品质手册目录.doc

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1、西鐵捷運股份有限公司文件名稱品質手冊制訂部門管理代表頁次：第44頁，共43頁文件編號QMR-001制訂日期2007/10/01版本/版次：2.0文件修訂履歷表版本/版次修訂日期修訂內容核准審查制訂文件發行章西鐵捷運股份有限公司文件名稱品質手冊制訂部門管理代表頁次：第44頁，共43頁文件編號QMR-001制訂日期2007/10/01版本/版次：2.0品質手冊目錄標準條文項目章節名稱頁次品質管理系統手冊4第一部分:企業組織基本資料55.31.1公司經營理念與品質政策51.2/5.41.2品質系統管理範圍65.41.3公司組織

2、與職掌10第二部分:品質管理系統要求134品質管理系統第一篇:品質管理系統134.11.1流程管理系統規劃與執行的一般要求134.21.2文件管制144.21.3品質記錄管制155管理責任第二篇:管理責任165.12.1管理承諾165.22.2顧客導向175.42.3品質管理系統規劃185.52.4責任、授權與溝通195.62.5管理審查206資源管理第三篇:資源管理216.13.1資源提供216.23.2人力資源226.33.3基礎設施236.43.4工作環境247服務實現第四篇:服務實現257.14.1服務實現流程的

3、規劃257.24.2與顧客相關的流程267.34.3設計與開發267.44.4採購277.54.5產品及服務的提供287.64.6監控與量測裝置的管制288量測、分析與改善第五篇:量測、分析與改善298.15.1概述298.2.15.2客戶滿意度308.2.25.3內部稽核318.2.35.4流程與服務品質監控與量測32西鐵捷運股份有限公司文件名稱品質手冊制訂部門管理代表頁次：第44頁，共43頁文件編號QMR-001制訂日期2007/10/01版本/版次：2.08.35.5不合格服務的管制338.45.6資料分析348.

4、55.7持續改善355.8矯正措施365.9預防措施37附件一：品質管理系統流程圖38附件二：組織聯繫界面表39附件三：空運進口流程40附件四：空運進口作業流程品質計劃表41附件五：空運出口流程42附件六：空運出口作業流程品質計劃表43西鐵捷運股份有限公司文件名稱品質手冊制訂部門管理代表頁次：第44頁，共43頁文件編號QMR-001制訂日期2007/10/01版本/版次：2.0品質管理系統手冊1.品質管理系統手冊(以下簡稱手冊)係【西鐵捷運股份有限公司】實施品質管理與品質保證制度的基本管理文件。以品質政策為依歸，確保品質

5、管理系統的有效性，符合客戶要求，提高客戶滿意度。2.手冊是應用ISO9001:2000年版品質管理系統要求而規劃。瞭解客戶需求，以流程導向管理及配合目標量測，發揮產品與服務提供關鍵流程的效能及績效，達到品質管理系統的持續改善。3.本手冊各章節係公司品質管理系統的構成要素，是經由公司內部有關人員相互溝通後所產生，並由本手冊導引出品質系統的所有相關文件，包括：程序書、作業標準書及表單記錄。4.品質管理系統的建立，在於展現提供符合客戶要求與法規要求產品及服務的能力。各級主管必須依據本手冊及相關資料，執行所負責的業務，若有變更時

6、須依【文件管制程序】的制(修)訂規定適時變更文件，確保本手冊及相關文件的適用性。西鐵捷運股份有限公司文件名稱品質手冊制訂部門管理代表頁次：第44頁，共43頁文件編號QMR-001制訂日期2007/10/01版本/版次：2.0第一部份:企業組織基本資料1.1公司經營理念與品質政策1.1.1名稱：中文：西鐵捷運股份有限公司英文：NNRGlobalLogisticsTaiwanInc.1.1.2地址：台北市中山區長安東路二段178之5號二樓之一1.1.3公司主要營運說明：進口空運貨物運送、出口空運貨物運送、倉儲物流。1.1.4

7、品質政策：「提昇服務品質，安全管制第一」。為落實達成品質政策要求，全體員工應致力於瞭解客戶要求並努力超越客戶期望。將符合客戶需求及期望作為流程管理規劃的策略，持續不斷地發展與積極改善每一個流程作業活動，提升公司競爭力與提供使客戶信賴而滿意的服務，提高客戶價值。並提供客戶一個得以安心托付的安全管制環境與服務品質。1.1.5品質目標:★每月出口貨物準時送達率(OnTimeDeparture)至少達90%以上。★每月進口發單延誤率零缺失。★每月倉儲盤點正確率100%。★年度客戶滿意度表現至少達3.5分以上。根據品質政策的宗旨，

8、本公司管理階層應展開量化品質目標的規劃並於每年年終檢討品質目標的達成情況及適切性，訂定新年度品質目標。品質目標經管理階層審查通過並向全體員工宣達。本公司將依量化品質目標努力達成產品及服務滿足客戶要求及提高客戶滿意度。西鐵捷運股份有限公司文件名稱品質手冊制訂部門管理代表頁次：第44頁，共43頁文件編號QMR-001制訂