交通运输局分中心事迹汇报材料

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1、交通运输局分中心事迹汇报材料各位领导，同事：大家好！今天，我作汇报的题目是《擦亮窗口，不忘初心，砥砺前行》。有这样一支队伍，他们着装整齐、作风优良，他们不断学习、勇于创新，他们恪尽职守、甘于奉献。他们始终牢记“集中、透明、规范、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务企业和群众，他们就是**市政务服务中心交通运输局分中心全体职工。很荣幸今天能有机会作为其中的一员，来给大家讲讲我身边的故事。**市政务服务中心交通运输局分中心是交通人为民服务的“大舞台”，也是密切联系群众的重要“纽带。我中心目前现有人员13人，其中窗口人

2、员8人，负责受理交通运输行业6大类共计39项行政许可业务，承担着全市道路客运车辆及站场、货运车辆及站场，客运出租、机动车维修、从业人员培训、公路建设等行政事项的许可和管理工作，年受理业务2万件。近年来，在市政务服务中心和市交通运输局的领导下，坚持创建优质服务窗口，在健全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境上用力，把服务当作事业来干，把业户当成亲人来待。我中心窗口有的同志，在运政服务窗口工作了近20年时间，积累了大量的工作经验。他每天业务受理的同时，还为业户进行法律、法规的解答。对业户不懂的疑难问题,都能够耐心讲解，解答

3、范围不只是自己科室，对其它业务科室和其它单位的法律、规章都有问必答。由于交通运输行业行政许可的工作政策性很强，提供材料的要求也很严格，容不得丝毫马虎，有时业户不理解，认为一些要件不需要提供，或是太麻烦，该同志都能够与办事人真诚交流,耐心解释相关法规及要件存在的必要性，晓之以理，动之以情。他的做法及时化解了矛盾，最大限度的缓解了管理对象与窗口工作人员之间的对立情绪，从源头上杜绝群众投诉事件。工作中，他有时还会处理一些突发的状况。有一次，一位老年乘客来到窗口寻求帮助。她的儿子已经死亡，因为疏忽，她把给儿子办理死亡证明的身份证、户口本、

4、房产证等所有证件都遗忘在出租车上，老大娘到我中心窗口时情绪非常激动，一边哭一边拍打自己说：“还不如跟儿子一起去了”这样的话，该同志联系其它业务人员立即展开了寻找失物的行动，因为老大娘没有记清楚所乘车辆的车牌号码，他们就一边耐心询问，一过与公安、交警等各相关部门联系，通过城市监控找到她乘坐的车辆，联系到乍主，因为当时驾驶车辆的是承包人临时雇佣的，所以做思想有些艰难。用了两天的时间，终于让驾驶人将失物送到公分中心。当我的同事把失物完整的交到老大娘手中时，老人非常感动，千恩万谢一个劲的行礼，老人身边的亲属还拿出200元钱给我的同事，结果

5、他只说了一句话：大娘,不用谢，只要你相信我们，以后有事，还来找我们交通人就行！简单的一句话，说出了我们所有交通人的自豪和气魄！他说的对，我们是交通人，有困难请来找我们！小小窗口，架起政府与群众联系的桥梁；小小窗口，解决了多少企业的发展和群众的生计问题。大家清楚的知道，自己不仅仅是一名窗口人员，更是联系企业、群众与政府部门感情的联络员，个人的形象代表着政府在企业和群众心目中的印象。为了让群众满意，窗口工作人员，想方设法、不断推出便民服务新措施。在办公桌上，摆着几张精心设计的小便条，小便条上的内容，有的是办事的根据，有的是办理许可所需

6、要的材料，如果还需要到其它部门的，就耐心告诉群众在交通部门办完手续后还要到哪一个部门，还需要办理哪些手续，让群众少走了许多冤枉路。我中心货运窗口业务人员，在窗口工作的几年时间里，没休过年假，几乎没请过事假，累计受理业务共25000多件。“就拿刚刚恢复的车辆年审工作来说，每年货运车辆年审这一块又会增加4000多件”。同时，货运窗口开通“绿色通道”，正常情况下，经营许可办理时限为20个工作日，货运窗口通过调整办理程序，多数货物运输经营许可，能够实现当天申请、当天受理、当天办结。驾驶员培训窗口，每天都人气很旺，来取驾驶员上岗证的，办理换

7、证的，填报年度诚信考核的，每天加一起少则三四十人，多则100多人。为个体业主、下岗职工等群体办理道路运输从业资格证，使他们一个个满怀希望而来,满载满意而归。办事人的多了，各类的人群都会接触到，驾驶员培训窗口的两名女同志，以女性特有的细心和耐心，“一窗全能”，独档一面。记得一位车主来年检《从业人员上岗证》，但他忘记带自己的身份证，又不愿意取一趟，非要直接办理不可。但实际是，年检上岗证，必须要本人带身份证在专用的身份证阅读机具上验证，通过全省联，才能在电脑上显示上岗证更新情况。这位车主一时听不进去,在分中心大声叫喊，红着脸对窗口人员恶

8、语相向。两位女同志忍着内心的委屈，请他坐下并倒杯水递给他，然后继续笑的向他解释上岗证未能办理的原因。在耐心解释下，这位车主也平复了情绪，连声说“对不起了！我实在不该冲你们发火”。随后，便很配合我们的工作了。分中心每天上班时间为早8点到下午5点，只要