【5A文】导入网路训练之可行性分析与效益评估.doc

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1、5A版优质文档企业导入网络训练之可行性分析与效益评估─以国际性连锁饭店为例WJSSYJwon@ccCCCu.twstone@cc.nkCCCCC国立GX餐旅学院国立GX餐旅学院摘要目前利用网络教学从事教学活动的课程已渐趋多元，不仅各学校积极地作为辅助教学之用，就连企业界也采用作为员工训练之用。企业导入网络训练不仅是企业提供给员工终身学习的环境，同时也是企业整体竞争力的重要武器。但是大部份的企业却往往不知该以何方式导入网络训练，深怕实施过后，却未能获得原先预期的效益。其原因在于缺乏一套导入网络训练之可行性分析及预期效益的评估流程，以致于让许多企业目前对网络训练仍裹足不前。本研究提出

2、一套企业导入网络训练之可行性分析及预期效益的评估流程，并以国际性连锁饭店为例，藉以说明可行性分析及预期效益的评估过程。本研究所提之流程可提供其他欲导入网络训练的企业，作为参考范例之用。关键词：网络训练、网络教学、网络学习、企业网络大学前言近年来蓬勃发展的因特网已使得教育理念与实作呈现新的风貌，其具有双向、实时互动之特性，使其在发展初期即成为隔空教育的新宠。不仅各级学校积极地作为辅助教学之用，就连企业界也采用作为员工训练之用，例如：国际知名大企业如CISCO、IBM等，拥有自己的全球网络教育训练系统，对全球不同层级或不同领域的同仁做不同的教育训练。网络学习与网络训练不仅成为学界的热

3、门话题，业界也纷纷投入这本来就相当令人注目的教育市场，根据美国研究单位IDC的预估，全球在线学习的市场规模，到2002105A版优质文档5A版优质文档年，预计可成长三倍以上。在台湾，也预估网络训练将占所有训练市场规模的40%，是极具获利潜力的市场。许多企业深怕在这一波网络训练的风潮中缺席，于是投入了相当多的人力、财力及物力，来应付从事网络训练所需的庞大又繁琐的教材设计、软件开发、硬件维护及师资等问题。有些中小型的企业则购买现成的系统因应，可是接踵而来的维护工作却成为企业的可怕梦魇。而且往往实施过后，却未能获得原先预期的效益。其原因在于导入网络训练之初，并未事先做可行性分析及预期效

4、益的评估，就贸然地投入了相当多的人力、财力及物力，结果当然效果不彰。学者XC在指出发展网络学习之前，必须先明确界定网络学习在整个学习活动中扮演什么样的角色？在了解学习需求、确定网站定位之后，才能进一步进行教学平台的选择、教学内容的规划、网络带宽的要求、超文本的结构设计、以及多媒体的展现等技术因素的探讨。但企业到底该如何导入网络训练才符合企业自身的需求呢？如何做导入网络训练可行性分析及预期效益的评估，目前仍缺乏相关的研究可供参考。本研究拟提出一套可行性分析及预期效益的评估步骤，在可行性分析方面建议首先确定企业体自身的经济规模、需求及员工的属性，再以此选择适当的教学平台、决定网络带宽

5、的大小、规划教学内容与设计课程等。最后并建议使用SWOT分析法做建置学习网站的自我效能评估。本研究将以国际性连锁饭店为例，说明其考虑导入企业内网络训练的可行性分析及预期效益的评估过程。本研究之所提之步骤流程可提供其他欲导入网络训练的企业，作为参考范例之用。文献探讨─网络教学近年来，由于多媒体的技术、WWW的热潮，使得远程教学者与学习者大量地利用Internet从事远距教学与学习的活动。CNX等学者提出在Internet上所建构出的学习环境及其所采用的网络与多媒体技术可以分成实时群播视讯教学、网络在线学习及整合式网络教学三种模式。105A版优质文档5A版优质文档目前企业体或教育单位

6、大多是采用网络在线学习的方式，并且使用自行开发或外购一套网络教学系统，用来建构所谓的「网络大学」、「虚拟大学」、「网络学校」或是「网络教育训练中心」。一般而言由网络教学系统所建构出的网络大学可依用户及目的，分成学习环境及教学环境两大子系统(CNX、WMH,民86;Chen,N.S.&Shih,Y.C.，1999)。目前大部分的系统多以仿真上课情境、多媒体教材呈现、并提供多样性的学习辅助工具及沟通机制为主要设计重点，尝试开发出适合网络媒体的人性化、优质化学习环境，以达到提高学习成效的目的，这类由网络教学系统所建构出的学习环境也称之为虚拟教室(VirtualClassroom)(Hi

7、ltz&Wellman，1994；Turoff，1995)。许多实证研究也已证实学习者在虚拟教室中，进行浏览、搜寻的学习活动，能在某些课目中的学习评量得到与传统面对面相等或更佳的学习成效(CNX、LHR，1999；HMZ，民88；ZSW，民88)。网络教学系统所建构出的学习环境可说是已获得初步的成功。至于网络教材的设计则大多利用HTML、VHTML、PowerPoint、XML、甚至于Flash动画及网络视讯来呈现，教材设计已不再是技术上可否达成的问题，而是端赖教材设计者对上述技