【5A版】会务与接待礼仪.ppt

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1、HerculesTianpuChemicalsCompanyLimited15Apr20141会务与接待礼仪HerculesTianpuChemicalsCompanyLimited2不卑不亢有礼有节时刻微笑保持激情尊重客户HerculesTianpuChemicalsCompanyLimited3主要内容●迎接礼仪●乘车座位安排●接待礼仪●会议座位安排●开、关门的礼仪●合影位置安排●介绍和握手礼仪●宴会座次礼仪●宴会敬酒礼仪HerculesTianpuChemicalsCompanyLimited4(一）迎接礼仪引

2、导礼仪接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。⊙走在客人的左手侧前方；⊙遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”；⊙不能自顾自走，要时时照顾到客人；在走廊的引导方法接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。HerculesTianpuChemicalsCompanyLimited5（一）迎接礼仪引导需注意事项步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的步伐；2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。3、引导姿势，正确做法是：掌心向上

3、，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。HerculesTianpuChemicalsCompanyLimited6（一）迎接礼仪引导过程中电梯间服务伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说：“请进”，请客人进入电梯。到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，立刻步出电

4、梯，并热诚地引导行进的方向。HerculesTianpuChemicalsCompanyLimited7（二）接待礼仪签到、引座签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1-2名工作服务人员；服务人员应提前10分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为主要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前30分钟开启）待会议开始后从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉，香巾篮摆在客人的右手侧。HerculesTianpuChemicalsCompanyLimited8（二）接待礼仪-茶水服务关于倒茶会前准备会中服务动作要领及礼貌细节（二）

5、接待礼仪-茶水服务会前准备开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配备一个暖水瓶。）会议加水时间，需要选择在会议开始前5分钟左右。如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请喝水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。HerculesTianpuChemicalsCompanyLimited10（二）接待礼仪-茶水服务会中服务：时间点续水一般在活动（会议）进行15-20分钟后进行，最长

6、不超过30分钟；要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。（二）接待礼仪-茶水服务会中服务：续水量所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜），如是矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里时，9分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。（二）接待礼仪-茶水服务会中服务：续水流程轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一

7、前一后，侧身把水倒入杯中。在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时间会把水洒到别人身上（比如说：您好，打扰一下）（二）接待礼仪-茶水服务会中服务：续水要求倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。在倒、续完水后要把杯盖盖上。杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧450（二）接待礼

8、仪-茶水服务会中服务：续水要求倒过水后，要逐杯加以检查，检查时，可用手触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表时已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。有水果配备的会议要视情况增加更换水果皮盘的次数。温馨提示遇到天热时就要随时加倒，续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。（二）接待礼仪-茶水服务会中服务：温馨提示会议进行过程中