《案例》：广州寿星大厦

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1、在住老人各年龄人数统计广矾『寿星大厦组织架构吲入住老人服务流程图波特的5种力量模型』’一4、bl寿星大厦公共关系图图表目录在住的低、巾、高龄老人统计表在住老人婚姻状况统计表在住老人最主要的入住原因统计存住老人入住费用来源一入住老人的原居住地统计一．表6：每月入住老人数及年死亡率⋯⋯．表7：寿星大厦工作人员与稗：住各护理级别的老人数表8：，1矾J寿星大厦三年来的收入⋯．．表9：，’’州市备类养老院综合收费表⋯⋯．⋯表10：』一州市{i要养老院综合竞争实力评鉴表11：养老院行业的吸引力水jF评估表12

2、：养老院行业吸引力汁算结果表13粤、港养老院费用比较表7¨H扣”，2345图图图图图7o09m他u巧”弛砣弘l2345表表表表表暨南大学2002MBA学位隆文r州寿星大厦一一老人幸福之家第一部分案例广州寿星大厦简介广州寿星大厦是一家集托养、渡假、娱乐、疗养、饮食、保健等服务于一体的多功能宾馆式养老院，座落在风景优美的白云tll麓金蕊岭畔的沙太路与旧，1。从公路北交叉u。这里交通方便，环境优美，青U}绿水，空气清新，院内独具特色的园林绿化、亭园、人工溯、盆景、小桥、流水，紧连几百亩菜地，一派田网风光

3、，是老人颐养天年的理想家园。』。』、I,I寿星大厦分为牛活中心、娱乐中心、医疗中心三个区。生活中心是入住老人住宿的地方；娱乐中心即寿星康乐城，是老人开展娱乐活动、进行康复活动的地方；医疗中心是li_1j老人提供病症诊治的地方。：二j个中心的迎星楼、悦星楼、拥星楼、护星楼(简称1、2、3、4号楼)通过天桥连为一体。整个寿星大厦建筑面积7万平方米，设有豪华套房、标准单人房、双人房、三人房和多人房，可供1800他老人入住，目前已入住了1000多位自费老人，成为』“东省内规模最人，入住老人数最多的养老院。

4、老人入住的房问宽敝，光线充足，房内有卫生间，电视机、电l再、空调、床前服务对讲器等，老人按个人的经济能力和个人喜好选择不同的房间或床位在这里颐养天年。大厦的服务机构健全，配套设施完善。每栋楼均有电梯I落，人厦内凡老人要去到的地方都装有不锈钢扶栏。寿星大厦保健部的医护人员每天都向在住老人问安，进行身体健康检查并做好健康记录。天气晴朗的日子，训I练有素的护理员护送不能自理的老人到楼下的寿星康乐城j。场的树荫下，i上这些老人一边沐浴阳光，一边观看』“场L举办的各种文娱节目。寿星大厦的员工如儿女般与老人相

5、处，与老人们聊天谈心，每月15日员T们还为当月生Lj的老人们贺寿，让老人在养老院体会一种温暖随意，好似在家的感觉。膳食部的～r作人员按照老人的身体状况和饮食习惯，科学地配制可口的食物，按时送至老人房间。寿星康乐城开设有多种老人娱乐项目，有室内外老人麻将活动中心，棋牌窒、寿星暨南久学2002MBA学位硷文广州寿星大厦一老人幸福之家跳舞机中心、康复健身室、乒乓球、桌球、老人保龄球、窀内小高尔夫球等。寿星康乐城还设有诗画廊、阅览图恬室、音乐茶座、老人美容美发室、卡拉OK舞厅、自选商场。而寿避康乐城罩的寿

6、星大学开设了画画班、书法诗词班、唱歌舞蹈班、园艺(种菜、花卉)班。每天，寿星大厦的老人们有的悠闲地喝茶聊天，有的ij两两相互娱乐锻炼，有的在广场上欣赏大厦组织的文娱活动节F1，有的在寿星大学教室里专心致致地学刊，有的到』“场上为众多老人表演歌舞，有的到寿星农庄打点花草，饲养小鸡。寿星大厦每天丰富多彩的文化娱乐活动，让入住的老人们无忧无虑游戏活动，亲密相处，学习讨论，畅所欲言。这一方面能使老年人增添生活乐趣，心情舒畅，益寿延年，另一方面增进了老人们的团结互助，振奇了老年人的精神。在寿星人厦里，完全进

7、人看不到人们原米对养老院固有印象巾那种“暮气沉沉，了无生气”的现象。而每星期来访寿星大厦或者参观学习、或者丌展义务助老活动、或者开展联谊活动的厂’泛社会幽体、企事业单位，更让老人们充分感受到与社会的联系，体会到一种老者的尊严。作为广州寿星大厦的配套没施的寿星大厦医疗中心——广十j、l友好医院，以开煨老年病医学为特色的综合医院，医疗技术雄厚，拥有CT机、胃肠电圈、B超、X光机、血．液系列生化分析仪、心血管功能检测仪等一系列精良医疗设备，除负责为寿星大厦1000多位入住老人提供各种疾病的诊治医疗服务外

8、，为扩大社会效益，还免费为广卅I-r1760岁以上老人进行体检。同肘，医疗t4一心还开设了老年关怀科(临终关怀科)，寿星大厦内发出病危通知的老人都会转移到老年关怀科里接受专业的医疗护理。这一方面防【r病重老人在生活区的房问内死C：而造成对同房问或问一楼层众多老人的影响，另一方而在老年关怀科里，病重老人会得到更加专业的、更全面的医疗护理服务。为了方便去Ⅱ￡老人的家属对百年归老的老人表达哀思，医疗中心还增加r为遗体化妆服务和提供举行简单的悼念仪式服务。在管理上，寿星大厦贯彻“一切以老人