商业管理中心运营手册

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1、WORD格式整理商业管理中心营运管理手册编制时间：2011年8月24日学习参考资料分享WORD格式整理目录第一部分手册说明一、前言………………………………………………………………………………………………………第二部分组织架构图及岗位职责一、组织架构图………………………………………………………………………………………………二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………三、各岗位岗位职责及规范…………………………………………………………………………………第三部分运营管理制度及行为准则一、考勤规章制度………………………………………………………………………………

2、…………二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………三、运营管理制度及规定…………………………………………………………………………………四、合同管理制度…………………………………………………………………………………………五、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………第四部分运营要点及管理规范一、一个目标……………………………………………………………………………………二、两种模式………………………………………………………………………三、三个重点…………………………………………………………………………………………四、四项

3、措施……………………………………………………………………………五、运营管理思路……………………………………………………………………………六、现场管理内容及程序规范……………………………………………………………………………七、卖场环境规范……………………………………………………………………………第五部分运营部经营管理及内容措施一、经营管理…………………………………………………………………………………………学习参考资料分享WORD格式整理一、经营内容…………………………………………………………………………………………二、经营措施…………………………………………………………………………………………第

4、六部分宣传推广一、市场分析………………………………………………………………………………………………二、目标客户分析…………………………………………………………………………………………三、推广定位…………………………………………………………………………………………四、推广计划…………………………………………………………………………………………五、推广效果评估…………………………………………………………………………………………第七部分运营部相关表格及文件一、相关运营表格…………………………………………………………………………………………二、相关运营文件……………………………………………………………

5、……………………………第一部分手册说明学习参考资料分享WORD格式整理前言运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都

6、能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。打造一支专业、高素质的运营团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产运营工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求运营人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，运营管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高集团公司的招商业绩，树立集团公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，运营管理中出现的问题

7、及解决办法，新进营运人员应详尽了解各章章程，以便运营工作的顺利开展。该手册适用于运营部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及运营管理工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。运营管理人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的运营管理人员！第二部分组织架构图及岗位职责