永嘉县农村道路旅客运输管理规范.doc

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1、永嘉县农村道路旅客运输管理规范（试行）第一章总则第一条为规范农村客运经营行为,提高农村客运服务水平，维护经营者和乘客的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《浙江省道路运输管理条例》和《温州市农村道路旅客运输管理规范（试行）》等法律法规，结合我县实际，特制定本规范。第二条本规范所称的农村客运，是指经县级以上道路运输管理机构行政许可，在县内或者毗邻县间至少有一端在乡镇、行政村的客运班线。第三条本规范适用于本县行政区域。农村客运经营者、农村客运站经营者和从业人员从事经营服务的行为适用本规范。县级以上道路运输管理机

2、构管理、考核、监督农村客运发展适用本规范。第四条农村客运以满足农民群众的出行需要为宗旨，遵循依法经营，诚实守信，安全第一的原则，为农民群众提供安全、经济、方便的运输服务。第五条鼓励农村客运实行公司化、集约化、区域化经营，提高服务质量，不断推进城乡客运一体化。-8-第二章农村客运经营者第六条农村客运经营者应设立安全、营运调度等管理机构，落实安全责任人，并配备安全生产管理人员，必须建立健全以下安全生产管理制度：（一）安全生产责任制；（二）安全生产监督检查制度；（三）安全生产操作规程；（四）驾驶人员和车辆安全生产管理等制度。第七条农村客运经营者应加强对从业

3、人员的安全、职业道德、业务知识教育和培训。第八条农村客运经营者应遵循“一车一档”、“一人一档”的原则，建立完善的营运线路、车辆、驾驶员等台帐，建立车辆技术档案。农村客运经营者应定期审验，并按时进行车辆技术等级评定和二级维护。第九条农村客运经营者应按管理部门要求及时上报各种统计资料和材料，为旅客投保承运人责任险。第十条农村客运经营者应依法运输、规范经营：（一）守法、诚信，确保运输安全；-8-（二）服从交通、公安部门的管理，严格遵守交通法规，遵守站(场)规定，接受旅客监督；（三）严禁运输易燃、易爆、有毒等危险物品。第十一条农村客运经营者应当按许可的线路、

4、站点运行，不得擅自改变行驶线路、停班，不得甩卖旅客，不得欺客宰客。第十二条农村客运经营者应按物价部门、交通部门核准的票价执行，规范使用道路运输专用票证。第十三条鼓励农村客运经营者建立健全服务质量信誉考核档案，按照优质服务、优美环境、优良秩序，服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化的要求制定完善服务规范和考核标准，向社会公开服务承诺。农村客运经营者应建立举报投诉查处机制。第十四条应对突发公共事件，农村客运经营者应当服从县级以上人民政府、交通主管部门、道路运输管理机构等有关部门的统一调度、指挥。第十五条农村客运经营者应依法与司乘人员签订安全和服务

5、质量协议，双方按协议规定各自履行义务。第三章司乘人员第十六条驾驶员应当遵守以下规定：（一）具备法定客运车辆驾驶资格；（二）按时参加公司和管理部门组织的安全教育学习；-8-（三）熟悉其营运线路的道路状况；（四）遵章守法、安全行车，严禁超速、超载和疲劳驾驶；坚决杜绝抢道、抢客、抢红灯等“三抢”行为；（五）营运时必须携带有效的道路运输证、从业资格证等相关证件；（六）建立发车前和回场后安全检查，填写行车日记；（七）准点发车，途中按规定站点停靠，不得发生甩卖旅客及其它损害旅客权益的违章行为；（八）不得驾车时吸烟、饮食、闲谈、接听和拨打手机等妨碍安全行车的行为；

6、（九）行车途中应做到起步、行车、停车操作平稳，车未停稳不开门，车门未关好不起步；（十）提高安全行车意识，具备预防事故和路面应急处理能力；（十一）运输过程中发生危及旅客人身及财产安全的治安违法行为时，在自身能力允许的情况下，及时向公安机关报告并配合公安机关及时终止违法行为。第十七条乘务员应当遵守以下服务规范：（一）持证上岗，仪表大方，文明服务；（二）提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚；（三）对旅客统一称呼为“各位旅客”-8-，个别接触时应分别恰当称呼，如：“您”、“同志”、“大爷”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“太太”、“女士”等；统一

7、使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语；（四）工作时精力集中,不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职无关的事；（五）到站前应提前预报站名及换乘其它线路车辆的地点和名称，起步后应预报下一站的名称，并提醒旅客下车携带好自己的物品；（六）负责查堵途中乘客携带危险品上车；（七）尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客；（八）对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上交处理；（九）车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时安排乘客转乘。第四章车辆第十八条车辆应符合乡村道路安全行车要求，符合《机动车

8、安全运行条件》（GB7258-2004）和交通部《乡村公路营运客车结构和性能通用要求》等国家规定的标准。第十