论如何发展我国的旅游服务业

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1、论如何发展我国的旅游服务业　　摘要：初级的游山玩水不能满足人们的需要，专题和特种形式旅游日益增加，享受性和游乐性旅游内容会大大增强。　　关键词：发展；旅游；服务业　　中图分类号：G712文献标识码：B文章编号：1002-7661（2013）32-003-01　　目前我国国内旅游人数年平均增长率在10%以上，随着市场经济的深入发展，旅游人数将继续增长，并维持高速局面（扣除各种意外因素的影响）。旅游的区域扩大，热点仍热、温点和冷点将随着国内旅游的发展而逐步升温。随着我国交通事业的进一步发展和人们的闲暇时间的增多，人们的眼光逐步投向外面的世界。随着人们生活内容的多样化，同样要求旅游内容的

2、多样化，人们要体验更多的美好经历，初级的游山玩水不能满足人们的需要，专题和特种形式的旅游日益增加，享受性和游乐性的旅游内容会大大增强。今后人们的旅游方式由观光型为主，发展到度假旅游，探险旅游，科学考察旅游，民俗旅游，生态旅游，体育旅游，保健康复旅游，文学旅游，美食家旅游等等百花齐放的局面。要发展我国的旅游服务业，我认为应做好以下几点：　　一、扩大开放范围，加快发展旅游业的龙头――旅行社　　旅游业能否高度发展，关键在于“客源”5，它是开发整个旅游业的龙头，只有客源充沛，龙头高高昂起，则其他与旅游服务相关的各行各业，作为龙身龙尾，才会随之起舞。反观我　　国现有旅行社，起步晚，经营水平低

3、，缺乏国际竞争力。为了增加客源，应扩大开放度，引进和激励竞争机制。因此，笔者认为对我国国际旅行社市场，应“扩大开放，适度保护”的策略。第一步与国外信誉好、经营实力强并富有招徕能力的旅行社兴办合资旅行社，利用它们的渠道网络，广徕客户，只有客源扩大了，才能提高经济效益，进而使与旅游相关的各行各业得益。在迈出第一步合资旅行社取得经验的基础上，再进一步放宽开放度。　　二、积极引进外资和先进技术设备，以完善与旅游服务相关联的各项配套设施　　西方发达国家，为吸引游客发展旅游业，努力使凡与旅游服务相关联的行业，包括宾馆饭店、景点设施、娱乐、交通、购物等配套设施都做到尽善尽美和富有特色。我国要发展

4、旅游业及相关设施的庞大需求与资金短缺的现实形成尖锐的矛盾。因此，只有在更大范围内扩大对外开放面，对与旅游服务相关的各行各业，积极引进外资和先进技术设备及管理经验是可采取的途径。只有这样，才能在较短时期内全面改善我国的旅游环境。　　三、建立市场竞争机制，加强宏观管理，全面提高旅游业的服务质量　　长期以来，我国的旅游服务业，经营国际旅游业务的因受国家高度保护的影响，经营国内旅游业务的因缺少各种设施和训练有素的专业人员，以致服务质量普遍低下，导游素质差。在管理方面，如对酒搂餐厅和娱乐场所以及在景点出售的旅游商品等，尤以对外籍和港台游客乱收费、漫天要价的“斩”5客行为屡见不鲜。为全面提高旅

5、游业与相关服务的质量，应加强宏观管理，严肃纪律，提高企业和有关人员的素质，提高参与国际竞争的能力，并按国际惯例和市场需求来组织生产经营活动.以促进旅游企业提高服务质量。　　四、加快发展旅游商品，以诱导游客消费并扩大出口　　经过十几年的发展，我国旅游商品已形成了包括商业、轻工和旅游三大供销系统的15大类和约5万个花色品种的商品体系，一批城市建立了旅游商品销售中心网点已达3千多个，在旅游外汇总收入中旅游商品占有重要地位。尽管如此，我国的旅游商品仍是品种陈旧，花色单一，质量不高，不仅难以打入国际市场，就连海外旅游者在我国境内可供购买的也为数不多。他们多半从本国市场随身带来，或从转口香港等

6、地购买。　　随着世界旅游业的蓬勃发展，当前每年用于购买各类旅游消费品近1万亿美元之巨。为使我国更多旅游商品走出国门，应建立相应的生产管理机构，加强对旅游产品的调查研究，从多方面下功夫。对生产旅游产品的企业，国家应在资金、能源、原辅树料、税收和外汇政策等方面予以倾斜和扶持，使企业有生产经营旅游产品的积极性和创造性。同时，还可通过合资、租赁和三来一补等多种形式，以引进外资和先进技术设备，扩大旅游产品的花色品种，提高商品质量，以满足国外旅游者和扩大出口的需要。　　五、加强旅游宣传，招徕旅游客源　　重视旅游宣传，尤其对主要客源国的宣传，是旅游业赖以生存发展的重要手段。据香港旅游协会资料，每

7、增加1美元的旅游宣传投资，可增加123美元的旅游收入。世界旅游发达5　　国家都十分重视旅游宣传投资。例如美国各州的对外旅游宣传费用都相当可观，1985年纽约州的宣传费用为960万美元，佛罗里达州为900万美元，夏威夷州更高达1400万美元。因此，我国应加强对旅游业的宣传工作，每年划出一部分经费，其来源可从各级政府税收拨款，另一方面也可敦促各有关旅游企业支付一定的宣传费用，群策群力，把宣传工作做好。对主要客源国，宣传应有的放矢，具有针对性。　　六、高度重视旅游安全，建立