【5A版】西北保险互助公司.ppt

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1、CHAPTERTHIRTEENPRIVATE-SECTORORGERNIZATIONSSTRATEGYMAPSKaplan&Norton,20042004.07.05黃雅貞2004/7/51個案研究對象個案一:西北保險互助公司個案二:富豪通融公司個案三:媒體通用企業2004/7/52個案一：西北保險互助公司背景說明v1987年創辦，為美國境內歷史最悠久，最受世人敬重的公司之一。v提供各類保險和投資性產品及諮詢服務,，滿足其顧客對財務保障、資本增值、資本保值和財產分配之需求。v核心價值：竭盡所能為

2、投保人爭取最好的條件。v為互助公司，故其重心為300萬名會員。v具長期投資策略且重視基本營業面，故年年站穩全美財務實力評鑑榜首位置。2004/7/53個案一：西北保險互助公司狀況分析v傳統生財之道-透過財務專員推銷來販售一流的人壽保險產品及其他補充性產品。v銷售主力為保險產品。v1990年代中期及晚期，為順應投保人和客戶的需求變化、投資市場的瞬息萬變、以及1990年通過之theGramm-Leach-BlileyAct，開始大肆擴張主力範疇。v新任執行長佐爾(EdZore)認為公司未來成功與否繫

3、於員工參與及衡量辦法上。2004/7/54TheGramm-Leach-BlileyActv金融服務法正式簡稱。v該法廢除1933年格拉斯史提格法〈Glass-SteagallAct〉及1956年銀行控股法〈BankHoldingCompanyAct〉防止聯合條款。v新法撤除60多年來，存在三種產業間界限，准許金融公司在同一屋簷下，提供金融、保險及證券產品，不管是透過新創設金融控股公司架構或子公司。v在新法規下，銀行控股公司具備金融控股公司合格條件，只要存款機構子公司經營優良，資金充足，且在最近

4、一次社區振興法檢查，獲得〝合格〞評等，即可擴展其他有關〝金融性〞服務。v新法認許金融性活動，包括授信及其他傳統銀行服務、保險業務、提供金融、投資及經濟諮詢服務、證券交易及共同基金銷售，以及保險公司財產組合之合法投資。2004/7/55個案一：西北保險互助公司策略v願景v發揮原有的優點-建立長久的關係，提供專業諮詢。v提出強而有力的產品價值-成為可為客戶實現終身財務保障的第一大保險公司。v建立專家網路系統(networkofspecialists)v在極欲擴張功能，滿足更多投保人和客戶需求的同時，

5、不忘同時強調基本營業面。2004/7/56我們的成功來自於…….1.提供投保人和顧客一定的價值3.基本營業5.投資性產品2.保障收益成長4.支出費用的管理面的管理收益的增加為了區隔自己,我們將為客戶提供6.領先性產品7.專家諮詢服務,視•強而有力的品牌8.貼心的服務客戶需求展開規劃•最佳產品價值只要能有助於推動我方策略,就要做到最好的地步以網路系統來說以總部辦公室來說11.遵守規定,有效練習13.反覆檢討內部流程,9.擴大外勤編制和適度的監督務必展現最高效率10.提昇專員生產力14.展開專案管理

6、,做到12.提供支援性技術符合成本效益的地步利用以下方法來培養忠誠度,提昇生產力和促進個人成長15.改善網路系統17.與員工分享公司16提供高品質的工作環境增加專家功能的策略和成就2004/7/57個案一：西北保險互助公司後記v計分卡有助於在不悖離公司策略之情況下，以心中長久建立的那把尺打造每一個決策，並將重心擺在滿足投保人和客戶需求之財務及非財務層面上。v重視員工的參與，員工可想像該如何透過自己的角色扮演來推動公司的策略目標。v所有新的專案籌資性提案必須配合公司的策略目標，故符合標準、時間表及

7、預算目標之專案數量數量大幅成長。v瞭解公司事業方向，也知道自己的工作內容和公司目標密不可分之員工人數大幅成長。2004/7/58個案研究對象個案一:西北保險互助公司個案二:富豪通融公司個案三:媒體通用企業2004/7/59個案二：富豪通融公司背景說明v創立於1959年，為瑞典境內第一大汽車通融公司。v2001年總借出金額27億美元。v使命：全力配合支援瑞典富豪汽車和雷諾汽車的銷售，為他們的產品和服務提供融資協助。v顧客：富豪汽車經銷商(身兼顧客及老闆)，公務車編制的公司，購買汽車時希望得到更好融

8、資條件的個別消費者。2004/7/510個案二：富豪通融公司狀況分析v1996年v公司上下各階層出現承諾度滑落、滿意度下降、對公司目標認知不清之情況。v開始尋找工具要求員工以行動具體支持公司整體使命。使命-透過競爭力十足、可吸引經銷商、私人顧客和各家公司上門的推銷融資辦法，帶動瑞典境內富豪汽車和雷諾汽車的買氣。v組成計分卡專案團隊，發展一套可用PowerPoint幻燈片及Excel試算表呈現之平衡計分卡。v2000年8月v建立一套全新的資訊技術系統，方便平衡計分卡的使用，並透過公司內部網路宣傳。