“互联网+”思维下高职院校图书馆服务创新研究

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1、“互联网+”思维下高职院校图书馆服务创新研究　　【摘要】本文基于“互联网+”的背景，探索高职院校图书馆如何在服务创新方面提升自身的存在价值，做好教学辅助的角色，顺应时代潮流，将图书馆传统优势与APP、微信等现代技术相结合，形成高职院校图书馆可持续发展的有利局面。　　【关键词】“互联网+”高职院校图书馆服务创新　　【中图分类号】G【文献标识码】A　　【文章编号】0450-9889（2016）11C-0176-03　　以移动互联网、云计算、大数据、物联网为代表的新一代信息技术与经济社会各领域、各行业的深度融合和跨界融合，是全球新一轮科技革命和产业变革

2、的核心内容。经过20多年的高速发展，我国互联网基础日趋坚实，创新力、综合实力和国际竞争力不断增强，正成为经济社会发展的新引擎，前景广阔，潜力巨大。一些行业因为跟不上互联网思维，面临巨大的生存压力，在迷惘中纷纷寻求突破。在这样的大背景下，2015年7月，党中央、国务院在深刻认识和准确把握互联网发展规律的基础上，印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，立足国情、统筹全局、高屋建瓴，对互联网与经济社会融合发展做出的重大战略部署和顶层设计，具有划时代的重大意义和深远影响。“互联网+”中的“+”10，并不是简单的加，而是利用信息通信技术以及互联网

3、平台，将传统业务与互联网思维模式进行深度融合，并在此过程中不断研究、探索、践行，打造新动能，营造新的可持续发展生态。　　一、高职院校图书馆生存的现状　　入门可读书，开卷即有益。纸质阅读具有不可取代的真实感、厚重感、拥有感，有一种无法言传的“书香”，适合细读、品读、精读。然而，随着数字图书馆的开通，以及网络资讯的日益丰富，人们获取信息的方式正在发生改变，从最初的在线阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读，发展到现在以手机、平板电脑等移动终端为载体的移动阅读，阅读呈现出移动化、社交化、碎片化、浅层化的新特点，原来的阅读限制不复存在，比如时间和空间。2014年

4、我国成年国民图书阅读率为58.0%，数字化阅读方式的接触率为58.1%，数字化阅读方式的接触率首次超过图书阅读率，且手机阅读量增幅较大。此外，此次调查新增了对微信使用情况的考察。调查显示，2014年34.4%的成年国民进行过微信阅读，在手机阅读接触者中，超过六成（66.4%）的人进行过微信阅读。在数字阅读日益普及的当下，高职院校图书馆难以独善其身，信息和知识获取的多样性，造成部分到馆读者流失，往日馆内人头攒动现象难以重现，许多传统服务方式和手段已经不满足读者的需求，比如信息发布、交流、互动，图书借阅等，自身存在价值和空间受到了新信息技术产物很大的

5、挤压，传统意义上图书馆的作用和地位逐渐被削弱。　　对这场受数字信息浪潮冲击所带来的变化，与其被动接受，不如主动拥抱。过去图书馆的核心竞争力体现在其藏书量，现在则是服务优先。根据“互联网+”思维进行颠覆式服务创新，这是高职院校图书馆保持或提升存在价值的出路。如何将图书馆传统服务高度融合到“互联网+”10思维模式中，焕发出新的生命力，如何在图书馆传统服务基础上衍生出新的服务模式，提升图书馆的存在价值和拓展存在空间，需要图书馆人认真和迫切地思考。　　二、迎合大时代背景开辟高职院校图书馆服务新天地　　“互联网+”思维，就是用互联网的模式来思考并且解决问题

6、，具体表现在：用户思维（参与、体验、服务定位和策略和模式）、简约思维（服务设计）、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。高度概括就是：平等、去中心、零距离、高效率、协作、分享。结合互联网模式特点，提出以下信息化建设思路，以支撑高校图书馆在服务手段、服务模式、服务理念等各方面的大变革，开创高职院校图书馆服务新天地。　　（一）开通移动互动平台。利用现代信息通信技术搭建移动互动平台，可破解图书馆与读者之间互动面狭窄、信息不流畅和不及时的被动局面。在了解读者所思所想和各种行为的基础上，结合大形势背景，投其所好，定出行动

7、方针。比如，为学子就业、创业提供支持。互联网支撑大众创业、万众创新的作用进一步增强，互联网成为提供公共服务的重要手段。　　互动平台可以是网站（WAP）、APP、微信、短信（SMS）一种或多种模式并存。一些传统业务可以在该平台上开展，同时拓展一些新的服务，比如图书馆动态、特色移动数字馆藏阅读、图书预约及续借、信息推送及提醒（信息包括借阅到期、超期提醒、预约图书到馆提醒、新书订阅信息推送等）。在移动互动平台上实现这些功能模块，可充分体现图书馆服务渠道和手段的多样性，大幅提升高职院校图书馆在教学一线中的存在价值。10　　在APP或微信公众号功能及界面设

8、计方面，必须体现智能手机使用特点。设计手机使用的功能模块时，不宜贪多求全，应尽量从读者需求出发，有选择、有重点地开发；设计手机操作界面时