缩短自动抄核人工处理时间的工艺路径

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1、缩短自动抄核人工处理时间的工艺路径　　摘要：用户智能抄表核算流程一旦遇到异常数据，系统将自动转为手动流程，手动流程均需要人工操作后才能一步步传递，直至流程结束，极大地影响电费发行速度。通过现状调查和原因分析，采取的对策主要是系统抄表用户调整、编写示数采集（异常）程序替代人工操作，自动识别数据状态、判断数据类型和自动录入所缺数据，达到尽可能减少人工操作量，避免因人工操作疲劳导致的差错及补救性纠错，自动抄核人工处理时间每月人均由原114小时降低到76小时，提高了抄表核算的效率。　　关键词：缩短；抄核；时间　　中图分类号：TP391文献标识码：A　　

2、随着用采建设的覆盖，目前公用配变及以下用户都采用低压采集抄表方式，对于这些用户，在抄表核算流程上也均采用智能抄核流程。虽智能抄核做到了数据自动采集、自动计算、异常数据判断，但一旦遇到疑似异常或未采集完的数据，系统就会将自动流程转换为手动流程，而这些手动流程均需要人工操作后才能一步步传递，直至流程结束。现常州农电业务管控中心负责82万户12536个抄表段用户的抄表核算工作，基本上每个抄表段都会转为手动流程，极大地影响电量电费发行的进度。如何缩短人工处理操作的时间，确保电量电费按时发行是我们急需解决的重要课题。　　1.选题理由7　　公司要求减人增效

3、，精益化管理，同时营销管理要求公用配变及以下用户于每月13日前完成抄表核算及电量电费发行。目前农电业务管控中心有员工13人，负责常州市郊821323只表计（分单、双、每月抄）的抄表核算工作，平均每人抄核7.7万户，要在12天之内全部完成抄表，经常要加班加点，且不能在规定时间内完成电费的发行；工作人员长期在电脑前操作，容易产生视觉疲劳，人为误操作也经常产生。由于营销系统碰到异常后直接将自动流程转换为手动流程，人工处理数据所花的时间达114小时/人*月。　　2.现状调查　　（1）目前智能化抄表核算流程：生成抄表计划―数据准备―示数采集―示数检验―电

4、费计算―电费复核―电费发行―结束。　　（2）自动抄表核算人工处理统计　　以2014年每月平均人工处理401920户需用时114小时来看，每人每年需耗费工时约1368小时，占用了抄表员大量工作时间。其中示数采集、示数检验人工处理耗时最长，达101.6小时，占整个人工处理时间的89.1%，导致整个电费发行工作缓慢，工作效率低下。　　3.设定目标　　目前，自动抄核人工处理每人月平均为114小时，目标是通过本次活动缩短到80小时。　　理论依据：　　（1）示数采集人工处理时间最长，分别为大部分为非必要数据接收不全需人工补全的，人为操作失误导致需要额外的纠

5、错时间，可以编制辅助程序让计算机自动识别、处理，预计这样可以节省时间30小时。7　　（2）示数检验时间较长，可以采用合并抄表段的方式，可以省去频繁点击抄表段时间，预计可省下4个小时。　　通过优化示数采集、示数检验人工处理时间，预计可共节省时间34小时，于是我们将目标设定为80小时。　　4.原因分析　　经过现状调查，我们攻关小组全体成员结合当前实际情况召开分析会，小组成员对造成示数采集、检验人工处理时间长的因素进行了详细地分析，导致人工处理时间长的主要原因有系统速度、计算机配置、数据准确率、抄表段数量多、人员操作熟练程度、人员业务处理能力等。　　

6、5.要因确认　　确认一：人员处理纠错时间长。分析：由于工作人员长期间在电脑前操作，容易产生视觉疲劳，影响人眼判断和人脑识别，人为的误操作也经常发生，造成花费大量时间纠错。结论：要因。　　确认二：业务培训不到位。分析：中心人员培训具有针对性并达到定质定量标准，13人都能胜任岗位，符合要求。结论：非要因。　　确认三：采集成功率低。分析：各供电所均有专人负责用采的运维，成功率也超过农电公司下达的指标99.50%。结论：非要因。　　确认四：采集覆盖率低。分析：目前各供电所采集覆盖达99.4%以上，高于指标为99%。结论：非要因。　　确认五：抄表段数量多

7、。分析：各供电所抄表段数量均超标准3～5倍，导致手工操作时间增加。结论：要因。7　　确认六：抄表段内用户数量少。分析：各供电所抄表段用户数量少，低于标准居民抄表段用户数量不少于500户，非居民抄表段用户数量不少于300户，导致手工操作时间增加。结论：要因。　　确认七：非必要数据接收不全。分析：目前接收率只有87%左右，对于接收不全的数据，需到用采系统人工发布或手工录入采集数据。结论：要因。　　确认八：存在反向异常用户。分析：因用户设备原因产生少量反向有功电量，视作无异常。结论：非要因。　　确认九：传输位数问题导致示数翻转。分析：除表计正常翻转，

8、其余非正常翻转已换表。“传输位数问题导致示数翻转”对目标实现不会产生影响。结论：非要因。　　确认十：计算机配置低。分析：业务管控中心所配计算机为CPU