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1、可编辑版网上预约挂号方案1、总章1.1项目背景随着经济与科学技术的高速发展，信息化的进程不断加快。我国还有部分医院的信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，病人排队等候时间长，辗转过程多，影响了医疗的秩序。计算机化的医院信息系统已成为现代化医院运营必不可少的基础设施与技术支撑环境。门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口，是病人到医院就诊要做的第一项工作。它用于收集病人的信息，协调科室医生管理，控制各科室的流量等等。网上预约以及电话预约挂号系统是一种基于移动互联网及MIS电话的新
2、型挂号系统,是卫生信息化建设的最基础项目之一。1.2预约挂号解决的问题1、通过预约挂号系统,用户就可以在网上预约医院的专家而无须再受排队之苦。2、通过网上及电话预约挂号系统更好的改善就医环境,简化就医环节,节约就医时间,真正体现了以病人为中心,一切从方便患者出发,符合当今医院人性化温馨服务的理念。3、通过网上及电话预约挂号系统解决门诊一直是困扰医院提高服务质量的。Word完美格式可编辑版一个复杂环节,特别是医疗水平高、门诊量大的医院,而造成门诊质量难以提高的因素主要有两方面:一是集中式挂号(现在流行的分层挂号只是相对而言一个范围较小的集中式挂
3、号),就诊人员流量不均、具有不确定性,有明显的就诊高峰和低谷(表现在整个医院不同门诊时间段及同科室的不同时间段)。4、通过网上及电话预约挂号的方式解决高峰期病人挂号排队长,就诊时间长,医生熟人插号现象,环境拥挤混乱,医生问诊时间短、不仔细、态度差。而低谷期,医生无病人看、溜号,医院资源浪费。5、通过网上及电话预约挂号解决专家号(特别是外院专家号)难挂,出现倒号、炒号现象,严重损害病人利益,影响到医院的声誉。最终通过网上及电话预约挂号,可有效的解决这一现象,还通过有效的身份验证,杜绝倒、炒专家号的现象,提高医院门诊服务质量,取得良好的社会效益和
4、经济效益。此外,病人到医院就诊前对医院的相关信息了解不多,对所要挂的专科医生的情况又不太了解,只能凭经验和印象进行选择,具有较大的盲目性。而当医院开通网上挂号预约服务以后，求医者只需坐在家中，轻点儿下鼠标，就可以挂上医院专家门诊号，可以做到“足不出户选医生”。网上预约正悄然改变着都市求医者的看病观念。拥有相对固定的个人医生和习惯。预约看病，将不再遥远，所以应用必将越来越广泛。Word完美格式可编辑版2、总体结构设计2.1设计原则 先进性、成熟性 采用CTI领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持
5、系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议，满足系统建成后3年服务业务的发展需要。 l 强大的可开发性 系统配置通用的开发接口和丰富的开发工具，采用可视化流程定制等工具满足用户的业务发展需求。 l 可靠性： 整个系统具备较强的可靠性，系统设计要求能够稳定、可靠、连贯地运行，确保系统建设获得最好的应用效果。 l 可维护性： 易于管理和维护：系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。2.2预约方式2.2.1电话预约Word
6、完美格式可编辑版可直接预约挂号。例如患者张XX需要在4月30日上午8：30预约XXX医院心血管科的xx医生，张XX在自助服务电子显示屏上上查询到该医生的工号为00868，则正确格式为：“GHDH00868，07150830，张XX”。实现移动手机电话预约挂号流程。2.2.2网上预约(1)点开医院网站首页，注册会员，登陆。(2)选择科室：在选中的医院后，您可根据需要就诊的疾病选择点击相应的科室，即打开该科室医生出诊时间安排表。(3)选择医生：您可根据医生信息、出诊时间、自己的时间安排，选定最适合自己的医生，点击医生出诊时间，进行挂号；(4)填写
7、预约信息：您按照要求填写好各项信息并确认无误后点提交，完成本次网上挂号的操作；(5)挂号预约成功确认：当您预约成功后，可点击挂号管理，确认您的网上挂号预约是否成功；(6)去医院就诊：就诊人携带相关证件，到医院导诊台或就诊科室说明您是预约挂号即可。2.2.3短信预约随着科技的不断发展进步，短信的使用以及深入到人们生活的各个层面，使用短信进行挂号是人们对医院服务的一个基本需求。同时对于提升医院的服务质量，提供医院的形象有着很重要的作用。(1)、手机注册Word完美格式可编辑版系统提供手机用户的注册功能，系统根据提示输入身份证号码后，系统会会送客户
8、的用户帐号。以后用户就可以使用这一凭据进行短信预约挂号。(2)、短信预约挂号患者可以使用手机短信发送申请的帐号到短信预约特服号码，根据短信的提示，按照步骤，就可以选
