支撑（一）、集团专线故障处理流程故障处理过程关键点：10分钟内：完成投诉受理和记录，电话通知值班人员15分钟内：完成传输网管的告警确认2

5、0分钟内：完成抢修人员的故障响应，向网维、网服和政企发送故障通报短信30分钟内：收集故障信息，通知网维监控完成故障工单的派发45分钟内：抢修人员到达客户现场，进行测试和配合测试SLA的一半时间：故障未恢复时，进行故障升级故障结束后30分钟：抢修人员协助客户确认业务恢复后，待客户填写确认表后离开现场二、集团专线维护支撑（一）、集团专线故障处理流程故障发生时间已达到SLA的1/2、1、2、3、4倍时间时需要进行故障升级。升级的要求如下：SLA时间升级到的管理层次（分公司）SLA的1/2时间分公司网络室、网服中心管控室、网维专业室经理SL

6、A的1倍时间分公司、网服中心、网维中心副总经理SLA的2倍时间分公司、网服中心、网维中心总经理SLA的3倍时间公司副总经理SLA的4倍时间公司总经理二、集团专线维护支撑（一）、集团专线故障处理流程短信发送：短信类型发送条件发送对象模板范例新增短信故障受理后20分钟内分公司、网维中心专业室【新增

7、客户级别

8、状态

9、客户名称集团业务类型故障通报】专线名称：XXX，投诉时间：X月X日XX:XX，处理时限：X小时，报障内容

10、故障跟进：该故障由网服中心XXX跟进处理

11、所属分公司：XX分公司

12、特此通报！【新增

13、铜级

14、建设态

15、集团语音专线故障通报】

16、专线名称：(国通UMG)(V-展滔科技-1)2M01，投诉时间：11月21日8:45，处理时限：16小时，客户管小姐13684987596报无法呼进呼出

17、故障跟进：该故障由网服中心谢昭裕13922828936和段孝科13828733829跟进处理

18、所属分公司：龙岗分公司

19、特此通报！阶段短信故障处理有新进展或者故障时长达到SLA的整数倍时分公司、网维中心专业室及相关升级人员当故障时长达到SLA的整数倍时，同时发送给网服中心管控室【阶段

20、客户级别

21、状态

22、客户名称集团业务类型故障通报】专线名称：XXX，投诉时间：X月X日XX:XX，处理时

23、限：X小时，报障内容

24、

25、故障原因：XXX

26、所属分公司：XX分公司

27、特此通报！【阶段

28、钻级

29、维护态

30、集团电路租赁专线故障通报】专线名称：(T-顺丰速运-1)(T-顺丰速运-35)30N001，投诉时间：12月25日13:18，处理时限：